Cash Converters — Local services in Palma

En primer lugar buenos días. Compramos 2 juegos para regalar. Mediante la página de Cash Converters. Uno llego bien, el otro juego le faltaba el segundo disco de instalación.(tiene que tener 2 parece ser) Llega el repartidor( bastante rápido).Yo, que no entiendo mucho abro la caja y veo que están los cds.Todo perfecto.Procedemos a envolverlos para regalo. Llega el día que tenemos que dar los regalos. Abre el primer regalo. El primer juego todo bien.Lo prueba la persona a la que iba destinado el regalo. Abre el segundo regalo. El segundo juego falta un cd nos dice, el segundo disco de instalación.

Yo no tengo mucho tiempo, para tener que resolver algo que de entrada tenía que llegar bien, aún así inicio el proceso de devolución. Me propongo a iniciar la devolución mediante el proceso que indica Cash Converters, me contestan que lo envié, que no hay problema. Esperamos unos días a que llegue el juego de nuevo, esperando a que por fin sea el bueno.

Nos llega el repartidor y nos entrega el paquete con el juego . Abrimos el paquete. Abrimos el juego para ver si ya está completo con los 2 cds y así regalárselo a la persona que está esperando. Sorpresa! Es el mismo juego que enviamos, exactamente el mismo.Solo hay un cd de nuevo para instalar y sin el segundo no se puede instalar el juego parece ser.

Toca meterse al correo. Resulta que tengo respuesta de Cash Converter por correo. Me dicen que no me pueden cambiar el juego. Que mi plazo se ha pasado por unos días. Les explico la situación y ni siquiera así.

Mi pregunta és: ¿Nadie se dió cuenta cuando preparaba el pedido de que faltaba un cd o ni siquiera se revisó? Porque no quiero pensar mal y que el cd se haya extraviado en la salida o durante el camino de entrega de un pedido a un cliente.

En cualquier caso invito a la dirección a estudiarlo porque me parece un caso extraño, que salga un pedido incompleto sin revisar(o habiéndolo revisado). Ya no son los ocho o nueve € que cuesta el juego. Ya no es el despago del chaval por darle un regalo incompleto. Es por la atención al problema y una solución razonable. Y con este mensaje no digo que toda la tienda tenga una mala mecánica de trabajo, para nada, ya que hice el pedido en la página de Cash Converters y ni siquiera he pisado la tienda,simplemente quiero que se resuelva mi caso. Pero el juego sí que viene de esa tienda. Por lo tanto exijo al menos una respuesta de porque el segundo cd de instalación no estaba en el pedido.

Porque vender juegos incompletos y que al comentar que falta un cd te contesten que todos los juegos se revisan...da a pensar que el cd del juego se quedo en tienda..o peor aún, algún trabajador se lo quedó o extravío. En cualquier caso me he puesto varias veces en contacto con ellos y sin solución.Da igual que me ponga con ellos en contacto al correo de ayuda...da igual. Siempre la misma respuesta robotizada y poca atención al cliente.Nula prácticamente. Dada la situación no tienen ni la vergüenza en llamarme ellos debido a que es un fallo suyo y así al menos responder de sus "extrañas desapariciones de cds en tienda o en transporte". Mientras tanto la persona del regalo esperando. 2 meses lleva..., ya se le ha dicho la verdad...desde la tienda no se hacen cargo de sus errores y no te lo quieren cambiar. No importa...compraremos otro para regalarle. Pero no será en Cash Converters, será en otro sitio especializado y con atención al cliente seria. Un cd..solo un triste cd... Eso sí, si nos preguntan familiares y amigos que tal...pues está claro...se dice la verdad y punto, que se vaya extendiendo de boca en boca el "gran" servicio al cliente de Cash Converters.

Encima tenemos que perder tiempo de nuestra vida en intentar solucionar algo que tendría que, de entrada, tenía que haber salido de la tienda en condiciones,es una compra. Porque vuelvo a repetir: Si tanto se revisan los productos: ¿porqué ningún trabajador se dió cuenta que faltaba un cd de instalación al preparar el pedido? ¿O no se miró? O peor aún... Desapareció en tienda...

27junio2022 Y...

Compré una guitarra sábado día 16, fui a devolverla lunes día 18, no me quieren devolver el efectivo, y por encima me chulean y me tratan mal, el jefe es un prepotente y un chulo, el musculitos flipao, y una de las empleadas más de lo mismo que ha soltado la frase del año "a mí me da igual, ni que la empresa fuese mía, si quieres te llamo al jefe y te lo explica" me parece patético que en menos de 2 días no me quieran devolver el efectivo, y más patético me parece la actitud del jefe y la empleada, el jefe ya ha venido exigiéndome QUE LE HABLARA BIEN ANTES DE YO PODER NI SI QUIERA EXPLICARLE NADA, cuando yo en ese momento ni si quiera le alzaba la voz ni mucho menos le estaba hablando mal, uno viene a que le devuelvan su dinero de buenas, y saltan estos 2 incompetentes chulos, porque es que no tienen otro nombre y esperan que no me enfade y que no me indigne, es vergonzoso, tendrían que despedir a estos 2 incompetentes y revisar sus condiciones porque son unos tremendos sin vergüenzas. Compras? Puedes comprar en efectivo, Vendes? También te pagan en efectivo, pero quieres devolver? Ah no, por ahí no paso, si quieres devolver te lo damos en vales, para que así te lo gastes en la tienda también y no tengamos pérdidas, SOIS UNOS LADRONES, lo gestionáis todo para que solo podáis vender, hacer ganancias y no tener ni una sola pérdida. CASH CONVERTERS DA VERGÜENZA. NO COMPRÉIS NI VENDÁIS AHÍ, SON...

Quiero dejar mi Agradecimiento así la política y equipo que al final se han comportado como corresponde . Compramos un móvil de alta gama hace un año , al mes en la pantalla salió un defecto , que no dejaba ver la pantalla bien . Llevamos a reparar ( eso sí tardaron mucho ) pero nos mandaron confirmación que estaban cubiertos los gastos ( eran altos ) y volvimos tener móvil , por un periodo no muy largo . Vuelve a aparecer la misma linia verde en el mismo sitio de la pantalla , y evidentemente volvimos a llevar a reparar. Después de dos meces , nos avisan que no entraba en garantía esta ruptura . Después de hablar con atención al cliente y a la persona que era responsable , me han dicho que podría buscar otro móvil o lo que quiera por el mismo valor . Les agradezco por ayuda y el apoyo , que mostraron enseguida , nos ofrecieron enseguida varias opciones . Les doy un 10 por la resolución . Recomendó siempre , antes de quejarse intentar solucionar con atención al cliente . Es muy importante para un comercio de...