Santagloria Coffee & Bakery — Restaurant in Oviedo

El 7 de abril llamo para encargar una caja de Glorias para un cumpleaños, hablo con un chico y me comenta que se pueden dejar encargadas sin problema, me da varias opciones y me habla de glorias de chocolate normal, chocolate blanco y chocolate negro. Dejo encargada una caja 8 y especifico que sean variadas pero que las quiero todas de chocolate. Por la tarde me lo pienso mejor y al ver que serían pocas vuelvo a llamar para cambiar la caja de 8 por una caja de 12 y vuelvo a insistir en que las quiero variadas, porque así me lo han ofrecido, pero todas de chocolate, la chica que me atiende me dice que sin problema y que además al día siguiente cuando se vayan a recoger estará ella. Cuál es mi sorpresa cuando mi hermana va a recoger el encargo, que la caja no está preparada, que las glorias no están apartadas ya que las coge del mostrador (Y por lo tanto si a la hora a la que las habíamos encargado, porque por trabajo no podíamos ir antes, se hubieran agotado nos habríamos quedado sin la sorpresa de cumpleaños) y que la chica mete 6 de chocolate y 6 sin chocolate. Entiendo que si hago un encargo es para que hagan lo que pido y ya no lo que pido, sino lo que se me ofreció. Me parece un servicio pésimo y la verdad es que las glorias están riquísimas (aunque son enanas) y en Oviedo no tenemos ningún otro establecimiento que ofrezca algo así y tenía pensado comprarlas para otros compromisos pero yo tengo claro que con este...

🟥 Una decepción absoluta. No volveré.

Hoy hemos tenido una de las peores experiencias de atención al cliente que recuerdo en mucho tiempo en SantaGloria, calle Uría (Oviedo). Nos sentamos en la terraza, con apenas tres mesas ocupadas (dos con consumiciones y una vacía). El local estaba casi vacío, no había ninguna presión de trabajo que justificase lo que vino después.

Esperamos más de 15 minutos sin que nadie nos atendiera. Un camarero salió a servir la mesa de al lado (que nos comentó que ellos habían podido pedir directamente al sentarse), le miramos claramente para pedir y ni siquiera nos dirigió una mirada, ni un gesto, ni una palabra. Absoluto desprecio.

Para colmo, no hay ningún cartel visible que indique que las consumiciones deben pedirse en el interior. Si así fuera, al menos podríamos haber decidido si entrar o no, pero aquí lo que hubo fue desinterés total, dejadez y una evidente falta de profesionalidad.

Cuando tienes una terraza, lo mínimo es estar atento a los clientes que se sientan. Ignorar a las personas que entran a tu establecimiento es no tener ni la más mínima cultura de servicio.

SantaGloria de la calle Uría nos ha demostrado hoy que, al menos en este local, el cliente no importa. Una verdadera pena. No pienso volver y, desde luego, no lo recomendaré.

El desprecio al cliente es algo que no se olvida.

PD. Y pongo una estrella porque no me deja no...

Después de unos meses de su apertura, mi pareja y yo decidimos ver qué tal estaba el sitio. Encontramos sitio al final. En mi opinión las mesas están muy juntas lo que se hace incómodo porque hay mucho movimiento. Preguntamos si con el café y el té ponían una galleta (las típicas, vamos) o si había que comprarlo. La chica nos dijo que no, que si querías un mini croissant, por ejemplo, tenías que pagar 1€/poco menos. A lo que accedimos porque tienen buena pinta. El café está rico y el mini croissant tb pero no me parece buena relación calidad/precio para nada.

Se me olvidaba decir que tienes que ir al mostrador a pedir lo que quieres y se paga en una máquina (ya sea efectivo o tarjeta).

Es una pena, porque la cafetería es bonita y está ubicada en un lugar céntrico de Oviedo pero hay muchísimas más cafeterías con mejor calidad/precio/atención al cliente que tienen el detalle de acompañar tu bebida con, por ejemplo, una mini galleta y se agradece.

Eso sí , el local da una imagen de suciedad al estar el carrito de las bandejas utilizadas hasta arriba, con tazas, platos, etc apilados y sin recoger a la vista del cliente. Los baños más de lo mismo, sin papel, la papelera hasta arriba…

Definitivamente, este sitio no es para nosotros y mo lo...