Manolo Bakes — Restaurant in Alcalá de Henares

The attitude of the lady whose name with Y was the worst. Arrogant, impolite, unmatched with service industry.

We have visited here many times. Cozy atmosphere has been here with hot coffee which makes us happy so far.

When cappuccino was ordered, it is simply expected that a coffe with milk foam and powder of cocoa or cinnamon above.

But it was not asked which topping should be added. Besides, there was no foam of milk. It is not a Cappuccino, but a normal Cafe con Leche (milk coffee).

When I asked, the worker unwillingly put cocoa, and oured out more milk, not a foam, saying that it is Capuccino, which was a case even a pupil can tell. And the result came out with milk pouring out of the cuppa.

After reciving a modified one, when I took the cup, then she rolled her eyes behind me, which triggered my wife came up to her.

My wife caught the moment, and she asked the new one, and made the same one. No more need to describe, right?

Her impolite attitude made my wife ask where the owner is, then she said she is, of course , definitely it couldn't be true.

The staff's unmanneres attitude drew us down the happy moments accumulated so far.

Thank you for your time...

Hasta ahora, siempre he tenido buenas experiencias en este establecimiento, pero hoy he vivido una situación que me ha dejado bastante desconcertado. Por eso, quiero compartir lo ocurrido.

Sobre las cinco de la tarde, mi mujer, mi bebé y yo fuimos al local para tomar un café, como hemos hecho en muchas otras ocasiones. Había dos mesas que, en apariencia, estaban vacías. Vimos que delante de nosotros había una pareja joven que parecía estar pidiendo en la zona de “para llevar”. Al ver las mesas libres, les pedí permiso para pasar y nos sentamos en una de ellas, quitándonos los abrigos y acomodándonos sin que nadie nos indicara que no podíamos estar ahí.

Pasado un rato, la camarera nos informó que esas mesas no eran nuestras y que debíamos levantarnos. Entiendo que puedan existir normas internas, como pedir primero antes de sentarse, pero si esas normas no se explican o no hay un sistema claro para asignar mesas, es fácil que alguien, como nosotros, actúe de buena fe y cometa un error. Lo que más nos sorprendió fue que nadie nos dijo nada en el momento en que nos sentamos. Si las mesas estaban reservadas, podrían habérnoslo comunicado desde el principio, antes de que nos acomodáramos con nuestro bebé y nuestras cosas.

La situación fue incómoda, ya que no se nos ofreció la posibilidad de esperar a que quedara otra mesa libre. Tuvimos que recoger nuestras cosas rápidamente, lo cual no es sencillo cuando tienes un bebé pequeño. Este trato me pareció innecesariamente brusco, especialmente teniendo en cuenta que solo queríamos disfrutar de un café, como siempre hemos hecho en este lugar.

Decidí pedir una hoja de reclamaciones para expresar mi malestar, pero la camarera se negó a dármela, alegando que hacía uso del derecho de admisión. Esto me dejó perplejo. Si había cometido un error, lo habría entendido y aceptado, pero la negativa a facilitarme la hoja de reclamaciones y la falta de explicaciones razonables sobre su decisión me resultaron incomprensibles.

No escribo esto para desprestigiar al local ni para cuestionar su funcionamiento, ya que hasta ahora siempre he tenido buenas experiencias. Sin embargo, creo que este incidente refleja una falta de empatía en el trato al cliente. Todos podemos cometer errores, y lo único que esperaba era un poco de comprensión, sobre todo cuando hay un niño pequeño de por medio.

Espero que puedan tomar en cuenta esta experiencia para evitar que otros clientes se sientan igual de desconcertados. Creo firmemente que las cosas pueden decirse de otra manera, sin llegar a una situación tan tensa. Al final, la forma en que tratamos a los demás dice mucho, y esa empatía es lo que hace que los clientes...

I'm sorry but I will have to edit my rating. last year I gave this place a great rating because the service was great and the staff was friendly. I couldn't say the same this year.

today, I paid cash and the lady on the counter wouldn't accept my money and said it could be fake. it was embrassing really. I went to a different store after that and had the cashier check my money because I was afraid it might actually be fake but I was told otherwise and she said it was OK.

horrible experience I had in the cafe today. i hope nobody else experiences this again.

I don't think I'll be back. this was my rating last year:

the staff was great and very friendly. the place is quiet a good place to relax too.. highly recommended.

there are just days when its quite full but...