Encontro Art Caffe — Restaurant in Porto

Already the second time here, we came for dinner last night and came back today for a late lunch. The staff here is very kind and friendly, and they speak both Portuguese and Spanish (but no English sadly). We stopped by before they opened the kitchen for their evening buffet, but they offered to make food for us anyway and delivered two huge portions of amazing food for us. The homemade tiramisu is exquisite, the house wine is an elixir and the prices are excellent for the whole experience. I absolutely recommend...

Hoje estive no Art Café, no Porto, acompanhada da minha filha, e infelizmente tivemos uma das piores experiências de atendimento que já presenciei em um café.

Pedi uma simples tosta e um café, e a tosta veio queimada, com um gosto amargo e nada agradável. O café também tinha gosto de queimado, como se tivesse passado do ponto. Mas o que realmente me surpreendeu foi a postura da pessoa que nos atendeu não sei se era funcionário ou o próprio responsável pelo local, mas foi grosseiro, irônico e completamente despreparado.

Ele tratou minha filha com desconfiança, insistindo que ela havia pedido errado, quando claramente não foi o caso. Disse que estava “esperando o áudio das câmeras” para provar algo, o que nos fez perder tempo e passar por um constrangimento desnecessário. Nunca vimos esse áudio. Era só uma desculpa para não resolver o erro.

Além disso, houve uma cobrança errada: foi-nos cobrado mais do que o correto, e só após o dinheiro foi devolvido mas com má vontade, nervosismo e ainda sem nenhum pedido de desculpas..

É lamentável ver um espaço que poderia ser agradável ser conduzido com tanta falta de respeito, profissionalismo e empatia. Com um atendimento assim, não é de se estranhar o estabelecimento estar praticamente vazio.

Observem antes de pedir e não paguem sem antes receberem.o que...

Prices are really acceptable, food is unbelievable, wine and beer are amazing. By far the best restaurant in Porto for me. Chef is very humble and kind, bartender is a great person. Chef told me to come on Sunday especially for "Bacalhau à Braga" and I was amazed by the dish (photo). I ate 3 times at this place the past week and if I come back to Porto - I will come...