Ginos — Restaurant in Madrid

Horible service for order, don’t do this mistake to order from them, you will be left hungry after 3 hours of waiting!!! The food is good actually, too bad that is too much incompetence! I basically made an order that was confirmed at 22:00, order estimated to be delievered at 23:30. Too much time, but ok. Second, i check how the order is going and surprise, estimated time for delivery was made longer, 00:25/00:45. Ok, what can i do now? I was hungry and i alredy waited enough, so i will wait more. Later i check the order again, at 00:30 as i see is no intention that they deliver the order. I try to contact the restaurant to make sure i waited so long for nothing and no one answer the phone, so i realised that my food will never come. At 00:38 they canceled my order and return my money back. Just imcompetence!!! Why they was not able to cancel it before??? Stop offering the service of food delivery if you are not able to deliver the food! Stop taking orders, it’s a shame and a pity, the food is good, but...

Fuimos a cenar un sábado seis personas, dos niños y cuatro adultos, ha sido la peor de las experiencias que hemos tenido en un restaurante, una lastima, no volveremos jamás. Primero, nos hacen esperar en el circuito de una escalera para ser atendidos por una persona, que nos dice que esperemos allí, en el tránsito de unas escaleras donde suben y bajan constantemente clientes y sin decirnos más, se van, y regresan a los 20 minutos, llevándonos a una mesa, nos han sentado a cenar, a los seis, y no nos habían puesto servicio a dos de nosotros hasta que nos habían servido ya la comida. Primero, entramos a sentarnos a las 22:50, inmediatamente después, nos tomaron nota de la bebida, nos la traen sin demora, nos dicen que los entrantes se retrasarían mucho, con lo cual ...pasamos a los platos principales. Pasta, ensalada, pizza. Bien...pues cada plato, nos lo trajeron SEPARADOS UNOS DE OTROS CON UNA DIFERENCIA DEL PRIMERO AL ULTIMO DE 25 MINUTOS!!! Teniendo que reclamaraelos en hasta tres ocasiones, todos esperando a que nos trajeran la cena, finalmente nos la traen a todos a las 23:30 y cuál es nuestra sorpresa que mientras nos la comiamos...nos trae la cuenta la señorita y nos dice, que cierran la cocina y que le abonemos la cuenta, nosotros y el resto de las mesas, el resto de mesas...tan sorprendidos como nosotros, por qué no nos avisaron que la cocina cerrará a las 23:45 y sobre todo ..POR QUE NOS ACABABAN DE SERVIR LOS PLATOS!! QUERIAMOS ....COMO POCO COMERNOSLO y ....COMO DECIAN LOS DE LA MESA DE AL LADO NUESTRA QUE TAMBIEN QUERIAN POSTRES, COMO NOSOTROS. INCREIBLE ...NOS FUIMOS Y NO TERMINAMOS LA CENA. UNA experiencia ...de verdad, para no volver y saben que nos dimos cuenta ? Que mientras estábamos esperando y esperando a que nos sirveiran nuestros platos, no hacían más, que salir comida para dársela a los envíos a domicilio...INCREIBLE DE VERDAD ...QUE ATIENDAN TAN MAL, A LOS CLIENTES QUE ENTRE TODOS LOS RESTAURANTES DE ISLAZUL OS HAN ELEGIDO PARA IR A SU LOCAL A CENAR. NO...

Reserva realizada para el día de la madre hace más de dos semanas y a través de la app Vips. Hace tres días entramos en la app y aparece confirmada la reserva para las 14:15.

Día de la madre, nos dicen en la entrada que no tienen constancia de la reserva (para diez personas nada menos). Se le enseña accediendo a la aplicación los datos de la reserva y la confirmación. Nos dicen que tienen que revisar. A los 5 minutos nos dicen que no tenemos reserva. Volvemos a decir que está confirmada la reserva en la app del Vips, que nos da igual que no aparezca en otro lado, porque alguna solución tendrán que darnos. Nos preguntan que si la hemos cancelado sin querer 😵‍💫😵‍💫 después de haberle enseñado la confirmación en la app. Volvemos a mostrársela dentro de la app de nuevo y el botón de cancelar la reserva disponible, es decir, que la reserva está vigente. Y nos dice el señor que podía ser una captura de pantalla y haberla cancelado. Empieza a ser un poco desagradable el tema cuando le enseñamos en varias ocasiones que la reserva está en la App y activa.

Como solución nos dicen que nos puede poner en una mesa que está reservada para las 16:30, y que entonces bajo esa premisa tenemos que terminar a las 16:15.

Aceptamos la propuesta y volvemos a hablar del tema con otro de los responsables que nos va a ubicar en la mesa. Y nos dice que la próxima vez hagamos la reserva por Google que así no hay dudas porque queda todo registrado 🙄. Parece que no se fian ni de su propia aplicación.

Nos olvidamos del tema hasta que a las 15:50 nos dicen que tenemos que dejar la mesa porque ya están los de la reserva.

Así que un desastre: desconfianza e incluso dudar de nuestra palabra teniendo delante de sus narices en varias ocasiones la reserva, y encima parece que nos hacen un favor dándonos otra mesa. Pero lo peor es que nos dicen que la podemos tener hasta las 16:15 y a las 15:50 nos estaban echando literalmente.

Ni una puñetera disculpa.

Está claro que no vuelvo a pisar el...