Cazorla Restaurantes — Restaurant in Madrid

Ayer 5 de Abril les llamo a las dos menos diez de la tarde para reservar mesa para cuatro a las nueve y media de la noche en la terraza y cuando llegamos a la hora acordada no tenemos mesa reservada y el metre me dice que no tengo reservada la mesa, le aseguro que si y me empieza a discutir todo, preguntarme que quien me ha hecho la reserva y que la proxima vez me asegure de saber quien me la ha hecho(!) como para hecharme la responsabilidad a mi, casi con hostilidad y con pocas ganas de arreglarlo.

Le comento que yo he hecho las cosas bien reservando con 8 horas de antelaciòn, que no me pusieron ninguna pega y que ahora estoy aqui de pie con mi amigo y nuestras parejas esperando, me dice que bueno pero que hay que esperar hasta que alguien se levante.

Eso hacemos durante un buen rato creeyendo en sus palabras cuando vemos que èl mismo metre y un camarero sacan una mesa de dentro a la terraza y creyendo que es para nosotros vemos con asombro que se la dan a una pareja que ha llegado despuès que nosotros... A todo esto el metre no nos dirigiò la mirada ni una sola vez ni una sola palabra, de todo menos simpatico.

Como llevabamos un buen rato esperando ya cansados y viendo su actitud negativa me dirijo a èl logicamente para decirle que nos vamos a otro sitio y que hasta les han sacado una mesa a otros que llegaron despues a lo que me contesta con todo el descaro que es que ellos han reservado mesa, le replico que hombre, que nosotros tambien y me vuelve a insistir ahora con que hasta mi nombre estaba mal apuntado(?).

Le digo que que culpa tengo yo de eso, que tomaran màl nota de la reserva y me contesta sorprendentemente "y que culpa tengo yo!" a lo que le digo, Ud trabaja aqui y es el encargado y va y de repente me suelta que soy un maleducado(!).

A los propietarios de Cazorla Restaurantes, que clase de persona tienen de metre en este locàl? Cuando has encargado mesa con 8 horas de antelaciòn para estar a gusto con tu gente y elegir su negocio para hacer una aportaciòn lo normàl es pedir disculpas y como poco intentar arreglarlo cuando lo que hace es ignorarnos, nos tiene esperando como pasmarotes sin ni siquiera mirarnos y encima pudiendo habernos sacado mesa nos humilla sacandosela a otros que han llegado posteriormente teniendonos que ir a cenar a otro sitio y para colmo tiene la desverguenza de insultarme llamandome maleducado! No creo que a nadie le guste que le traten asi y como dicen otros clientes: "Mala atención" "Malas respuestas del personal" "El personal no resulta agradable, tan sólo correcto, y distante." "No tienen control de las mesas" "Se nos indicó que ahí estaba la puerta y que nos fuéramos por donde habíamos venido" "Hay otros locales de esta misma marca que están mejor." "la atención de los camareros deja mucho que desear, no todos pero como sigan así van a perder un montón de clientes." "Mala política la de este restaurante con sus clientes." "Actitud chulesca" "Camareros bordes y metre sin...

Just giving the 1 star for the customer service which didn’t give me a chance to dine there. Arrived at the restaurant with a 4yr old and after almost 10min to get the waiter’s attention for an english menu, he handed over a QR code and left me right away. Didn’t have Internet to check it online and it took me another 5-10 min to ask him for wifi access which again he gave me a hotspot name and password and left. The password was not working and I tried for another 15min to get his attention but no luck with a hungry and fussy kid. The waiter was only serving the patio customers with not many ppl in queue on a Tue eve. All the locals were getting prompt attention but not us. I ended up leaving without even getting the chance to look at the menu as I had to...

This place is nice, bright, and cheerful. Service is ok, but the staff that was helping our party of 3 was young and didn't have too much experience. We asked for a table for 3. Two of us showed up on time and we kept a seat for the late one. But, another server took the chair about 10min after we were seated without asking us about it. We got another chair about 2min later. Food is ok, but definitely has room for improvement. All 3 of us agreed. Just a neutral or bland taste for the octopus platter and the steak. The croquettes de jamon were ok but I have had better, for sure. Double-size beer here is standard size almost everywhere else. We averaged €30ea and left...