El Palacio de la Arepa — Restaurant in Palma

Hoy visité el restaurante El Palacio de las Arepas y, lamentablemente, mi experiencia fue bastante decepcionante. Al llegar, me senté cerca de una madre que tenía en brazos a su bebé de aproximadamente 9 meses. Ella pidió su almuerzo y, de manera muy respetuosa, solicitó que le cortaran la carne, ya que tenía al bebé cargado y le resultaba imposible hacerlo por sí misma. Sin embargo, su petición fue rechazada.

Ante esta negativa, me acerqué y le ayudé cortándole la carne en trozos pequeños, para que pudiera alimentar a su bebé con mayor comodidad. Me pareció indignante que nadie del personal fuera capaz de brindarle una ayuda tan simple, especialmente tratándose de una situación tan comprensible.

Lo más preocupante fue la actitud de la dueña, quien se acercó a decirle directamente que “ellos no podían hacer eso”, con un tono seco y poco empático. ¿Dónde queda la humanidad, la amabilidad y el sentido básico del servicio al cliente?

Por otro lado, la actitud de las meseras —particularmente dos de cabello rubio— fue grosera y despectiva. Atendieron con mala cara, como si el hecho de pedir atención fuera una molestia o estuviéramos pidiendo la comida regalada. Este tipo de comportamiento no solo refleja una falta total de empatía, sino también una gran carencia de profesionalismo.

Ojalá este restaurante reconsidere su enfoque en la atención al cliente y capacite a su personal en amabilidad, empatía y servicio. La calidad de la comida puede ser importante, pero el trato humano es fundamental, y en este caso dejó...

He venido a comer y dije Hola, y la mujer que atiende no respondió no se si no escucho, me hice en la parte de atrás porque necesitaba cargar el móvil y se tardo mucho en venir a tomarme el pedido luego comi y termine y media hora esperando que vinieras a ver si me faltaba algo o que me pregunte que postre quiero... como no venía ( no se si es porque es la parte de atrás) y fui al mostrador y me vio y los que están ahí y se puso a escribir y hacer otras cosas (pensé esta ocupada, me iré a sentar y como ya vio que me pare fui y no me atendieron vendrá ahora) pues tardo tanto que me desespere y fui al baño y cuando estaba en el baño pendiente a que viniera abri la puerta del baño y me dijo algo de flan y le dije si eso, luego pensé y dije hay más opciones escuché que había masamorra fue a preguntarle y sería me dijo se me acabó y se iba yendo y le dije aparte de eso que más hay me dijo gelatina y otra cosa que no le entendí, me volví a sentar y aun sigo esperando que me traiga el postre y tengo cosas que hacer y me ha hecho perder mucho tiempo, estoy disgutada, vine a pasar un rato agradable y terminé enfadada... DEFINITIVAMENTE NO LO RECOMIENDO y triste porque me encantan las arepas y no queria dejar de venir y también voy a doña blanca pero la atención de allá es mejor y buen trato... no se si le cai mal a la señora o es que atiende así, muy triste venir a pagar y que te traten de esta manera. Miércoles 1 de octubre 2025 sobre...

Fui hace unos días con mi pareja y 2 amigos. Entré con mi sonrisa y el trato fue pésimo. La camarera estaba hablando con unos clientes y pregunte si podíamos comer y me dijo que sí y continuó con su conversación. Ni un hola buenas tardes , sentaros dónde queráis… NADA. Le pedí unas empanadas mientras esperaba por mis amigos, me las trajo y ya se marchaba sin preguntarnos si queríamos beber algo. Le digo YO que si podíamos pedir de beber y al preguntarle YO a mi pareja qué quería tomar y contestar este, ella ya se marchaba sin dejar que yo le pidiese mi bebida. Obviamente mi contestación fue que si le parecía bien pedía yo también, porque estaba flipando con esta señora tan sumamente desagradable desde el minuto 1. Las empanadas aunque buenas de sabor , parecía que las hubiesen calentado en la freidora. El resto de la comida bien , hasta que pedimos una papa rellena y asumo que me sirvió la que tenían en el mostrador. Nada más abrirla desprendía un olor a carne podrida. Por no amargarme la comida se lo dije y solo nos preguntó si queríamos otra, ni un Lo siento … NADA. Soy camarera , y se me caería la cara de vergüenza si sirvo algo en mal estado y me lo devuelven. En fin… primera, única y última vez que voy a ese lugar. Hay muchísimos restaurantes en Mallorca donde degustar buena comida Colombiana. Este es absolutamente...