LAB theCLUB — Restaurant in Madrid

A Deeply Disappointing Experience with Space of Sound - From The Lab Chamartín

I’ve rarely been compelled to write such a negative review,

Shockingly Bad First Impression – Space of Sound (From The Lab, Chamartín)

As one of the longest-standing members of Yoofit — part of the same group behind Space of Sound — I’ve always respected the brand for its top-tier customer service, operations, and professionalism. From Meeu to every experience, they’ve consistently delivered excellence.

but the experience with Space of Sound - From the Lab (not the club itself, but the brand and management behind it) during their 32nd anniversary event was truly appalling. What should have been a celebration of legacy and excellence turned into a prime example of how poorly trained, unprofessional staff can tarnish an entire brand's image.

The first point of contact at any event — especially one under the hospitality and nightlife umbrella — is crucial. Unfortunately, Space of Sound seems to have completely overlooked this fact. The woman leading the entrance operations — whose sole responsibility was to check names off the guest list and distribute wristbands and tickets — was shockingly rude, condescending, and aggressive. Her attitude was completely unacceptable and inexcusable, particularly on such a high-profile night.

If someone is so burned out, so disinterested, or simply incapable of handling the basic pressure of a guest entry list without yelling and snapping at attendees, then she should not be the face of a hospitality brand. Her behavior was not only unprofessional — it was demeaning. Instead of managing the situation calmly and effectively, she chose to create tension and hostility.

It is astonishing that Space of Sound, a brand that presumably prides itself on experience and ambiance, allows such untrained and emotionally erratic individuals to represent them. If this is the standard of interaction one can expect, then they’re not just failing at customer service — they’re actively damaging their own reputation.

A word of advice to management: either retrain your frontline staff or find professionals who actually know what hospitality means. Because right now, Space of Sound is showing nothing but a complete disconnect between brand image and...

The Lab Club (Be-Renatta) – Una experiencia deplorable marcada por el abuso, la prepotencia y la amenaza

No soy una persona que acostumbre a dejar reseñas negativas. Siempre intento entender los errores o mirar el lado positivo de las cosas. Pero lo que vivimos en The Lab Club durante la fiesta Be-Renatta fue tan injusto, indignante y abusivo, que me veo en la obligación de compartirlo. Porque esto no puede quedar en silencio y mucho menos repetirse con otros clientes.

Ojalá esta reseña sirva para que más personas lo piensen dos veces antes de poner un pie en este lugar, porque lo que prometía ser una noche de diversión se convirtió en una experiencia de maltrato y abuso injustificable.

Empiezo por lo menos grave, pero igualmente denunciable: los precios en barra no tienen ningún tipo de coherencia. Por la misma cerveza pagué diferentes cantidades según la barra en la que me atendían. ¿Acaso cada camarero pone el precio que le da la gana? Esto no es solo una desorganización total, sino una forma encubierta de estafar al cliente descaradamente.

Pero lo verdaderamente grave vino después. Un grupo de amigos llegó al local ya algo bebido —como puede suceder perfectamente en un entorno festivo— y contrataron un reservado con botella sin generar el más mínimo altercado. Desde que entraron, estuvieron todo el tiempo sentados en su mesa, sin causar molestias, sin hacer escándalo, sin interacciones fuera de lugar con nadie. A los pocos minutos, sin mediar aviso ni llamada de atención, los expulsaron del local sin una explicación clara y sin haber hecho absolutamente nada que lo justificara.

Lo más indignante fue que, pese a que el resto del grupo permanecía en la mesa, el servicio de botella fue retirado sin explicación alguna y sin derecho a reclamar lo pagado. Es decir: te venden un reservado con botella, te echan a los cinco minutos y te quitan lo que pagaste como si fuera suyo. Un robo en toda regla. Injustificable.

Cuando, con total educación, me acerqué a preguntar qué había pasado con mis amigos, el nivel de agresividad del personal de seguridad fue intolerable. Uno de los porteros me gritó, me amenazó de forma directa y me dijo textualmente que "me golpeaba y me sacaba" si no me callaba la boca. Así, sin más. Por preguntar. Sin levantar la voz. Sin faltar el respeto. Solo por querer entender qué había pasado.

¿Es este el tipo de trato que recibe un cliente en un local que se supone de referencia? ¿Con qué derecho se permite un empleado amenazar físicamente a alguien por hacer una pregunta? Estamos hablando de una amenaza directa de agresión por parte del personal de seguridad, algo que cruza completamente la línea de lo aceptable.

Y no, no todo se arregla con buena música y luces. Una experiencia de ocio también se basa en el trato humano, en el respeto y en la gestión profesional. Y en este caso, The Lab Club fracasa estrepitosamente. Lo que ofrecen es una falsa fachada de fiesta, disfrazando lo que realmente es: una organización que abusa del cliente, cobra lo que quiere, expulsa sin motivo y permite que su personal de seguridad actúe con total impunidad y violencia verbal.

No solo no pienso volver jamás, sino que me dedicaré activamente a desaconsejar este sitio a todo el que me pregunte. En Madrid hay muchísimos locales donde uno puede divertirse sin ser tratado como basura y sin miedo a ser amenazado físicamente por empleados que claramente no entienden ni la ley ni el respeto.

The Lab Club no es un club: es una trampa para quien busca pasarla bien. Evítalo.

Lastima no poder dejarlo...

Voy a contar mi triste,nefasta y deprimente experiencia en esta sala , dieron que yo la tenía desde hace mucho tiempo, invitaciones para la fiesta noventeros,pues despues de mucho tiempo en la cola ,paran el acceso de la gente y ponen el cartel de aforo completo ,pero a ver que aforo completo porque siguio entrando gente ,pero solo dejaban pasar a los que habian pagado entrada o amigos y conocidos ,o acompañantes o coleguitas de los que tenían entrada que muchos se acababan de hacer amiguitos o acompañantes en ese mismo momento para poder entrar, según el maitre y porteros el aforo estaba completo, pero si estaba completo no podría entrar nadie por lógica y entraron numerosos grupos de gente con las condiciones que he mencionado anteriormente, ya con el festival bien avanzado siendo casi las 20:30 nos dejan entrar pero con la condición de pagar entrada de 25 euros con una copa a los que aguantamos alli que fuimos la mayoría de la cola ,otros se marcharon y claro cuando ya veían que teníamos mucho interés vieron el momento clave para que pagáramos si queríamos pasar ,no hay que estudiar mucho para decir que nos quisieron sacar los cuartos ,dieron mucha entrada gratis y la gente puede que bailara mas que consumir y querían hacer caja ,y nos tocó a los que llegamos a partir de las 18:00 a la cola mas o menos,decían que ponía en la entrada hasta completar aforo,se la enseñe y no lo ponía y decían que lo pondría al sacarla ,falso por completo, pondrán mil excusas y contarán mil mentiras ante esto que digo ,pero lamentable y deprimente la actitud y forma de actuar de los empleados de esta sala y encima borde alguno ,que nos quisieron sacar los cuartos por todo el morro no hay que estudiar mucho para ver que todo lo que cuento que es verdad todo y que fue asi ,que seguro alguno mas ratificará lo que estoy contando ,que dieron el corte antes de la hora hasta la que era entrada gratis con invitación por si dicen que era fuera de horario,y no salían grandes grupos ni nada por si dicen que nos dejaron entrar por salir gente ,solo salió en ese periodo de tiempo el primer dj que pinchó,DEPRIMENTE Y LAMENTABLE LA ACTITUD DE LA SALA LAB,que se compren algo con los 25 que me robaron a mi y a mucha mas gente,esto es para que no fuera mas nunca nadie a wsta sala,personalmente no vuelvo mas ,a ver que excusas se inventan,nos quisieron sacar los cuartos y punto y lo peor de todo que les salio de maravilla la jugarreta y luego precios bien altos todo para colmo y hay que ser mala persona para cobrar 25 entrando 2 horas y media despues de hhaber empezado y con una copa solo eso es de ser muy mala...