El Rincón Del Venezolano — Restaurant in Madrid

(PRIMER COMENTARIO): La comida que allí sirven es la mejor comida venezolana en Madrid, me hace trasladarme inmediatamente a mi país, PERO, lamentablemente tienen un pésimo servicio, hay cero organización, nunca sabes quién es Camarero y quien solo está dentro de la barra por ser amigo de los dueños, tardan demasiado para entregar un plato, creo que si se mejorase la atención al público y la organización de los camareros y del servicio en general.

PD: El Patacon es el mejor que me he comido en mi vida.

(SEGUNDO COMENTARIO): Después de haber tenido una larga conversación telefónica con el propietario llamado José, he llegado a la conclusión de que el servicio que allí prestan es peor aún de lo que yo pensaba. Ha tenido el mal gesto de llamar a un conocido para decirle que al yo poner este comentario anterior NO PISARA EL NEGOCIO NUNCA MÁS, porque al señor le pareció de muy mal gusto mi comentario que SIEMPRE fue en aras de contribuir, además siempre fue con respeto y para nada discriminatorio ni ofensivo y además hago el comentario porque es mi opinión y percepción y para eso existe este medio, en fin el argumento del propietario se basaba básicamente en decirme que yo al ser venezolana no debía hacer ese tipo de comentarios, que yo lo debía apoyar por el simple hecho de compartir nacionalidad, además de decirme que yo pertenecía a gente de su alrededor, que por esa razón no debía hacer ningún comentario. QUIERO ACLARAR que yo a este señor solo lo conozco de vista y solo porque he ido a comer y ya está. No soy amiga de él, no he compartido con el ni nada similar. Solo soy una comensal más. Me de is que si yo tenía una opinión que dar lo podía hacer en su cara, sin tener que publicarlo. Que falta de profesionalidad, es muy muy muy lamentable todo esto. Luego también me decía que el podía elegir quién pisaba su local y desde luego yo no era bienvenida por el comentario que arriba está publicado. Quiero dejar constancia por este medio por si esto llegase a extenderse ya que hasta fui bloqueada de instagram (eso es cosa muy personal de ellos y siempre será decisión de ellos, totalmente respetable) pero por cualquier cosa que llegase a ocurrir aquí dejo mi versión de los hechos. En CONCLUSIÓN: buena comida, MAL servicio, mala administración y malísimo trato para mi solo al hacer un comentario.

RESPUESTA: Usted hace énfasis en su primera respuesta que agradece mi comentario y que es una crítica constructiva (yo no lo definí de esa manera, fue usted) pero sin embargo llama a Carlos (amigo en común) a quien le comenta que NO me quiere ver más por su local porque le hice ese comentario, además de decirle que yo se lo debía decir en su cara 😂 y no poner esa reseña, como si se tratase de algo personal, si usted lo piensa así le digo desde ya, no es nada personal, solo es un comentario más que le guste o no yo estoy en mi derecho de hacerlo (desde el respeto). Me dice que usted no me ha dado la confianza de llamarle cuando mientras hablábamos me decía que yo pertenecía a su alrededor, que nos habíamos tomado hasta unas cervezas juntos (NUNCA ocurrió. O por lo menos no en este plano) y que por eso razón de yo pertenecer a su alrededor y ser venezolana debía decírselo a él directamente y NO publicarlo. Entonces, ahora me dice que quién me dio la confianza? Que quiero acotar que llame al número que tienen en la descripción, jamas le llamaría a su numero personal (puedo probar que al Número que le llame es al publicado en google maps). Entienda que yo solo tuve el gesto de llamarlo para intentar explicarle y sopesar el posible “daño” que le pudiese hacer y aclarar la situación, meramente por decencia y por ser responsable con lo que dije y que lo sostengo. No por este altercado TONTO dejare de decir que su comida es la mejor que he probado.

DISCULPAS: por otra parte quiero ofrecerle mis disculpas por confundir a amigos con socios, ya que en el primer párrafo comente que no se si las personas que están en la barra son amigos o camareros, usted me dijo que ni lo uno no lo otro, que eran sus socios, lamentó...

We were a party of 11, with a reservation. At our arrival we noticed the service was a bit messy. After being seated we literally waited about 30 mins for a server, we all had to get our hands up the get the server to notice us. When taking the order she said this: “we are really busy serving 3 different tables with INFLUENCERS” (I almost lost it when I heard that), she only took drink orders. The tone and the message was clear: you guys are less important than a bunch of instagrammers or tiktokers. After waiting another 20 minutes, there were no sign of our drinks, but nothing to attention to those 3 tables. At that point we were all frustrated and upset so we all decided to walk out the place. I highly recommend anyone going to a different Venezuelan restaurant in Madrid, believe me, there are plenty and with better customer service and food. Good luck to your business, and I hope those “influencers” at least paid...

We waited 1 hour and 45 minutes to be served, after sitting down. It took 45 minutes to get them to come over to write down what we wanted to order, and another hour to get the food. Simply ridiculous. The food is not bad, but definitely not worth the wait and the poor customer service (glasses and cutlery missing, and the whole afternoon wasted and starving). They could have just told us that there was such a long waiting time, we could have decided what to do. They said it was because we hadn't booked, but then I'm wondering what's the point of letting people enter and sit down. I can see many reviews report the same experience. We won't go back and we recommend leaving if no one comes over to take the orders within the first...