LA REINA — Restaurant in Madrid

This is across the square from the entrance to the Reina Sofia, so is perfectly placed for a reviving cuppa after you've checked out Guernica and the rest of the modern art. The cafe has lovely staff and they not only managed to make a proper cup of leaf tea (no teabags here) for my companion (including a strainer!) but my cafe con leche was probably the nicest I've had in years. We didn't try the food but if the attention to detail paid to the drinks is any indication, I'd recommend...

I went on Sunday 22nd september at about 4 pm . I ordered sepia, I had to wait 45 minutes. The waiter didn't have the kindness to bring olives, crisps or anything, after almost 45 minutes I said to him " I can't wait any longer I have to catch my train. He said "dos minuticos, dos minuticos" and yes, two minutes later he brought the sepia. As soon as he left the plate on the table he asked me for the money, I thought I wish he were as quick to serve the food as he is to ask...

Estuvimos tomándonos un café en la terraza y debido al nivel de la música interna (que era buena música sin duda pero a un nivel no cómodo para un café), tuvimos que cerrar ligeramente las ventanas que tenían abiertas. De nuestro lado, del otro lado se quedaban abiertas para respectar la ventilación. El camarero, Isorio, creo, sin preguntar, las volvió a abrir, cuando le pedimos que las dejara cerrada debido al nivel alto de la música, que no nos escuchabamos, en vez de bajar la música o/y entender la situación se puso a burlarse de mi amiga con sus compañeros dentro del café. Diciendo que el establecimiento era un pub y que por eso tenían derecho a poner música a ese nivel. 1) pedimos que se dejara abierto con educación, 2) no es un pub es un café, café de la reina, 3) la mesa de al lado también se quejó del nivel de la música... y 4) aunque no estés de acuerdo, las formas no son de burlarse de un cliente que te ha hablado con respeto del porqué de sus acciones.

Pedimos la hoja de reclamaciones varias veces y no la quisieron dar alegando que ya no existía ese mecanismo y que solo nos quejaramos online. Tras llamar a la policía, apareció una hoja de reclamaciones, la cual no acabaron de rellenar y sellar. Lo que llevó a tener que llamar a la policía de nuevo.

Decepcionante, como servicio al cliente. La calidad precio malísima, caro, y mi taza de té no estaba del todo...