Restaurante La Casa del Estanque — Restaurant in Seville

I had a really dreadful experience here. We showed up very excited for our Saturday night meal - it was a special occasion - having made a reservation a week prior.

Upon arrival, the manager refused to acknowledge us for 30 minutes and without explanation, told us via one of the waiters that there was no table for us (despite the fact that we could see many were available). Dumbfounded given we had clearly made a reservation, we sat there at the entrance while tens of staff walked by as if we didn’t exist - some giving us dirty looks. It was shocking and upsetting. Eventually, we convinced some waiters to persuade management to seat us.

When we were seated (in the backwaters of the restaurant), there was no sign of an apology for the rudeness. We ordered two courses but the appetizers and mains were brought very quickly all at once, so we had to hurry through them. The food was also very poor - the ox nigiri was very salty, the tuna tataki was served on a disgusting bed of raw onions, the hake was poorly cooked and served with a mixture of hot and cold potatoes and shrimp. The €65 bill for such an awful experience was really the cherry on the cake.

Between the food and the horrific customer service, I would not return and would actively discourage others to do the same - the management at Casa Del Estanque should really not be in the...

Pongo una estrella porque la aplicación no permite dejar la valoración sin ninguna. No recomiendo este lugar en absoluto. Fui ayer a cenar con dos amigas a cenar la velada no puedo resultar más nefasta. No faltó de nada, nos colocaron en una mesa donde la iluminación era inexistente, pedimos de todas las formas posibles que nos encendieran la lámpara blanca tan grande como antiestética y sucia colocada junto a nuestra mesa. Tras ignorarnos de forma soberana conseguimos que alguien intentara enchufar la dichosa lámpara sin que sirviera de nada, la única explicación que nos dieron es que un día indeterminado pasará por allí una persona responsable del mantenimiento que lo arreglará.... inverosímil pero así pasó. Todo empeora cuando nos traen la comida, entre las zamburiñas un pelo enredado, notificamos al servicio de la nueva y fatal incidencia y nos proponen cambiar el plato por otro, por no terminar de desgraciar nuestra velada nos mostramos tolerantes y accedimos a que todo quedará "compensado" ( imposibilidad compensar el asco del pelo en la comida...sumada a la falta de higiene que debe haber en esa cocina ) en cambiar ese plato peludo por un postre. Tras terminar de cenar, a tientas, por motivo de la lámpara ya comentado, pedímos la cuenta...y con menos categoría que un local de tercera nos la trajeron ( no buscábamos una cena gratis pero el cúmulo de incidencias invitaba tener ese detalle por partes del mal llamado restaurante ) incluyendo el postre objeto de la "compensación" subsanaron el error tras tener que molestarnos, de nuevo, en explicar a la persona que atendía nuestra mesa (Laura ) lo que ella misma nos había ofrecido por lo ocurrido, abonamos la cuenta y vuelven a molestarnos para decirnos que nis hemos equivocado y faltaban 4 euros, los cuales naturalmente abonamos, aunque de haber tenido la misma falta de clase y categoría que este establecimiento deberíamos haber alertado al resto de clientes de la total negligencia con que airosamente se manipula y elabora la comida que todos ellos estaban consumiendo. Nunca he visto mayor falta de profesionalidad y cortesía. Y lo cierto es que tal vez vuelva porque no seremos tan benevolentes y como estoy prácticamente convencida de que tanto el servicio como el trato seguirán siendo tan nefastos como en esta ocasión me van a servir en bandeja la oportunidad de ponerles la reclamación que debimos ponerles anoche con todas las de la ley. Por las condiciones del local, por el pésimo servicio y sobre todo por la falta de higiene que se sobreentiende de haber en esa cocina. Espero que mi reseña sirva a toda persona que la lea para al menos quedar cuánto...

La verdad es que quedamos muy decepcionados con La Casa del Estanque. Habíamos reservado desde hacía un mes para 17 personas con mucha ilusión, y nada más llegar la primera decepción: nos habían repartido en dos mesas redondas. Tras comentar nuestro descontento, decidieron unir las mesas. Al ser dos mesas redondas para unas 8 personas cada una, y ser 17, estábamos en un espacio realmente reducido para cada comensal, y lo más importante: dándonos la espalda 4 personas. Tuvimos que pedir hablar con algún responsable para conseguir que nos acomodara en otra mesa tras muchos impedimentos, proponiéndoles nosotros la solución, dado que había mesas rectangulares libres que podían unirse para que pudiéramos comer en condiciones mínimas. Tras varias negativas, siendo las 23h de la noche, y tras indicarnos que si queríamos eso iban a tardar 20 minutos, aceptamos y seguimos esperando nuestra mesa, que vuelvo a remarcar habíamos reservado con un mes de antelación. En los días previos al evento, se indicó que necesitábamos un menú sin lactosa, y nos enviaron las opciones de menú, eligiendo la opción 1 sin lactosa, cuando el resto de comensales habíamos elegido el 2. Empezamos la comida, y no se empezó a servir el menú sin lactosa hasta el tercer plato del resto de comensales, momento en el que remarcamos que se le estaba sirviendo el menú 2 sin lactosa en lugar del menú 1. Nos indicaron que no era posible elegir otro menú que el del resto de comensales, cosa que no se nos había indicado previamente, cuando lo elegimos por anticipado, e incluso habiendo pagado por este menú como si fuera el 2, no nos habían indicado nada al respecto. Al margen de que mi opinión sobre la calidad de la comida, el cuarto entrante, el wok, a parte de estar quemado, en nuestro menú (experiencia nº2) aparecía como "wok de noodles y verduras en salsa thai, y nos pusieron Wok de noodles, verduras y langostinos, correspondiente a la experiencia nº1. El plato principal de "lomo bajo a la brasa con papas arrugás y mojo picón", a parte de que cada plato correspondía a un corte diferente de la carne, ni había "papas arrugás" ni tenía mojo picón, en su lugar tiraron en el plato unas patatas fritas y unos pimientos fritos, como si de un plato combinado se tratara (acompaño foto). Como dato, indicar que elegimos un menú de 46€. En resumen, hemos tenido una MUY mala experiencia en este restaurante, que aunque el ambiente y la zona de copas nos encantó, debido a la relación de acontecimientos, y sobre todo a la calidad de la comida, me veo obligada a dar mi primera reseña negativa en Google, para poder ayudar a otros usuarios en la elección de...