Sushi Cafe — Restaurant in Lisbon

Nice staff and food. The manager is really unhelpful though. I've been a few times. The first time she wouldn't let us sit on a big enough table. She puts reserved signs on all of them but they're not actually reserved. By the time we finished eating all the larger tables were still free. More recently she wouldn't accept our proof of vaccination because her scanner wasn't working. We all also had physical cards showing proof of vaccination but she just flat out refused to look at them. She turned away quite a few more people who had their vaccine on the app but because her scanner couldn't read it there was no other option. It was a very strange experience. If I had been the manager I would have at least tried to understand the problem and make sure I wasn't turning away customers because of a technical issue. I've eaten there a few times and never had a problem before. She's able to follow a process but not change the process which makes her rather inefficient should a problem arise. She also seems to enjoy it! I saw her refusing quite a few more people because her scanner wasn't working and she was loving it haha. I don't think her approach is a good thing for the restaurant. Don't think we'll be going back there...

Exmo. Senhor(a) Responsável,

Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal sobre o tratamento recebido no restaurante SushiCafé, situado no Amoreiras Shopping Center, Lisboa, na noite de sábado, 28 de Setembro último. Na ocasião, fui impedido de permanecer na área exterior do restaurante por estar acompanhado de minha cadela da raça Pug, sob o argumento de que animais não eram permitidos, conforme informado por um funcionário do estabelecimento, que apontou para um dístico de proibição à entrada de animais na parte interior do restaurante.

Cumpre salientar que, de acordo com a legislação vigente, a permanência de animais de companhia em estabelecimentos comerciais fechados é permitida mediante autorização da entidade exploradora do estabelecimento. No caso do Amoreiras Shopping Center, onde o restaurante está localizado, é expressamente permitida a entrada e permanência de animais de companhia, desde que transportados ao colo ou em transportadora. Este foi o procedimento que segui, levando a minha cadela ao colo tanto para dentro do centro comercial como nas lojas Zara e Mango Man, sem qualquer problema.

A questão se agrava ao considerar que, desde 2015, a legislação estabelece que é vedada a recusa da permanência de animais de companhia em esplanadas e áreas exteriores de estabelecimentos. A área exterior do restaurante SushiCafé, onde eu pretendia permanecer, integra o espaço do centro comercial, explorado pela Mundicenter. Assim, o restaurante, que está no seu direito de restringir a permanência de animais no seu interior, não poderia, de forma alguma, ter recusado a presença do meu animal na esplanada ou área exterior.

Considero que o funcionário em questão, ao recusar a minha frequência nessa área, agiu com desinformação ou má-fé, o que evidencia uma falha grave no serviço prestado pelo estabelecimento. A situação foi constrangedora e desnecessária, e leva-me a concluir que o restaurante SushiCafé não se encontra devidamente alinhado com as normas aplicáveis e com as boas práticas esperadas de um local situado em um centro comercial que adota regras claras sobre a entrada de animais.

Lamento profundamente toda esta situação e, por conta do ocorrido, deixo de considerar este local como uma opção futura de visita. Solicito, ainda, que a presente reclamação seja analisada com a devida atenção, e que medidas sejam adotadas para garantir o cumprimento das normas e o correto treinamento dos funcionários do restaurante, a fim de evitar que situações semelhantes se repitam.

Aguardo um retorno formal por parte do...

Winter and Christmas are approaching, and the only shopping mall I truly enjoy visiting at this time of year is Amoreiras. It offers a cozy and pleasant atmosphere — especially if you come around 4 p.m., a great time to avoid the usual crowds and chaos. Today’s meal was absolutely delightful. I started with the Spicy Parcels, a delicate little box wrapped in rice paper, followed by Vegetable and Chicken Gyozas — light as air and bursting with flavour. The Fish Wakame was a daring yet well-balanced choice, and to finish, the Rocky Roads provided a perfect sweet ending, a true reflection of the chef’s dedication and professionalism. A wonderful culinary experience — take your time, savour each...