VIPS — Restaurant in Madrid

Una pena, somos clientes habituales y normalmente recibimos una buena atención, es verdad que la comida suele llegar a veces fría, pero vamos, que nuestra reseña anterior eran 4 estrellas. Hoy tengo que cambiarla por una mala experiencia con la encargada, que se llama Laura. Hemos ido tres personas y hemos pedido de bebida refresco, que es refill, han venido a preguntarnos si queríamos rellenar, antes de comer, ya que han tardado un poco en servir, y nos comenta la camarera, muy educada, que no tienen la bebida que estamos tomando ni la van a tener, nos ofrece otros refrescos, pero no nos gustan. Le decimos que si no tiene pues que traiga agua, pero que entendemos que no nos va a cobrar un refresco de refill. Se va a preguntar a la encargada, Laura, y le dice que como ya hemos bebido un vaso que nos lo tiene que cobrar. Le pedimos que venga la encargada, viene y nos dice que nos cobra las 3 bebidas, le decimos que nos cobre una, ya que efectivamente hemos bebido, e insiste en que pidamos otro refresco, que no queremos, o una botella de agua. Le digo que nos cobre un refresco y nos traiga vasos de agua. Se va y nos traen los vasos de agua. Al pedir la cuenta nos cobran 3 refrescos, le decimos a la camarera que eso no es lo acordado, se va a preguntar y nos dice que entiende la situación, muy apurada, pero que su encargada dice que nos lo cobre. Le decimos que o nos cambia la cuenta o no pagamos. La encargada, Laura, ni se digna a venir y nos cambian la cuenta. Espero que tengan en cuenta la actuación de esta encargada que se llama Laura, pésima atención al cliente, si no se tiene un producto se debería asumir que no se tiene y dar una solución. Sobre todo,cuando estamos hablando de un refresco de maquina, con un coste ínfimo...

UN DESASTRE DE SERVICIO.A LA CAMARERA LE PEDI UN REFRESCO EN BOTELLA, ME LO TRAJO DE GRIFO, LE PEDI POLLO AL HORNO ME TRAJO UNA PECHUGA PLANCHA POR QUE NO QUEDABA POLLO AL HORNO, LE PEDI UNA MARCA DE VINO ME IMPONE LA DE LA CASA, TRAS PROTESTAR ME TRAJO LA QUE SOLICITE ADEMAS DEL MAL SERVICIO POCO PERSONAL POR ELLO LA DEMORA EN ATENDER LAS MESAS, LA COMANDA SALIO DESPUES DE 30 MINUTOS DE ESPERA. YA NO VOLVERE. SUGERENCIA PARA VIPS TRATE BIEN A SUS CLIENTES. SIRVA LO QUE PIDEN.PAGUE A LOS EMPLEADOS PARA QUE TRABAJEN CON MAS MOTIVACION NO CON DESGANA Y QUE VIPS FORME AL PERSONAL. EL UNICO QUE FUE MUY AMABLE Y SE DESVIVE POR EL CLIENTE ES UN BUEN CAMARERO (ES UN SEÑOR MAYOR DE 50 AÑOS) QUE NO RECUERDO SU NOMBRE Y EL SI SABE SERVIR AL PÚBLICO. CABE DESTACAR QUE LA GERENTE SE DISCULPO CUANDO LE DIJE QUE IBA A PONER UNA MALA RESEÑA, Y ME INVITO A LA COPA DE VINO POR LAS CONFUSIONES DE LA CAMARERA Y LA DEMORA EN SACAR LA COMIDA, .GRACIAS PERO NO ES PARA VOLVER NI PARA OBVIAR LA RESEÑA . COMI EL PRIMER PLATO Y EL SEGUNDO POR LA DEMORA FUE PARA LLEVAR. VOY A UN RESTAURANTE A ELEGIR NO PARA QUE ME IMPONGAN EN EL PLATO LO QUE LA CAMARERA CONSIDERA PORQUE NO HABÍA LO QUE PEDI (NO TENIAN POLLO AL HORNO Y LO SUSTITUYO POR PECHUGA ) ES UN RESTAURANTE NEFASTO NO LO RECOMIENDO. SOY USUARIA DEL CLUB VIPS(AHORA CLUB BY ) DESDE HACE AÑOS...

Si Google tuviera habilitado la opción de puntuación negativa, le pondría MENOS cinco estrellas por lo sucedido el jueves por la mañana, esto no me había pasado en ningún otro restaurante.

Entramos en el establecimiento, cuatro mesas ocupadas y tras esperar más de 10 minutos por fin nos sientan y toman nota. Pedimos dos desayunos de 3 tortitas con nata y chocolate cada uno. Posteriormente una mesa cercana a la nuestra les requiere que no les han traído un desayuno americano (2 Tortitas, 2 huevos fritos, Bacon y patatas fritas), se lo requieren dos veces más, hasta que finalmente les indican que no se lo sirvan, a lo que la camarera le responde que este ya está preparado para llevárselo, pero insisten en que no lo quieren.

Sorpresa!!!, cuando nos traen nuestras tortitas, un plato con las tres tortitas calientes, recién hechas y el otro, con tres tortitas, dos de ellas completamente frías, al comer las tortitas frías se nota un sabor raro, como a pescado y huevo a la plancha, al probar la segunda tortita, esta tenía un saber a Bacon y huevo. No terminé...