Druni Perfumerías ® — Local services in Marbella

I used to go to Druni all the time with family and friends, but today was the day I will never go back. They singled out me and my family members, especially me and my friends. Today, the worker named Aya was extremely rude to us. She did not understand what happened and took the situation to another level. She singled out me and my friend and made us pay for an item we didn’t even break. The store has no cleanliness or understanding of what’s going on. Multiple products have been used and broken, but they singled us out and made us pay for the ones that were all broken. In this area, I had no help today. We just had workers...

I used to go to druni all the time, but today was horrible. The worker Aya was so unprofessional, rude, judgmental and so disrespectful. I didn’t get any help and what I got it was worker following around and staring at me without helping me. That I don’t even want to come back to this shop! The products are kept in horrible conditions and workers do not care about this issue at all ,even tho we told them about it. Packages of a-lot of products were open.Staff doesn’t really know much about the products also, so I don’t think I’ll...

He tenido una experiencia nefasta en Druni Puerto Banús. Nos ha atendido una chica - sin ánimo de ofender a nadie, pero ha sido desgraciadamente un absoluto desastre en lo que se refiere a atención al cliente y ayuda recibida por su parte. 0 empatía y 0 formas de ayudar correctamente. No sé si es por falta de formación o simplemente falta de empatía por su parte.

Expongo la situación para que se vea el contexto - hice un pedido de la página web de druni.es y resulta que un producto que había pedido estaba reseco y no daba el mismo resultado como cuando se probó con el tester.

Al exponer el problema con este artículo tuve que escuchar argumentos del tipo - “es que ha sido un pedido online y lo tenéis que hacer por el online, aquí es tienda y blablabla” - si hacemos un pedido de druni.es - la propia página web oficial de Druni y tenemos que recibir este tipo de “ayuda” o excusas para no ayudar? Es justamente por culpa de este tipo de comportamiento que uno deja de comprar MÁS en un sitio y hace sus próximas comprar en uno de los muchos establecimientos de competidores que existe.

En vez de ayudar al cliente - y que tenga una experiencia de compra agradable y positiva en Druni Puerto Banús - intentan excusarse y no ofrecer ayuda alguna. No entiendo este tipo de comportamiento. Quizás deberían los superiores plantearse el tipo de formación que le dan a sus trabajadores para que sepan solventar este tipo situaciones con más...