La Canasta Fuengirola — Restaurant in Fuengirola

I come to different La Canasta branches, and am always happy with the food, service is in general always ok. The Fuengirola branche is an exception to the rule. I have been here 3 times now and the third time was definitely the last time I ever came there. We sat on the terrace and had to wait for a waiter a long time, when he finally arrived we ordered our drinks,and when they were served to us after waiting far to long, instead of taking our order the waiter took of like a Thief in the night. So we had to wait for an other waiter to come and take our order. After 15/20 minute's my wife's order arrived. She waited 10 minutes hoping my food would arrive so we could eat together, but no such luck. So after she eat her (nice sandwich) food we waited some more, I had to go in myself, because nobody was checking if anyone wanted anything, I got my drink and after 10 or so minutes somebody came out with a plate of food , and asked everyone on the terrace if the plate was maybe for them? When I finally got the food, it was just warm and when I took my first bite it was so salt, it was impossible to eat. When I told the waiter, instead of apologies he wanted to start a discussion, I told him to give me the bill for what we eat and drank,...

Esta mañana compré unos pastelitos en @lacanastaFuengirola. Al salir, un señor me pidió amablemente si le podía comprar un bocadillo porque tenía hambre. Volví a entrar y compré el bocadillo. Lo pagué y me dijeron que tardaría unos 10 minutos. Entonces, les comenté que le iba a entregar el ticket al señor para que él mismo pudiera entrar a recoger su bocadillo ya pagado.

Lo increíble fue que me dijeron que no. Que ese señor no podía entrar y que tenía que esperar y dárselo yo. No había ningún cartel de "reservado derecho de admisión" en la puerta, así que les pregunté por qué no podía entrar él a recoger lo que era suyo y me dijeron que por “política de la empresa”. Al final, tuve que esperar esos 10 minutos y sacárselo yo misma a la puerta.

¿En qué nos estamos convirtiendo como sociedad? ¿Cómo es posible que se le niegue la entrada a una persona con un ticket de compra en mano solo porque no se ajusta a su "ideal" de cliente?

Para mí, @lacanastafuengirola ha dejado de existir. Si este trato inhumano es parte de la política de la empresa, no volveré a ninguno de sus otros locales.

Es lamentable e incomprensible que se le negara la entrada a una persona que solo buscaba comer, tras haberle pagado su bocadillo. La indiferencia y el desprecio por parte del personal son simplemente intolerables. Esta clase de deshumanización es dolorosa de presenciar, y se olvida que, por un giro del destino, cualquiera de nosotros podría encontrarse en una situación similar.

RESPUESTA A LA CONTESTACIÓN DE LA CANASTA FUENGIROLA: Edito mi reseña para dejar claro que es totalmente falso que yo pidiera que le sacaran el bocadillo. Mi pregunta fue clara y sin lugar a equívoco, por lo que no voy a consentir que intenten justificar su actuación mintiendo. Le pregunté a la camarera que me atendió y a la que le pagué el bocadillo si el señor podía recoger su bocadillo con el ticket, y ella me dijo que no, que tenía que esperar yo y sacárselo. Así lo hice, no sin antes preguntarle por qué no podía hacerlo él y de que me respondiera que era por "política de la empresa".

Ante mi desconcierto y desaprobación de lo que estaba ocurriendo, el encargado me dijo que por "estas cosas" no permitían "esto". Le pregunté entonces qué era lo que no permitían, ¿que se le comprara un bocadillo?

Señores de La Canasta, ustedes saben lo que ocurrió. Pueden decir lo que quieran, pero el hecho es que ese señor estuvo sentado en el suelo, fuera de su local, durante los 10 minutos y hasta que yo le saqué el bocadillo, porque no le dejaron entrar por su aporofobia. Pueden seguir llamándolo "norma", pero el hecho sigue siendo igual de injustificable.

Llámenme ingenua, pero pensé que la denuncia de esta actuación en la reseña les haría recapacitar, cambiar su actitud o incluso disculparse. Sin embargo, han optado por mentir sobre lo ocurrido y, para que su versión resulte creíble, dicen que conocen a este señor, que es padre de 4 hijos y que conoce las políticas de su local, lo cual es evidente, ya que me pidió que le comprara un bocadillo porque tenía hambre, pero no hizo ningún intento de entrar, aun sabiendo que yo estaba comprándolo para él.

No sé si se dan cuenta de que su respuesta confirma lo que denuncio: no todo el mundo puede entrar en su establecimiento, y ellos, los no...

"I was unfortunately disappointed with my recent visit to La Canasta. I arrived mid-morning and was immediately met with subpar customer service. The staff member who attended to me seemed more preoccupied with their phone than with providing adequate service. The wait was considerable, and the lack of attention and courtesy made for an unpleasant experience. A truly good establishment is defined not only by the quality of its food, but also by the way it treats its patrons. The poor service I received not only discouraged me from trying their products, but also from returning or recommending the place to others. It's a shame, as such experiences can negatively impact a business's reputation. I hope this feedback serves as a constructive suggestion for...