La Duquesita — Restaurant in Madrid

Today we went there to have a chocolate with my friend and her mom, whom can hardly walk as she had a stroke and has difficulty with mobility as a result. We got there at around 7:40, a family of 3 were leaving and we asked I if the table was free and the waitress, a lady in her fifties, told us that it was reserved, so we asked if we could seat at the bar that is facing the wall and she the. said that they were closing at 8:30. We then try the other side, and asked if they were closing as well at 8:30, and the young woman at the register said they were but we could order something. After seating my friend’s mom with all the difficulty her condition posts (the seats were kind of high), my friend asks for three chocolates, and we could see they were already sort of not dispose to serve us, when she got back the girl said they did not have chocolates…I was so disappointed, usually in madrid people are very good with the service, but we noticed that our presence was not welcomed. Maybe due to the time (mind, we got there like 40 minutes before closing) maybe due to the fact that they were tired as the holidays can bring many folks to Madrid, I am not sure, but I think that if I see a handicapped person make all the effort to experience their place, their product, I would have at least made the effort to serve her…when we were leaving I noticed another waiter, a young man, looking at my friend’s mom and making comments to the waitress. To say the least, we felt uncomfortable, unwelcome and disappointed at how they had managed the situation. They could have said from the very beginning, both sides are close because of the time, we won’t be able to serve you, come back tomorrow… I don’t know something that make us as a customer feel like they...

Estimado Sr. Balaguer: Confío en que lea esta reseña. No hay nada peor para un negocio que tener un producto excelente y un personal incompetente. En el día de hoy teníamos encargado un roscón (pedido realizado hacia 2 semanas). No se nos informó durante la realización del pedido de que los roscones tuvieran un horario diferente al de tienda (9:00 a 20:00h). No obstante, como entendemos que es un producto por encargo, antes de ir esta mañana hemos intentado contactar por teléfono con la tienda hasta en 4 ocasiones en un intervalo de 25 minutos. No nos han cogido el teléfono. Lo más interesante es que hemos llegado a la pastelería a las 9:40h, la situación era la siguiente: en el salón de té, ninguna empleada, 2 mesas desayunando; en la pastelería, una mesa alta y 3 empleadas de cháchara al lado de la máquina de café. He entrado en la pastelería y una de las 3 empleadas se ha acercado, nada más comentarle que vengo a por un roscón de encargo, me dice que lo lamenta pero que los roscones no salen a tienda hasta las 10:30h que si quiero puedo esperar. Es en ese momento cuando le he indicado que yo había intentado llamar 4 veces para evitarme el desplazamiento en vano. Su respuesta, de manera muy dubitativa, ha sido que es que “ya… es que tenemos el teléfono bloqueado…”. En definitiva, que con un roscón encargado hace 2 semanas con sangre, sudor y lágrimas porque tuve que llamar hasta en 8 ocasiones a horas y días diferentes, hoy me he desplazado 35min hasta la pastelería para que me digan que mi roscón no salía hasta dentro de 45min y todo porque el personal de tienda del negocio estando de brazos cruzados decide que, a pesar de estar dentro del horario comercial, no les viene bien coger el teléfono. Atención al cliente absolutamente inaceptable. Así que el resultado ha sido que le he comunicado que anularan el encargo (imagino que esto no tendrá ningún impacto real para su negocio ya que alguien hoy estará muy contento de poder llevarse el roscón en venta libre). Ahora bien, salvo que por su parte haya algún tipo de respuesta a esta queja, sí que le comunico que han perdido un cliente tanto en La Duquesita como en su pastelería Oriol Balaguer. He sido cliente muchos años de la pastelería que usted tiene en Ortega y Gasset, vivía por la zona cuando ustedes abrieron, sus cremadillos son de las piezas de repostería que más he disfrutado en mi vida pero ningún cliente debería jamás premiar con su visita y sus compras a un comercio que no cumple la más sagrada de las reglas cuando se está cara al público: atenderle. Durante las Navidades tuvimos muchísimos problemas para contactar con tienda, lo entendimos por el premio, por las fechas, etc… Lo de hoy es una falta de respeto a su clientela. Y, si de verdad tienen un problema con la línea de teléfono de la tienda o, simplemente, por razones de organización solo pueden atender el teléfono en un horario, esto es una información muy relevante y hoy en día publicarla en IG es gratuito, por tanto, no existe excusa más allá de la desidia y falta de profesionalidad del personal de la pastelería. Confío en que esta reseña negativa llegue a la dirección de La Duquesita y tomen las medidas oportunas para que el personal de tienda esté a la excelente altura de la calidad de...

Went in with my 3 children. My youngest is in a wheelchair. We decided to wait to be seated so he could be comfortable. We tried to order food and drink at first. However, the waitress only wanted to take the drink order first. Then we waited a long time for her to take our order. A person next to use came after and they had their pastry and drink already. Not sure if it was cause they saw we were out of town visitors or my son’s disability. But we felt ignored and uncomfortable. Mind you we speak Spanish so no language barrier. I had to get up and ask for the Check out waitress was in the back hiding from us. Another lady checked me out. I was telling her how unfriendly and bad the service was when the waitress appeared and began arguing her case. That she did not do what we said happened. We left! How disappointing and disgraceful for a high priced upscale establishment. Shame on you. We walked several blocks to have a nice experience here with my disabled son that was hungry. We only got served a coffee and a tea that was from a bag! Rude...