VIPS — Restaurant in Seville

Estou em Sevilha de férias decidi experimentar a cadeia vips , a maioria das críticas eram positivas pareceu me uma boa opção .. Ontem dia 31/07/2024 fui jantar ao VIPS às 19:30 , entrei colocaram me numa mesa redonda para duas pessoas , com tantas mesas livres para não ter o trabalho de limpar outra vez uma zona , eu percebi logo , mas pedi para mudar de mesa saiu alguém e consegui mudar , caso contrário ficaria naquela … com tantas mesas livres , só pela preguiça de não limpar de novo uma área quando ainda era início de noite …

Depois eu queria uma massa , em nenhum momento me questionaram se era a 1 vez no restaurante, o colaborador não percebia muito português nem inglês , fiz o meu pedido chegou não era massa mesmo estando na zona das massas … pedi para trocar porque eu não ia comer aquilo , e ele disse claro que troco .. De repente olho para o lado e vejo a Gerente Cristina aos gritos com ele em plena loja , fui lá perguntar o que se passava , em que ela me responde que se quero trocar o prato , tenho que pagar na mesma os dois, isto tudo num tom agressivo … Eu calma disse não traga me então esse de novo e o livro de reclamações então … quando digo isto ela volta atrás e diz pronto ok e o tom muda .. Passado 2 minutos vem a minha mesa depois ter estado a rir com os cozinheiros , a dizer que não ia ser possível , se queria a massa iria ter que pagar na mesma os dois … eu disse que não novamente e disse para ela me trazer então o prato que tinha pedido , não jantei nada .. fui pagar a minha conta , e pedi o livro de reclamações , e o que ela faz ? Traz me umas folhas rasgadas do livro , nunca tinha visto isto , não sei com quem ela pensava que estava a lidar … pedi lhe novamente o livro , agora trouxe mas disse que não tinha nenhuma caneta na loja ! E eu já pronta para pedir a alguém , um colaborador trouxe me … fiz a minha reclamação no livro , tudo escusado quando eu só queria jantar , tudo mal feito nesta situação , tratamento ao cliente 0 , gestão de reclamação péssima , tenho pena de quem anda a pagar para ter pessoas a trabalhar assim e a representar a marca . 1 vez e última vez nesta companhia por causa desta experiência , além de não ter jantado ainda tentaram gozar com a minha cara , tentaram … Acho lamentável não ter brilho profissional tanto a gerente como cozinheiros , serventes tudo ok nada a dizer sobre eles . Caso o chefe de loja ou marca queira mais informações não hesite em contactar me . Volto a repetir que não voltarei a esta companhia a reclamação online também irá ser efectuada quando regressar de férias , e nunca recomendarei este sítio para comer tanto a nível de comida como a nível de tratamento do cliente .

Anexo as fotos do meu recibo , folhas que me deram rasgadas , folha da reclamação que também pode ser rasgadas por isso será feito...

Salimos del cine el miércoles y decidimos ir a este VIPS a las 22:30. Nada más entrar por la puerta, se nos quedan mirando de mala gana, pido mesa pasa 4 y la chica (que creo que era responsable de sala porque iba vestida diferente a los demás) nos dice "vale, pero cerramos cocina a las 23, lo digo para que no os quedéis a dormir aquí".

Después de este primer comentario bastante desagradable pasamos a la mesa que nos indica mientras escuchamos a los cocineros mirándonos con fastidio y los oyemos perfectamente decir "en serio??".

Todo el rato nos atendió la misma chica, que fue la que nos recibió con ese comentario al entrar. Mientras estábamos pidiendo, una amiga preguntó por los ingredientes de un plato porque no estaba segura de que fuese vegano y ella le contestó "yo no sé nada de veganismo, lo que lleva es lo que pone ahí". Pedimos los nachos guacamole y mi amiga le dijo que por favor no pusieran queso ni nada, solo el guacamole, y nos contestó que solo llevaba el guacamole y pico de gallo por encima.

Con todo esto, finalmente pedimos los nachos con guacamole, 3 hamburguesas, un bol, 1 radler y 2 botellas de agua grande para compartir. Al traernos los nachos mi amiga preguntó por el pico de gallo porque no lo llevaba y la chica ni nos miró, directamente se fue. Poco tiempo después nos dejó un tarrito con tomate en dados sin mirarnos de nuevo, y le dijimos a mi amiga que no dijera nada más porque sentíamos que nos iban a escupir literalmente en la comida, el ambiente fue muy hostil.

Para colmo, cuando íbamos por la mitad de la comida (22:45), la chica nos trae la cuenta "para cerrar caja" nos dice. Cuando vamos a pagar vemos que nos han cobrado las dos botellas de agua pero solo nos llegaron a traer una. Llamo a la chica y se lo digo, para que nos la quite de la cuenta o nos traiga la botella porque estamos por la mitad de la comida y la botella que nos trajeron ya se había acabado. Pues increíblemente nos dice que ella ha dado la comanda en el bar de dos botellas, y que nos han traído dos botellas. Cuando le decimos que no y le señalamos que en la mesa solo hay una botella nos dice "es que cuando las vemos vacia nos la llevamos", vamos acusándonos de que nos habíamos bebido las dos botellas.

Ha sido una experiencia muy desagradable, hemos comido en 10 minutos y hemos salido de allí pitando porque el trato fue horrible y sentíamos que estaban hablando de nosotros todo el rato. Yo he trabajado muchos años en hostelería y sé qué es que venga la gente tarde, pero llegamos a las 22:30, y hay muchas formas de decir las cosas. No volveré a este vips nunca más y mis...

It was my first time visiting Sevilla. I gave VIPS-Nervion a try on 13/10/2024 late afternoon. My overall experience was very negative because of the bad attitude from a waitress, Miriam. The tone of her voice she used to talk to me was very aggressive, unfriendly, and loud. After she brought the receipt to me, I briefly verified the items of my order. Miriam then impatiently explained in the loud voice that the info on the receipt is generated automatically and there isn't a need to verify. She then walked away impatiently while making more verbal complaints. I believe Miriam could be benefited from receiving additional customer service training. It's important for this restaurant to provide a friendly and comfortable environment for customers not just to the locals but...