Rococelli Ristorante Puerto Banús — Restaurant in Marbella

Looked nice at first, cosy decor. Wanted to sit inside away from cigarette smoke but was really humid, they had a ceiling fan but wasn’t on. As usual in the Costa del Sol, no choice at all for vegans and I can’t eat dairy so had to pick spaghetti with clams and pick the clams out. Wasn’t sure if this would even be edible so also ordered tricolore salad so I could at least eat the avocado. Service was quite slow but when it came salad looked well presented but was obviously not what I ordered as was full of chicken. Advised waitress I’d been given wrong order. She kept arguing that I’d ordered a chicken Caesar salad (why would I?) - informed her I didn’t order it as I don’t eat meat so she took it away then brought it back minus chicken. I can’t eat Parmesan and didn’t fancy munching lettuce alone so told her again and again I didn’t order it. She showed me she’d written it down so informed her I wasn’t paying for it so she said “fine no salad” and was rude thereafter. My spaghetti tasted fine but all night after I felt nauseous and had an upset stomach. My companion’s breaded chicken was so dry she couldn’t get her knife through it (no sauce, bone dry). When given the bill the waitress brought the salad up AGAIN and said my UK accent was difficult to understand and next time to talk louder (even though I’d pointed to the tricolore salad on the menu when ordering). Then said this is why she wouldn’t charge us this time. I’d already told her I wasn’t going to pay! Shame as I liked the area of this venue, away from the hustle and bustle of the main strip. I would...

Actually I would liked to have given this restaurant 3 stars. Let me start why I can’t do that: We were a group of 10 and were welcomed really friendly. The servers put together a few tables, as we wanted to sit outside. The drinks were very good, except for 2, however we could return them and got new ones. Try the mojito, that one was delicious! Now lets get to the food. The pizzas and the risotto was good. The pastas varied from dish to dish. 4 of the 7 pasta dishes were not enjoyable, as 2 were overcooked and 2 were not seasoned correctly. I think the service and the food would deserve 3 stars. Now to the part that made me overthink my rating: the waiter offered us a free desert for each guest, if we rate the restaurant on trip advisor and give it 5 stars. We didn’t need to think about it for long and declined friendly. When the bill came we were asked again, this time with a discount of 10 %. When we declined again the server went up to 15 %. We declined again (this time a little less friendly) and as a joke we said that he would feel uncomfortable too if we would suggest that they give us 50 % discount or we give them 10 times a 1 star rating. And that was the point where I was sure that I‘d rate it with 2 stars! The friendliness was over and we felt that we weren’t welcome anymore. So just consider these facts when visiting...

Que dire de ce restaurant ? Un service médiocre, des plats pas bons du tout pour une addition salée ! Tout d’abord, à peine arrivées, une serveuse fortement désagréable nous a donné une carte et nous a demandé quelques secondes plus tard quelles boissons nous souhaitions boire. Je lui ai répondu de bien vouloir nous laisser deux minutes pour réfléchir. Elle est revenue aussitôt et nous a dit d’un ton presque agressif « dites-moi juste les boissons». On a bien compris à ce moment là que le but était de nous faire attendre nos plats suffisamment longtemps pour vider nos bouteilles pour recommander d’autres boissons plus tard. Ensuite sa collègue est venue prendre notre commande. J’ai pris des lasagnes « di la mamma » qui n’avaient rien de vraies lasagnes italiennes. Elles étaient immangeables, toutes liquides et pâteuses et de toute évidence non fraîches. Mon amie a pris un petit plat de saumon qui était sec, congelé, accompagné uniquement de légumes en très faible quantité tandis que sur l’addition, on retrouve la mention de « Patate fritte » qui n’étaient même pas dans le plat. Mais le plus choquant, c’est que la deuxième serveuse nous a apporté des morceaux de pains, des olives et de la sauce aïoli sans que nous les ayons commandés et ceux-ci nous ont été facturés 3€ !! Pour 3 malheureux morceaux de pains et 4 olives qui se battaient en duel. Nous pensions initialement que c’était des petits en-cas pour nous faire patienter (car l’attente des plats a été très très longue !). Et finalement pour couronner le tout au moment de payer l’addition, la première serveuse très désagréable est venue avec son TPE et m’a demandée quel prix je souhaitais payer en sachant que l’addition sur le ticket ne comprenait pas le service « service not included » (voir ticket). Très gros malaise, elle me demande un pourboire alors que le service a été pourri et qu’elle est celle qui a le plus pourri mon expérience !! Je lui ai répondu que je souhaitais payer le prix tel qu’il a été apporté sans ajouter de pourboire car nous n’avons pas du tout été satisfaites de devoir payer des choses que nous n’avions pas commandé. Elle m’a répondue que c’était écrit dans le menu que cela allait nous être apportés et que si nous ne le souhaitions pas, il fallait le dire au moment de la commande. Je n’ai vu nulle part cette mention, et je ne savais pas que je lisais un contrat dont il fallait vérifier les clauses ;-) Ils ne nous ont posé aucune question au préalable. Nous avons vraiment senti que ce restaurant était une pompe à fric. Ils ont eu de la chance que nous n’avions pas voulu faire d’histoire. Première et dernière fois que je vais dans ce restaurant pathétique et malhonnête. Le seul truc positif était sûrement le cadre calme. Le reste, c’est poubelle. Alors un conseil : passez...