Quiosco — Restaurant in Puerto de la Cruz

Elegimos este lugar con antelación para celebrar un cumpleaños. Al momento de hacer la reserva se nos participó que el horario de atención era de 7pm a 10pm lo cual aceptamos. Desde el momento en el que llegamos la camarera nos trató de mala manera, la comida fue servida fría, se nos repitió una y otra vez que se iba a las 10:00 pm, desde que llegamos. Llegó a gritarnos a las 9:35pm que parecía que no sabíamos que ella se iba a las 10, delante de otros clientes, al menos tres mesas más ocupadas, que también estaban consumiendo en el lugar. Fue vergonzoso, grosero, injusto. Recogimos todo porque sabíamos que la hora de cierre era a las 10:00pm. A las 9:55pm ya estábamos fuera del establecimiento. Solicitamos una hoja de reclamación y se negó a entregarla, incurriendo en ilegalidad. Todos los que estábamos consumiendo en el lugar somos locales, hemos trabajado en hostelería y comprendemos lo que es brindar servicio de cara al público en el puerto, jamás hemos tratado así a la clientela y nunca habíamos sido tratados de esta manera, ya que sabemos que hasta la hora de cierre el cliente tiene derecho a consumir por lo que está pagando. No recomendamos este lugar, ni a locales ni a visitantes. Puede dejar una impresión inadecuada de lo que es realmente la isla. Seguiremos solicitando la hoja de reclamación y haremos las gestiones necesarias, fuimos amables con ella, dejamos propina, pagamos antes, no consideramos justo que una pequeña reunión familiar para festejar un cumpleaños de una niña haya sido arruinado por una persona tan grosera. Muy amarga experiencia.

Respuesta parte 2: Realmente se están quejando por solicitar consumir algo de mejor calidad, proporcionándoles más ingresos al local? Fue una petición para mejorar el servicio de parte de un comensal que sí consumía vino, ya que la persona encargada de hacer la reserva no conoce sobre vinos, podían aceptar o declinar la propuesta del cambio del vino, que además, los favorece, no entiendo qué tiene que ver el comentario que he dejado respecto al servicio con eso, solo muestra la mala intención detrás de sus afirmaciones. También podía mencionar que solo tres comensales tomaban vino, mientras el resto pedía cócteles especializados, que no son precisamente baratos. Exponer conversaciones de WhatsApp privadas es un delito a la protección de datos. No vamos a incumplir la ley. El servicio a la mesa lo prestó siempre la misma camarera, la misma chica, así que están mintiendo respecto al cambio de turnos, por lo menos en esta publicación. Solicitamos la hoja de reclamación dos veces y no fue dada, nos dijo que la traía y nunca la entregó. Lo de la tarta de cumpleaños sé preguntó y aceptaron, también pudieron negarse y no íbamos a tener ningún problema. Claro que valoramos el descanso de los trabajadores, pero sí el horario de cierre es hasta las 10:00pm , asumimos que hasta las 10:00pm se puede estar en el local. Luego de que la cocina cerró a las 8:00pm no pedimos otra cosa que cañas, agua y servilletas. El desplante fue público, las ofensas de la camarera también. Fuimos más de 10 personas presentes, más los consumidores de otras mesas. Sí tiene cámaras puede comprobarlo. Abandonamos el lugar a las 9:55pm sin ningún problema, no interferimos en el descanso de nadie. Si quieren correr a sus clientes para que sus trabajadores descansen, pues cierren antes, no hace falta...

El pasado miércoles asistí a un cumpleaños en el local, el cual se reservo con antelación y se hablaron las condiciones de la reserva por privado el día anterior, que la cocina cerraba a las 20:00 y que el local cerraba a las 22:00, los platos que íbamos a querer también se acordaron con la debida antelación. Antes de nosotros llegar al local llegaron unos invitados pronto (19:00 estimadamente) ellos pidieron un servicio aparte (comida y bebida) al pedir, la camarera, que fue la misma que nos atendió todo el tiempo que pasamos allí les comunico que si querian pedir tenian que pedir ya, ya que la cocina cerraba a las 20:00 y el local a las 22:00, aceptaron y pidieron su orden; despues de servirles a ellos la camera empezó a servir nuestra orden, la de la reunión que estabamos celebrando, aunque no estuvieramos todos ahí, una de las prontas invitadas se da cuenta de esto y le informa que todavia no estabamos ahí y que ibamos a llegar muy pronto, la camarera con un tono déspota, altanero y muy grosero que eso dijo que no importaba que la comida se servía ya porque así estaba pactado, que se servia a las 19:30 estuviéramos nosotros o no. Las personas que faltabamos llegamos a las 19:35 aproximadamente y se imaginarán nuestra sorpresa al ver que ya la comida estaba servida y bastante fría, muy fría para que estuviese hecha a las 19:30 si no que probablemnete estuviese hecha desde mucho antes, por poner un ejemplo, los nachos estaban muy blandos, cosa que si son de calidad como afirman que es su comida, no deberia pasar hasta unos 15 minutos, nos callamos en ese momento para no hacer un pasar un mal momento a la cumpleañera ni a los demás invitados, cuando fue el momento de pedir algo de beber 3 personas nos levantamos para ir a pedir y la camarera se acercó caminando de manera rápida y molesta, nos corto el pasó, atravesandose en nuestro camino, nos miró mal y nos dijo en el mismo tono con el que nos trató todo el rato (que nunca entendimos el porqué) "díganme que quieren que yo se lo traigo", no fue lo que nos dijo sino la manera en la que lo dijo. Cada vez que podía nos recordaba que cerraba a las 22:00, siendo entre las 20:00 y las 21:00, lo que me di cuenta es de que solo nos lo parecía recordar a nosotros ya que habia más mesas ocupadas en el lugar y no vimos que sucediese algo parecido, comentario en comentario el ambiente cada vez se ponía más pesado. A las 21:35 fue cuando decidimos abandonar el local de una vez por todas después de que la chica nos repitiera por decimocuarta vez que se iba a las 22:00 y le dijéramos que ya lo sabíamos y nos gritó, desde tres mesas más lejos mientras tiraba sillas haciendo el amague de estar limpiando, que parecía que no lo sabíamos. Le pedimos una hoja de reclamación, ella dijo que ya la traía y nunca la trajo, mientras recogiamos nuestras pertenencias nos pasó varias veces por un lado muy apurada (haciendo nada) y se le repitió lo de la hoja de reclamación e hizo caso nulo. A las 21:55 ya estabamos afuera del local.

Que mala experencia nos dejó eso, y que lastima porque se veía como un buen local, donde si nos hubiesen tratado con la mínima decencia y educación habriamos ido muchas veces. Y el propietario, que aclama haber estado allí, brilló por...

Recently we were walking near this café with my child. By accident, the ball landed on the roof of the summer terrace, so I came closer to try and get it. Nearby sat, most likely, the owner or manager of the place. I politely apologized and explained the situation, pointing to the ball.

Instead of understanding, I received a very rude reaction: the person started showing dissatisfaction, saying unpleasant things, and behaving in a highly inappropriate way. For me, this was a clear sign of how they treat visitors and people in general.

That’s why I definitely do not recommend visiting this café or spending money there. There are plenty of other places where staff respect their guests and know how to...