Bar-Restoran Kontrrazvedka — Restaurant in Tverskoy District

Оговорюсь сразу: мои оценка и отзыв касаются менеджеров/администраторов.

Были в заведении с подругами несколько раз. Никаких проблем ранее не возникало. 06.08.2024 позвонила предварительно забронировать место на пятницу на 16:00. Условия были следующие: на 2 этаже за шторкой без трубы, проходящей сверху и не позволяющей зашториться полностью. Записывала меня девушка, обозначила свободные места, уточнила, что при входе потребуются документы и на этом разговор окончился. Хорошо.

09.08.2024 (пятница) мне звонят для подтверждения брони. Звонила уже другая девушка. И выдает информацию о депозите в 8 тысяч, который ранее при бронировании оговорен не был. В ходе телефонного разговора она раздраженно стала пояснять, что в комментарии к бронированию указан депозит (который оговорен не был) и прямыми словами говорит, что это я могла что-то не так понять или не услышать. В конце телефонного разговора сказала, что уточнит информацию у того менеджера, который меня бронировал, и сбросила звонок, не попрощавшись. По итогу она не перезвонила.

На место первой прибыла моя подруга, которая уточнила, есть ли записи телефонных разговоров. Ей подтвердили эту информацию. Прибыв на место, администратор проводила нас до места, попутно начиная оправдываться. Однако при посадке обнаружилось, что стол был с трубой, хотя мы просили без нее. Девушка начала объяснять, как "правильно" и что по пятницам-субботам они всегда берут депозит. И начала утверждать, что сотрудница, которая бронировала место, называла стоимость. Однако в ходе телефонного разговора ни одной суммы не было оговорено. Когда я попросила предоставить мне запись телефонного разговора, чтобы мы вместе послушали и разобрались в ситуации, она закатила глаза и ушла от темы. Записи разговора мне так и не предоставили.

В процессе девушка указала на мою подругу, прибывшую ранее, и сказала, что "часто видела ее здесь, и она всегда платила депозит". Моя подруга опровергла эту информацию и сказала, что она ни разу не платила депозит. Администратор продолжала утверждать обратное.

В конце мы попросили пересадить нас за место, где шторка закрывалась полностью (не было трубы), это, к счастью, смогли организовать. Когда мы сели, администратор снова подошла и пояснила за свою коллегу. Цитата: "Она могла подумать, что сказала вам, но не сказала" - это нормально?

И еще: в процессе обсуждения рядом находилось несколько других сотрудников, которые обсуждали нашу ситуацию и между собой обматерили нас. Это было слышно.

Суть была не в сумме депозита - мы ее превысили в 2 раза, а в том, что нас заранее не уведомили.

Итог: Не указали при бронировании факт депозита. Не предоставили записи разговора. Халатное отношение администраторов к данной проблеме (закатывание глаз, упреки в мою сторону (вы не так поняли) оправдывание словами "забыла сказать", посадка не на обозначенное место (без трубы), попытки прикрыться моей подругой (по сути наглая ложь нам в лицо) Мат в нашу сторону со стороны других сотрудников. В конце концов никто не принес извинения и не захотел разбираться в данной ситуации.

К работе официанта претензий не имею, парень сработал прекрасно. Прошу высшее руководство разобраться в...

Это катастрофа. Целенаправленно сюда приехали, увидев хорошую оценку, интересную идею и посмотрев меню. Так вот придумано все прекрасно, но исполнение! Во-первых, думаю, что надо обязательно указывать в информации о ресторане, что он состоит из двух частей, которые по сути два отдельных ресторана. Мы шли в "русскую" часть, а попали в "азиатскую". Атмосфера азиатской норм, остались, думали, может дизайн сменили. И только когда вышли покурить, я поняла, что мы не туда зашли. Глянули мы второй ресторан, да, как на фото. Не обратили сначала внимание, что висят портреты вождей. Мне кажется, это лишнее. Атмосферу военной части в России можно и без этого показать, но это уж ладно. Но на это все можно закрыть глаза, сами не заметили же, если бы в Контрразведке было вкусно! А так я теперь гадаю, то ли все плохо, что мы пошли не в ту часть или в принципе ресторан испортился, столько же хороших отзывов...Ну и по факту в чем проблема: Том Ям острый, как из ада. Да, он должен быть острым, но не настолько же! Я грузинка, я постоянно ем острое и не жмурюсь. А мой муж, которому иногда даже моя еда острая, чуть ракетой не улетел. Это слишком. Кстати в меню не отмечено блюдо, что оно острое. Не завидую тем, кто не ел этот суп и заказал попробовать, не зная, что он острый сам по себе, а тут он просто убить может. Давились по очереди и то доесть не смогли. Рыба на овощах была пресная. Своих денег не стоит. А вот картошка по-деревенски была вкусная. Как и жульен. Забавно, что дорогие позиции не очень, а дешёвые норм. Теперь алкоголь. Мы заказали пиво, два коктейля и 5 шотов. Из этого годное только пиво. Коктейли вкусные из-за сиропов, но заявленное количество напитка в них есть едва ли, так как куча просто льда. Плюс вообще не ощущала вкус алкоголя, думаю его очень мало. Шоты подали в чашках эспрессо, это не проблема, проблема в том, что они даже наполовину не были наполнены (понятно, что эспрессо больше шота, но там было буквально на донышке). Ушли разочарованные в другой бар ещё выпить, потому что мужу уже жалко было тратиться в этом ещё хоть на что-то, у него было стойкое ощущение, что нас надуривают.

И почему играет попса? Серьезно? Военная тематика и попса? Азия и попса? Откройте Яндекс музыку /Яндекс радио и выберите азиатские мотивы. Или что-то военное.

PS Официанты лапушки. Простите, ребята, из-за расстройства не оставили чай, хотя...

I’ve been here many times and everything was great before the last time when the service was really awful. The waiter forgot about our order, then he came back and asked if we wanted something else. We told him that we had already ordered 30 minutes ago. He even didn’t apologize and went away for another half an hour. He also told us wrong information about the set of shots. Thus, in general I like this place but please teach your waiters properly before allowing them to work...