Andana Beach Club — Restaurant in Puerto de la Cruz

I booked this restaurant for my partners 30th birthday as a surprise. The booking was a table for 6 and I requested a sea view due to it being a special occasion. When arriving we were taken to a table without a sea view, which I understand sometimes that can happen. However I made that request in advance, when going to the table there were still glasses and plates on it from the previous people. We saw a free space with a sea view therefore we moved. We asked for the drinks menu, this took 15 minutes to get this. Once ordering drinks and food it took over 45 minutes for our drinks to come, our starters came before our drinks therefore we tried to order another round when the drinks came due to the wait. When doing this the waiter rolls his eyes and walked away. The starters were very disappointing we ordered grilled red prawns and calamari that were stone cold not slightly warm, they were quite bland and not very flavourful. Our mains then come out which was burrata on focaccia with the catch of the day, which was two small slices of focaccia with two small slices of fish. Two Smash burger which both was cold however ok for a burger with cold chips. Veal tenderloin which was nice. Also two steaks which were cold. It felt as if our food had been sitting in the kitchen for some time due to the taste and the temperature of the food. The overall experience was so disappointing as I had read the reviews which seemed so positive. This negatively impacted the birthday celebrations, coming from someone who has eaten in a lot of variety restaurants all around the world I’m so disappointed to say this was one of my bad experiences in...

Hemos hecho una reserva para brunch para 12 personas, una de ellas celiaca. Al hacer la reserva telefónica, se pregunta si disponen de brunch para celiacos y la respuesta es que si. Por tanto, se confirma la reserva para 11 brunch normales y uno especial para celiaco. Al llegar al lugar, tenían la mesa preparada pero la música estaba bastante alta. Le pedimos a la camarera Mery, que si podía bajarla y muy amablemente nos dijo que si pero seguía un poco alta para poder hablar y una de las personas tenía 80 años y con problemas auditivos, por lo que me levanté para pedirles que la bajaran un poco más. Esta segunda vez, me atendió otra camarera con muy malos modales. Mi pregunta fue: "Buenos días, ¿nos podría bajar la música porque tenemos una persona mayor con problemas auditivos?". Esta persona sin dar los Buenos días y con una expresión facial poco adecuada para atender al público, me contesta un simple "si". Le doy las gracias y vuelvo a la mesa. Una vez empiezan a servirnos el brunch, nos damos cuenta de que la persona celiaca tiene que compartir la tabla de quesos, jamón, frutos secos y bollería, con el resto de comensales. Le comunicamos que está contaminado y que no puede comer del mismo plato que el resto. Le traen un plato aparte. El primer plato del brunch para celiacos era una hamburguesa. Cuando le traen el plato, dicha hamburguesa no tiene pan de hamburguesa sino dos panecillos de los entrantes, siendo esto publicidad engañosa. Cuando le pedimos explicación a la camarera, la misma que se molestó al pedirle que bajase la música, ésta contesta "eso es pan sin gluten”, se da media vuelta haciendo muecas con la cara (visto por dos personas del grupo). Unos minutos después aparece con el cocinero y este argumenta que en toda cocina hay contaminación, lo cual demuestra que no tiene ningún conocimiento sobre tratamiento de alérgenos. Empieza a alterarse cuando le decimos que hay cocinas que pueden asegurar la correcta manipulación de alimentos. Al verse confrotado, empieza a alterarse diciendo: "qué fácil se ven las cosas desde fuera". También insulta a un familiar mío llamándolo subnormal. Se da media vuelta haciendo aspavientos, corroborando su mala gestión como cocinero y su mala educación.

Por otro lado, el brunch normal presenta algunas incoherencias, ya que lo que se publicita en carta no corresponde a la realidad. En los entrantes ofrecen AOVE y en ningún momento lo ponen en la tabla de entrantes. También pedimos un sándwich con queso canario (la camarera nos informa de que es queso ahumado) y lo que sirven es un pan de hamburguesa y queso cheddar (tenemos fotos que corrobora todo esto).

La camarera Mery, muy colaboradora y la única persona con educación y saber estar, se disculpó por todo lo ocurrido y fue la que gestionó la reclamación que hemos interpuesto. A ella nos quejamos de la actitud de su compañera y sus malos modales, así como la actitud del cocinero que, en determinado momento, mostró una expresión corporal prepotente.

Decidimos no terminar el brunch por miedo a replesarias por parte del personal de cocina.

Muy mala experiencia y muy decepcionados por el trato recibido. La educación y el trato al cliente son elementos indispensables en cualquier empresa...

5 stars are 100% deserved. At day this is a super relaxed place with chillout music a huge selction of drinks and the food is good, the hamburger is amazing. Small beer for 1€ day and night. At night the place transforms into a disco and the best days are probably Saturdays on which they often do specials. On these days you might have to pay a small entrance fee which however gives you a ticket you can exchange for a drink. If you want to have seat at night you better be early, I would say be there before 11:00. My favourite place to party in Puerto de la Cruz and I must say also the best hamburger I had...