Heladería Los Alpes — Restaurant in Madrid

Buenas noches: Esta reseña va directamente para el dueño de la heladería, pues le conocemos a él, a su hermana y, en su momento, a su padre. Hemos estado yendo desde hace años tanto a la heladería que hay en Moncloa como a la de Torrelodones Colonia y siempre hemos estado muy satisfechos con sus productos, su personal y con el propio trato del dueño en persona (que antes se pasaba más por la heladería que ahora). Es verdad que llevamos ya un tiempo sin ir, por motivos personales, tanto a la de Torre como a la de Madrid (salvo días puntuales), pero he de decir que el trato recibido esta tarde por parte de una de sus empleadas ha sido de vergüenza, de ahí mi nota (no pongo un 1 por el recuerdo de lo que fue esta heladería). Voy a relatar los hechos: mis padres, mi marido y yo pedimos 1 helado de cucurucho pequeño, 1 helado del segundo tamaño de cucurucho con media bola de un sabor y media de otro, una tarrina pequeña y 1 tarrina del segundo tamaño. Mi madre pidió nata con piñones e intentaron colarla nata con nueces (entiendo que la dependienta se podría haber equivocado). Acto seguido pedimos mi marido y yo, y estos helados los pusieron bien. Finalmente pidió mi padre mitad de bola de Abinado y mitad de Limón (especificando sólo limón), la dependienta, viendo que el de limón con hierbabuena casi no lo había pedido nadie, se lo comenzó a poner (por supuesto puso antes el de Abinado para que no hubiera vuelta atrás) para ver si nos lo colaba (descarado cómo lo ha hecho aposta). Previamente a todo este jaleo de helados, yo le fui a pedir nuestro pedido y nos dijo: pidan la vez a los dentro (había sólo una pareja...); esto hizo que un señor espabilado se colara y ella, viendo que nosotros estábamos antes y mirándonos directamente, decidió atender al señor antes. El remate final fue una cuenta de más de 12€ cuando, sumando los precios que pone en los carteles, los 4 helados deberían de haber salido por 11,50€… Obviamente al no pedir mi padre recibo y darnos cuenta tarde ya no pudimos reclamar nada… Ruego por favor se subsanen dichos comportamientos de cara al público y que no vuelvan...

A veces es mejor no saber quién hay detrás de una heladería y este es el caso de los Alpes. Llegué a comprar un litro de helado de cocolate con mi propio recipiente: un tarro de cristal grande y limpio, con la medida grabada en el cristal. Llevaba también una bolsa termo y una funda helada para conservarlo. Las dependientas me dijeron que "no sabían si me podían despachar" en mi propio recipiente, ya que ellos venden un recipiente desechable de poliestireno espandido. En ese momento apareció en dueño e intervino en la conversación: "Eso es algo que no podemos hacer" dijo. Y me ofreció el recipiente de poliestireno. Yo le respondí que no gracias, que precisamente traigo mi propio recipiente para evitar el desecho. ¿Porqué no puede? pregunté "Bueno digamos que es algo que no queremos hacer" me dijo con la mayor altanería y salió del local con sus dos perritos.

Llevo más de 14 años comprando helado y otras comidas con mis propios recipientes. Desde 2022, además, los comercios en España tienen la obligación legal de aceptar los recipientes de los clientes (Real Decreto 1055/2022, de 27 de diciembre, de envases y residuos de envases).

La experiencia fue muy desagradable, pero con final feliz: busqué en Google maps la heladería artesana más cercana que resultó ser Fernanda Heladería Artesanal en Princesa 64. Ni idea de que existía. Allí me atendieron con la mayor amabilidad y simpatía, me pusieron el helado en mi propio recipiente encantados, e incluso me regelaron barquillos. El bue trato debería de ser la norma, pero la sorpresa es que, además, el helado de chocolate de Fernanda Heladería Artesanal supera con creces al de los Alpes... 70% cacao y abolutamente delicioso. Gracias al dueño de Los Alpes por ayudarme a encontrar mi nueva heladería favorita, y a dar carpetazo a un negocio sobrevalorado, que incumple la ley y donde se trata a los clientes con mal rollo. ¡Hasta...

We loved it! Went to several ice cream places in Madrid ( including the one that says they have the 3rd better in the world and costs 3 times more) and this one was our favorite. We all got a medium size ( see the pics below) and it was huge for 2,60€. I got the goat cheese with nuts and was probably one of the beats ice creams I ever had ( the rest of my family hated, so maybe you have to love goat cheese like me??). But all the 5 different flavors we had were a hit....