Teremok — Restaurant in Zamoskvorechye District

Редко пишу отзывы, тк обычно всякие косяки не оставляют настолько неприятное впечатление. Готова стерпеть даже грубость, скинув на усталость работника, но ситуация, которая произошла сейчас.. Очень неприятная.

Решили коллективом заказать парочку блинов в этом Теремке на Кожевнической улице, установили "упаковать с собой", а забрать заказ отправилась я. Пришла и вижу огромную очередь, что подразумевает собой огромное количество заказов. Стала смирно и жду своей очереди, понимая, что сейчас самая загрузка. Женщина на кассе узнает у меня номер заказа и бежит к кухне попросить приготовить пораньше. Я была очень благодарна за такой уступок, пока мне не поставили 2 блина на подносе, и, внимание, повторюсь, что в заказе стояло "Упаковать с собой". Я перезашла проверить, удостоверилась в своей правоте и сказала об этом женщине, которая занимается сбором заказов. На что она ехидно ответила "а тут написано подругому", и было видно, что она это придумала прямо сейчас. Я попросила упаковать с собой, тк у меня в заказе написано ТАК. На что она ответила, мол "у меня нет времени упаковывать, делайте сама" и кинула мне 2 лотка и пакетики... Я была в полном шоке.. Кухня упаковывает с помощью лопаток каких-никаких, а у меня только руки.. Пришлось грязными руками поднимать блины и перетаскивать на упаковку... Руки в масле, куртка в масле, настроение испорчено. Я прекрасно понимаю, что вы очень заняты, что у вас огромный поток людей, но имейте совесть и исправьте свою же ошибку. Какая бы загруженность у вас ни была, но я все таки не персонал, я заплатила вам за сбор продукта! Не я должна грязными руками после проходных карт, дверей, улицы в целом, телефона грязнющего, брать блины и тягать по упаковкам..

После такого, пусть даже и мелкого, но неприятного осадка, больше не приду туда. Насчёт вкуса блинов ничего сказать не могу, тк один из упакованных мною порвался и развалился...

Вообще стараюсь не упускать случая полакомиться блинчиками, если прохожу мимо. Так что побывал во многих Теремках в разных городах. Вкусно, быстро и готовится прямо на твоих глазах. Ценник нельзя назвать низким, но он вполне приемлемый. К тому же в меню всегда присутствует несколько акционных позиций, так что, если нет цели глубоко изучать ассортимент, то сытно поесть можно весьма дёшево. Вообще очень приятная сеть для любителей русской кухни. Пожелание к Теремку у меня только одно: не добавляйте сметану прямо в борщ. Конечно, я понимаю, что подавать её в отдельной посуде чуть более трудозатратно, но клиенты скажут спасибо, если вы предоставите им самим возможность выбора. Галопом скакать за стол с подносом и вылавливать сметану, пока она не растворилась - такое себе...

Безобразный сервис, поесть не удалось

Зал был полупустой, очереди не было, но кассир несколько минут решал какой-то вопрос с клиентом (женщиной). Я стоял рядом и ждал. После того, как я остался у кассы один, кассир развернулся ко мне задом и стал разговаривать с другими сотрудниками. Ни слов "подождите", "одну минуту" или что-то подобное не прозвучало, полный игнор. Так продолжалось какое-то время, после чего я вышел на улицу, дождался пока кассир повернётся-таки к залу, сделал фото (30 июня в 17:50) и ушёл.

Я не часто бываю в предприятиях фаст-фуда, в том числе в "Теремке", но мне казалось, что у этой сети есть определённый корпоративный стиль и этика. Вероятно, собственникам следует обратить внимание на менеджмент персонала и руководство...