Thamel Restaurant Matosinhos — Restaurant in Matosinhos

Actually, I had great time with my friends today at Thamel Matosinho. We enjoyed food and atmosphere very much . We had MOMO ( dumpling from NEPAL 🇳🇵 ), Spicy chicken wings, Balls of Fish & Shrimp as starter. it was delicious and perfect in amount . I Had cocktail 🍸 called Thamel with-an-attitude . it's great in taste as it has Yuzu ( fruit from Japan) and Timur ( fruit from Nepal) these fruits make this drink the best Cocktail in the house According to server . My friends have cocktail Karma which contain flavors of passion fruit and Greenall's Gin and Memphis Vibe ( Mocktail made with red fruits , kiwi 🥝 and lots more ) . at last but not least , we had Thamel Thali ( Authentic food from Nepal 🇳🇵 which contain Rice, Chicken Curry, Mango pickles, Daal / Lentils, Spinach, Vegetable, Ghee , soybean curry ) ..... Creamy Curry with Pinapal and shrimp from southern India 🇮🇳 , Pad-Thai from Thailand 🇹🇭, Corn-Dog inspired from S. Korean 🇰🇷 Street . We loved the food and atmosphere. we have attended by Himal ,Elisa , Anisha and Catia ( the manager) . Everyone was helpful and attentive. Special thanks to Himal and Elisa . Go and Have bite at Thamel restaurant, they have great variety of food and Great place to be familiar with Nepalese and...

Our recent visit to the Thamel Restaurant was nothing short of delightful. As a family of five celebrating our son's 10th birthday, we were warmly welcomed by the staff, particularly Manita, who made our experience truly memorable.

From the moment we entered, the ambiance was inviting, with tasteful decor that reflected both Nepalese and Indian influences. The server was not only knowledgeable about the menu but also assisted us in choosing dishes that perfectly suited our preferences. Their jovial demeanor added a wonderful touch to the evening, making us feel like valued guests throughout our visit.

Now, onto the highlight: the food. We order their vegan thali, thupka noodle soup, dim sums and a fried rice dish. Each dish we ordered was a testament to the chef's skill and dedication to authentic flavors. The Nepalese and Indian dishes were prepared with finesse, showcasing a blend of spices that tantalized our taste buds.

Special mention must go to Manita, whose attentive service and warm personality truly enhanced our dining experience. Her recommendations were spot-on, and her (and manager Kathy’s) genuine care for ensuring our son's birthday celebration was special did not go unnoticed (they arranged a surprise dessert +...

Há muito tempo que me habituei a frequentar este espaço que tem umas condições e localização de excelência. Recentemente mudou de gerência e está em queda livre. Na esplanada, quase sempre cheia, viam-se habitualmente dois empregados de mesa, muitas vezes, apenas um e o serviço era de excelência. Agora vemos cinco, seis, ou até mesmo sete empregados numa esplanada com cinco ou seis mesas ocupadas e o serviço é péssimo. As pessoas são extremamente simpáticas mas foram para ali atiradas sem qualquer formação. Ontem, 4/6/23, pedia à empregada A dois cafés, um deles com adoçante. Quando já começava a desesperar devido ao tempo que estava a demorar, veio a empregada B perguntar se já estávamos atendidos. Respondi que sim e a empregada B foi para o interior. Passados mais quatro minutos (lembro que o meu pedido tinha sido 2 cafés e já esperava há mais de 10 minutos) aparece o empregado C, que parecia não entender nem falar português, com os dois cafés mas sem o adoçante. Apontei para um pacote de açúcar e disse-lhe que tinha pedido adoçante. Respondeu "Ah, Ok!" e foi-se embora. Entretanto, tomei o meu café que já tinha sido posto na mesa morno, quase frio. Passados mais alguns minutos, aparece o empregado C com um pacote de açúcar na mão. Repeti-lhe que não era açúcar mas sim adoçante. Olhou para mim com um ar intrigado e foi-se embora dirigindo-se ao empregado D que se encontrava imóvel a contemplar a esplanada desde que cheguei. Passaram-se mais três minutos... Por fim apareceu novamente o empregado D com um pacote de adoçante. Não lhe disse nada pois percebi que seria inútil porque não me iria entender. Eis que aparece a empregada E com a conta. Embora também não fosse portuguesa (nenhum era) falava português do brasil e, portanto, como me entendia mostrei-lhe o meu desagrado pelo facto do 1.º café estar já morno quando o tomei e, naturalmente, o 2.º, depois de todo este filme, estaria gelado. A única palavra que proferiu foi "Compreendo!". Podia e devia ter-se disponibilizado para ir buscar outro café... Não o fez! Não tendo ido buscar outro café, pelo menos, podia e devia, não ter cobrado o valor do ou dos cafés... não o fez! Em qualquer das situações, o mínimo que se exigia era um pedido de desculpas pelo sucedido... Não aconteceu! Mais do que chegar até outros clientes, pretendo, com esta avaliação, chegar ao responsável e fazê-lo(a) perceber que com situações destas perde-se muito mais do que se ganha.

Porque me habituei a ver este espaço com um excelente serviço e porque gostaria, sinceramente, que voltasse a ser o espaço que era, permito-me deixar algumas sugestões à pessoa responsável:

Vale mais ter metade dos funcionários, pagando-lhes o dobro, desde que tenham formação e garantam um serviço de excelência. Ganharão os donos, ganharão os clientes e ganhará o turismo português;

Quando alguma coisa correr menos bem, que acontece em todos os negócios, há formas de tentar minimizar o problema junto do cliente. Nunca um "Compreendo!".

Peça a alguém da sua confiança e que não seja conhecido dos funcionários, que se sente na esplanada num fim de semana e que durante uma hora, aprecie o trabalho dos funcionários. Perceberá o que...