La Cotorra de Pepita — Restaurant in Madrid

He ido otras veces con amigas y la verdad es que nos han atendido bien. Pero hoy he ido y el trato ha sido terrible, de los peores que he vivido en un restaurante. Prisas, malos gestos, malos modos, he pedido aliño de aceite y vinagre y en vez de vinagreras me han dicho que les dé a ellos el plato y ellos lo aliñan (!!!). Mis amigas que venían conmigo, a las que les había recomendado el sitio, flipaban.

Hemos pedido bebida para ocho antes de las raciones y de aperitivo nos han puesto un plato con seis trocitos de queso minúsculos, ni siquiera uno para cada uno. Las raciones, escasísimas.

Pero lo peor desde luego, lo malos modos, las prisas y encima con gestos de los metres a los camareros para que nos metieran prisa. Se llevaban los botellines de cerveza que teníamos en la mesa, con cerveza dentro... Tan rápido que si estábamos charlando ni te dabas cuenta para pedirles que no lo hicieran. Todo para que nos fuéramos porque había una mesa con 50 personas a nuestro lado y lo que querían era que pagáramos y les dejáramos el sitio libre (cosa que no nos dijeron cuando hicimos la reserva, momento en que además les advertimos que no queríamos cena de carta sino tomar unas raciones) .

No nos dejaban ni acabar de beber y comer lo que habíamos pedido que nos lo quitaban de la mesa. En fin, no vuelvo más y desde luego no lo recomiendo. Vayan a Lizarrán, a la Quinta, al Pintxos y Zuritos o a cualquier otro bar restaurante de Manuel Becerra que además están al lado, les garantizo que les atenderán mucho mejor. Yo desde luego no vuelvo más. Hoy íbamos a tomar algo con otras amigas que son del barrio y tengo claro dónde NO las voy a llevar.

Respecto a su respuesta, que acabo de ver, no tienen Vds. vergüenza, que nos cobraron un buen dinero por las magras y escuetas raciones que nos sirvieron. Y todos y cada uno de los detalles que he dicho son ciertos y las 7 personas que me acompañaron son testigos, para mi vergüenza, ya que encima el sitio lo propuse yo. Hice ir allí a 7 personas. También la gente a nuestro alrededor se dio cuenta y de hecho nos hicieron algún comentario al respecto. La única "amenaza" que hice, si así puede llamarse, fue decir que no pensaba volver, cosa que no es una amenaza, sino un hecho.

En todo caso, no pasa nada, han perdido Vds clientes y ya está. Además soy del barrio y me gusta ir a tomar algo con amigos, pero con ir a otros sitios, se acabó el problema. A mí no me verán el pelo más, y todos salimos ganando.

Lo menos que podrían hacer al menos es disculparse. Merecerían que hubiera pedido el libro de reclamaciones, cosa que aún podría hacer porque tengo el ticket. No lo hice entonces porque iba con mis amigas y no quería darles encima del mal rato pasado...

Porque no se puede poner menos estrellas. Estuvimos de comida familiar el día de reyes (2019/01/06) 10 personas y cuento nuestra experiencia. Nada más llegar, ya de primer impacto, no había opción de pedir a la carta y solo se podía pedir menú (un menú 'especial' de 30€), y bueno, es lo que hay un día así. Todo bien hasta que llega el primer entrante, acompañado de una cucaracha viva (no sabemos llegó en el plato o en la manga del camarero) correteando por la mesa hasta que la 'paramos' para dejarla de evidencia hasta que llegará algún camarero, al cual se le avisa, y su reacción es cogerla con la mano y llevársela sin decir nada ni excusarse. En ese momento pensamos en que vendría alguien a disculpase, pero no, el mismo camarero trae otro plato del entrante para sustituir al 'contaminado' y sigue sin decir nada. Avisamos obviamente al responsable para hacerlo saber y para que nos sustituya el entrante (ensalada 'cesar' de menú con estrella Michelin porque te la tenías que imaginar), este ultimo se disculpa por lo ocurrido y su actitud de su compañero y accede a cambiarnos el plato. A partir de ahí no va a mejor, la actitud de los camareros (o en singular, el que nos retiró el acompañante inesperado) no es agradable. Paté congelado aún, queso rebozado por dentro frío y principales sin tener en cuenta el punto de la carne o arroz caldoso sin caldo y pasado. Postre recién comprado en gran superficie. Se quedó bastante comida en el plato y de los postres quien más o quien menos solo se tocó para probar. En ese momento, un camarero retira los platos dirigiéndose a un comensal espetando 'No vas ni a probarlo, guapa, no te gusta', muy profesional por su parte (si no quieres trabajar un día de fiesta, no lo hagas, no estás obligado). No nos quedamos ni al café. Pagamos la correspondiente cuenta en la que no se nos perdonó ni una cerveza ni se tuvo en cuenta el servicio ni las quejas y hasta siempre. No volveremos y recomendaremos ni acercarse a nuestros conocidos,...

25/05 Señor Gerente, si somos un grupo de clientes no puede dar instrucciones a sus empleados para obligar a una persona del mismo a consumir en el caso que esta desee permanecer en el local y menos moralmente cuando el resto de los clientes de ese mismo grupo consume, no una, sino en varias ocasiones. Le recuerdo que la entrada a su local es libre, si quiere obligar a consumir a sus clientes le sugiero que cobre entrada y contemple derecho de admisión. Por otro lado le recuerdo que la Ley 7/2022 es de obligado cumplimiento en su local por lo que si esa persona en concreto desea beber agua del grifo, no es motivo de ofrecerle amablemente a que abandone el local, si no hace gasto en el mismo. Recordarle que Ley 11/2005, de 15 de diciembre, del Estatuto del Consumidor le obliga a facilitar la hoja de Reclamaciones a solicitud del cliente, incluso una vez haya abandonado el establecimiento.

Nuestro grupo ya no vuelve.

Respuesta al Gerente 01/08:

Creo que se equivoca de persona/grupo. Le aconsejo que se asesore legalmente, es obligatorio por ley ,en el caso de existir, especificar las condiciones del derecho de admisión, debe indicarlas por escrito en lugar visible antes de entrar al local, si hay consumo obligatorio debe también indicarlo, igual que si restringe el acceso a los servicios, así como si graba en el interior del local a sus clientes. Exactamente igual que lo hace indicando que cobra los envases de la comida para llevar. Y como ya le comenté, sí que le solicitamos la hoja de reclamaciones a su empleado el cual se negó a facilitárnosla. Las imágenes hablan...