Goiko — Restaurant in Madrid

Very very bad experience. Over an hour there's no delivery. I even paid for the Priority service fee in order to get the order sooner, but it didn't work and I waited over all hour. My order is accepted at 3:25, and I reached the time at 4:20 which the system shows it is the latest arrival time. So I contacted the delivery guy because I saw from the application he's just 2 mins away but this same status last for over 30 mins. He said he was waiting there at 3:40 already, and he asked at least 3 times when the order will be ready and got no response from the restaurant, just to ask him to wait. Very very bad. In the end, after a long call to Uber Eats, I'll able to cancel it ad 4:45pm (the order still not done!!) And as you can see, my order is very simple, just 3 items, 2 burgers and chicken wings.

No matter how the marketing guy did keep on saying sorry sorry to response to the negative reviews or comments in the Google, but if you're not going to change, this apologize is just like a propaganda, useless. I've read others reviews and this issues haven't been changed, there are many similar bad experience comments left here over an year ago. Don't say sorry if you don't mean it. A year time is more than enough to have things changed and improved, if you are serious to...

Buenas tardes, Vengo a poner una pésima reseña y queja como cliente de hace más de 5 años; pues soy vecina de Goiko calle Ibiza. Un lugar que tiene mucha rotación de personal, hace unos meses tuve una discusión con una empleada (morena y que se pone pestañas, de estas exageradas) hice un pedido para recoger, y cuando voy a buscarlo la señorita quería cobrarme 1 euro demás porque confundió Delivery y Take away, ese día como siempre que pido, es porque tengo relativa prisa, intenté explicarle la diferencia y que siempre pedía para llevar, nunca me cobran recargo y ella de una manera resistente, y algo odiosa, me insistía que me tenía que cobrar el 1 euro (y nadie, hacía nada, ni le explicaba semejante error). Yo asumo que me molesté ante su tozudez y, use una grosería algo fea, y no compré nada, me fui muy molesta. Años comprando de esa forma, y ella quería saber más de mi experiencia con Goiko que yo misma.

En alguna ocasión volví, había personal nuevo y pregunté: si pido para llevar (en persona o por teléfono) ¿me cobran recargo? la respuesta fue no, ese día corroboré que la chica en efecto estaba errada. Hoy entro con toda tranquilidad y estoy revisándo la carta para pedir, para llevar y, sale ella de la cocina o no se donde, y me ve, me tuerce los ojos, hago memoria y recuerdo quién es, pero me mantengo CALLADA, Y ELLA SOLA EMPEZÓ A MOLESTARME, SI A MOLESTAR A UN CLIENTE. Me dijo: hoy no vienes a pelear y yo que estaba callada le respondí, eres la que quiere cobrar dinero demás y no asumes tu equivocación. (Al lado de ella estaba una chica que es personal fijo, ella es pequeñita de estatura y delgadita e hizo una cara de mal gusto, diciendo: ahhhhhh (como, esta es la del cuento) y en conclusión con un tono un poco amenazador me dijo, que si iba a faltar el respeto (como que ya vería lo que me iba a pasar)- para empezar yo estaba sentada pensando en mi comida, y la que buscó discusión fue ella, y no creo que tenga que tolerar que me AMENACEN, con un lenguaje corporal que deja mucho que desear para que esa chica esté trabajando en atención al cliente. Me dijo que siempre tenía problemas allí, y yo recuerdo, que por más de 5 o 6 años siendo cliente de este restaurante, contando la vez con ella, dos veces más por incompetencia del personal (en una ocasión me hicieron esperar una hora por una hamburguesa que pedí por teléfono, y llegué y nada, y nadie daba la cara seriamente, y fue pésimo ese día, hasta que me moleste y casi que me tuve que meter a la cocina a buscar a la encargada - a ver, que cliente no se molesta ante una situación así) y la falta de aptitud y actitud para atender a clientes. Soy venezolana y se que no tenemos cultura de atención al cliente en lo absoluto. Aparte, trabajo con perfiles de clientes variados y se de lo que hablo.

La atención al cliente es dura, lo sé, y hasta hice un par de conocidos que trabajaron en ese restaurante, por mi cercanía y respeto usual, que haya perdido la paciencia un par de veces (porque a veces la razón la tiene el cliente y a veces no. Y en este caso la razón no la tenía ella en esa ocasión, mi respuesta no fue la adecuada, pero menos la tiene con lo que hizo hoy ni ella, ni su compañera con esa expresión tan desagradable)

La gente debe saber a lo que se expone acudiendo a este lugar, pues carecen de personal capacitado para gestionar conflictos y negociar con el cliente. Y de respetar e incluso son capaces de amenazar de manera directa o pasivo agresiva.

Y por si acaso, para que no salgan a inventar cosas, me levanté molesta, y callada me fui, no iba a seguir en ese nivel tan vergonzoso y en ese lugar, no se merecen que les deje mi dinero sea mucho o sea poco.

Amigo (a) si lee hasta aquí, hágase un favor, no vaya a este restaurante, porque a los clientes fieles,...

The place is always packed, remember to call for reservation. I had high expectations about their food and in my opinion, it wasn’t as great as I thought. Tinto de verano was okay, in my opinion it has too much Sprite / Fanta de limón. Tequeños were particularly cold and cheese didn’t melt, we didn’t finish them. Nachos were also cold, and the cheese was already hard. Appetizers are definitely not worth to try.

But the burgers were very good. Fries were delicious, specially the sweet potato fries. Sauces are delicious and portions are very big. If you order appetizers (which I wouldn’t), you can order some burgers to share. The menu is very varied and you can customize everything as you want. The meat was on point. Bread was perfectly toasted and fresh. As a Venezuelan and PR, I to highlight their service, social media and image. The place branded just perfectly. It is a pleasure to see Venezuelans develop this type of businesses, nothing but respect. Keep it up!

must-try: sweet potato fries, Camburger and...