Frank by Баста — Restaurant in Zamoskvorechye District

12/01/24 в 15 часов я и моя мама стали участниками уничижительного обращения с нами как с гостями ресторана Frank by Basta в Павелецкая Плаза. Жалоба касается напрямую администратора ресторана, молодого человека в очках низкого роста и с невыносимой вонью изо рта (он всё-таки с клиентами работает). Далее по пунктам: Мы стояли вторыми в очереди на посадку. Далее сотрудница ресторана, голубоглазая блондинка, дала нам добро на проход вперёд за столик, где две девушки уже закрыли счёт, и собирались уходить, мол мы сами должны поинтересоваться у них, когда они уйдут, потому что сотрудница сама этого делать не захотела. Девушки без проблем с улыбкой на лицах сказали, что столик наш, они одеваются и уходят. К нам подошел администратор ресторана и без каких-либо на то оснований отказал мне и моей маме, инвалиду 2-й группы, в обслуживании, ссылаясь на то, что мы заставили девушек покинуть стол. Мы сослались на его сотрудницу, голубоглазую блондинку, которая дала добро на проход внутрь. В.у. сотрудница скрылась, потом явилась после того, как моя мама начала ее звать (сотрудники рядом отрицали факт ее существования) и нагло отрицала, что попросила нас самим договориться с девушками, которые покинули ресторан. Администратор без уважительной причины и в принудительной форме указал нам на дверь. P.S. Мало того, что мы сами должны договариваться о посадке с клиентами ресторана, так сотрудники считают нормальным отрицать собственные слова, и выгонять клиентов из ресторана без причины. Камеры видеонаблюдения могут служить прямым доказательством непрофессионализма, наглого и беспочвенного поведения администратора, который не имеет право после данного инцидента находиться на своей должности, ведь рестораны Frank by Basta всегда отличались приветливостью и клиентоориентированностью. Просим поставить вопрос о его дальнейшей работе в вашем заведении и принять...

Начну с того, что достаточно много раз был в ресторане у Басты и все было превосходно, начиная от вежливости и расторопности персонала, заканчивая качеством блюд, их ценой и свежестью. В пасмурный день понедельника мы с моим товарищем возвращались из командировки и перед аэроэкспрессом решили зайти в это заведение. Учитывая, что Я был тут не однократно, Я знал, что будет все на высшем уровне… но как бы не так. Мы зашли внутрь, посадка была примерно на 70% были свободны несколько столов на 4х и был 1 стол на двоих в самом углу, куда сесть практически невозможно, так как стул подперт колонной. Девочка, нам сообщила, что не может посадить нас за стол, на четверых, так как нас двое. Вдумайтесь, столы свободны, а нас туда не сажают, из за того, что нас двое!!! Спасибо большое, но именно в эту точку больше не ногой. ПС, рядом супер вкусно и быстро, да еще и садись за любой...

Upd: Оценку исправили на 5*. Проблема была решена менеджером ресторана. Сегодня воспользовались предложенной командой опцией. Спасибо за клиентоориентированность, отличный сервис и вкусные блюда!

Одно из любимых мест, регулярно ходим к вам всей семьёй. Но сегодня было крайне неприятно узнать , что отобедать было невозможно из-за сломанной техники (ПК? Терминал оплаты?). Причем ресторан был полон , явно как-то вы посетителям чек бы и оплату провели. В подобных ситуациях мы были (случаются поломки и в магазинах, и в ресторанах) и администрация всегда лишь говорила , что оплата будет проводиться более долго ибо нужно от руки выписывать документы подтверждающие оплату. У Вас, к сожалению, такой опции предложено не было. Пришлось праздновать день рождение в другом спонтанно выбранном...