UDON Girona — Restaurant in Girona

Food was good but service was insanely slow. Took 15mins for a server to come for us to order. Another 20mins for one plate of vegetable tempura. 30mins later 2 bowls of Miso Ramen came out, leaving 3 of us still unserved. 5mins later - only one person is served. Waited another 15minutes for the next. By the fifth one 3 members of the table had finished their meal. When asked for a follow up, their explanation was there's only one person in the kitchen - then why keep letting people into the restaurant when you haven't been able to serve the people waiting in it already? Also there was only one lady in the kitchen but they're prioritising Delivery/Take-Out meals. Whoever is saying go here for a "quick meal" - don't even think about it. To highlight we were not the only ones in this situation, there were several customers also waiting for a long period of time. The interior is nice but given the long wait and the poor service, the atmosphere has been rated low - once food was eaten and paid for, could not wait to get out of the restaurant. Miso Ramen and Tonkatsu were good but the Kimchi Udon, would...

Vaig demanar menjar a domicili. Soc vegana. Vaig demanar gyozas de verdures i yaki udon vegà. Tot era vegà, però a més a més, vaig especificar a al·lèrgies que era vegana. Doncs resulta que al plat de fideus udon el "pollastre veggie" era pollastre de veritat. A part de tota la càrrega emocional i psicològica que això porta implícit, és una negligència molt greu a nivell de salut, ja que apart de vegana podria haver sigut al·lèrgica o intolerant a aquest producte. Una vegada he trucat per demanar explicacions, se m'ha donat un tracte molt despectiu i no se m'ha donat cap solució coherent, només m'han ofert canviar el plat per una altra cosa quan, evidentment, després del mal tràngol, l'únic que tenia ganes de fer era vomitar. Davant una situació així, em sembla molt deficient que la única solució o reparació sigui que em portin una altra cosa. Lo mínim, penso, a part d'una disculpa sincera (treballen per oferir menjar a les persones, haurien de ser els primers interessats en què el client estés, com a mínim, satisfet i segur a nivell de salut), hauria de ser reemborsar l'import de la comanda. Quan a la segona trucada (després que parléssin amb l'encarregada) em van dir que no es podia fer res, vaig dir que els denunciaria, i la persona que em va atendre em va penjar el telèfon mentre jo estava parlant, cosa que em em sembla una falta greu en relació a la seva professionalitat i a la responsabilitat de tractar bé al client, quan a més no soc jo qui ha fet malament la seva feina.

Entenc que la persona que em va atendre probablement no té incidència directa amb el problema, però la seva manera d'afrontar-lo va ser completament deficient i desagradable, en cap moment em van demanar disculpes, al contrari, van fer-me a mi responsable del problema, proposant que potser no havia posat que era vegana.

El dia següent, en anar al restaurant a demanar la fulla de reclamacions, em va dir que no en tenien. A mi em va semblar estrany, i vaig insistir, però van tornar-me a dir que no en tenien. Al final, em van dir que me la enviarien per correu a la nit, cosa a la que vaig accedir però no gaire convençuda. En sortir, vaig quedar-me a la porta i com que no em vaig quedar satisfeta vaig trucar a la policia municipal per consultar els fets. La policia que em va atendre em va dir que sí o sí me l'havien de donar. Li vaig comentar que m'havien dit que m'havien dir d'enviar-m'ho per correu, i em va dir que no, que tenien la obligació de donar-me-la al moment i que, si s'hi negaven, truqués a la policia que ells vindrien. Vaig entrar de nou a l'establiment i els vaig dir que em donessin una fulla de reclamacions. Em van tornar a dir que me la enviarien per correu. Els ho vaig repetir. Em van dir que no la tenien, que se'ls havia espatllat la impressora. Els vaig dir que havia trucat a la policia i que m'havien dit que estaven obligats a donar-me-la al moment. En mencionar això, casualment van trobar una fulla de...

Took lunch last week at Udon in Girona (two adults and two children). Fully disappointed in the whole experience. Staff were unhelpful, disinterested to serve us and kept us waiting for extended periods. We had to ask for the children’s menu three times. Portions were very small (we took the main menu and not the “mid day special reduced price menu) and not at all in line with our usual experiences with Udon in Barcelona. Rice was cold in one dish and congealed. Dirty plates and glasses were stacked up all along the serving counter and only cleared from view of customers at the end of the lunchtime shift. Toilets dirty with paper towels overflowing from bin and all over the floor. Overall, we were appalled by the experience and would not recommend. Staff are uninterested in providing a pleasant service. Definitely not value for money. Gave one star but...