CeX — Local services in Seville

IMPORTANTE!! Con este comentario lo que quiero evitar es que a nadie más le ocurra lo mismo que a mí. Pongo la conclusión al comienzo y final porque es necesario. CONCLUSIÓN: Si queréis vender cosas y veis en la web buenos precios vended, para juegos e intercambios bien, pero cosas de verdad, consolas, móviles, relojes.. por favor gastaos la pasta por un poco más, o wallapop, porque si os dan la factura ya es mejor que esta empresa. Si de cada 10 que lean esto 1 o 2 no compran en este establecimiento, seré el más feliz. Me compre el reloj Samsung gear fit 2, un reloj para el deporte que salio el año pasado y me lo compre en Cex porque se quedaba mejor de precio y confiaba en la tienda porque desde que conocí me gusto bastante, a los 8 meses el reloj no carga, uno de los dos puntos de carga se ha sulfatado y no funciona, decir también que el producto lo compre en Granada por mediación de la web ya que era el único que quedaba y era un producto bastante nuevo. Lo llevo al cex de Sevilla, me dicen que tengo que esperar un día, y cuando pasa este día me dicen que el dispositivo a tenido un mal uso... Perdona?? me lo pongo en la muñeca y lo cargo y ¿eso es un mal uso? Bueno decir que yo esperaba que hubiera ido al servicio técnico de Samsung al menos para creermelo, y me dicen que lo ha visto uno que no supo ni gestionarme bien la incidencia cuando llegue el día anterior, que era especialista. Especialista en tu casa, no en una empresa, a menos que tengas un certificado de dispositivos Samsung. Les digo que no estoy conforme y me dicen que no saben.. increible.. me dicen luego que hable con la tienda de Granada de la que vino, que también le dejare su comentario, y me atienden amable, me dicen que le mande las fotos que pueda, y me hablaran, pasan varios días, esta persona me paso su teléfono, y me dice que el técnico esta de vacaciones, yo lo entiendo sin problema, una semana más tarde, ni me cogen el teléfono, le hablo por whatsapp y me ponen que el teléfono ha tenido un mal uso y que no se hacen cargo. Todo esto está guardado para aclararlo, mando un correo a la central y me dicen que le han dicho que es mal uso y que pasan, les digo que voy a ir a la tienda oficial de Samsung, y que si me dan un informe de que eso esté sulfatado, que eso se veía de lejos, que me devuelvan el dinero. Bueno pues Samsung ve efectivamente que no es un mal uso, y encima que está en garantía y SAMSUNG, que no es nada CEX, me lo reparan gratuitamente. Estaba contento porque tenía reloj pero al ser de CEX me daba hasta fatiga pensarlo, le contesto a la central y con dos .... me dicen: "Nos alegra que tu equipo haya quedado funcionando correctamente, y debemos de informarte que no contamos con devolución de productos que tengan más de 14 días de recibido". CONCLUSIÓN: Si queréis vender cosas y veis en la web buenos precios vended, para juegos e intercambios bien, pero cosas de verdad, consolas, móviles, relojes.. por favor gastaos la pasta por un poco más, o wallapop, porque si os dan la factura ya es mejor que esta empresa. Si de cada 10 que lean esto 1 o 2 no compran en este establecimiento, seré...

Compré un Samsung Z Fold 4 el 14 de Febrero de 2023. Hace un año aproximadamente me falló la pantalla grande y sabiendo de la garantía de 3 años(por eso hice esa inversión de 1000 €) lo llevé. El servicio técnico se hizo cargo como no podía ser de otra manera. Hace un par de semanas le vuelve a pasar lo mismo. Me doy cuenta de que el móvil no da para más. Su diseño es deficiente y la pantalla grande se estropea cada año. Asumo lo que tengo pero al menos me queda garantía. Lo vuelvo a llevar confiado en que la volverán a cambiar al quedarme todavía un año de garantía. Pero ¡oh sorpresa!, el servicio técnico de Samsung se saca el as de la manga del "mal uso" para desentenderse de lo malo que es su móvil y endosarme la sustitución por el módico precio de 500 €, argumentando un presunto golpe. El móvil jamás se me ha caído, ni ha sufrido ningún golpe. Argumentan también que la pantalla está rayada cuando tiene el mismo protector que ellos mismos pusieron hace un año. Me dicen que además esta cuarteado por el doblez... ¡tócate aquello que dijimos!. Si te parece me gasto 1000 € en un móvil plegable para no abrirlo, ni cerrarlo. El móvil no tiene nada que no sea de su uso cotidiano y normal. ¡Lo cuido mas que se mi hijo!. Repito: JAMÁS SE HA CAÍDO NI HA RECIBIDO GOLPES. Comprendo que es Samsung quien emite el informe, que por otro lado no me han remitido, pero yo el móvil se lo compro a CEX. Y exijo de CEX que responda a la garantía de la que hacen gala en su publicidad y si tienen que ir contra Samnsung, que lo hagan. Que pidan una pericial paralela o lo que consideren porque mi reclamación y mi denuncia va contra ustedes. Y si la tengo que hacer extensiva a Samsung, lo haré. Llegaré hasta el final y bien haría CEX en posicionarse junto a mí, porque mi denuncia va contra ustedes fundamentalmente. Tienen tiempo...

El trato con el cliente nefasto. Ya nada más entrar tenían todos mala cara excepto una chica del mostrador que al menos fue simpática. Fui a vender un mando de PS4 rojo, de la primera edición que salió con ese color, y lo primero que me dice el chico que nos estaba atendiendo fue que el mando no era original porque el mando rojo no era así. Disculpa? NUNCA he comprado un mando réplica y me vas a venir a decir a mí que mi mando no es original? Simplemente puedes decir que no conoces ni lo que estas vendiendo y acabas antes. La chica del mostrador se acercó y le dijo que sí que era original, y tras buscarlo en internet nos dio la razón. Se lo llevó a probar y al volver me dice que ahora lo tiene que probar en una consola y que va a tardar casi media hora en hacerlo (he vendido más de 3 mandos en CEX y es la primera vez que me dicen eso). Digo que vale pero aparece otro chico en el mostrador al momento, toquetea un poco el mando por encima y me dice que el gatillo derecho está un poco más suave que el izquierdo y que no pueden coger el mando así (todo esto con muy malas ganas y sin mirarnos siquiera). El mando lo he usado dos veces contadas y cuando lo fui a vender estaba prácticamente nuevo. Ni yo ni mi pareja hemos notado en absoluto ninguna diferencia entre un gatillo o el otro, pero él por lo que se ve, sí. En fin, a todo esto sumarle las pocas ganas con las que me hablaban, las pegas que estuvieron poniendo desde el principio y la poca profesionalidad que tienen los dos chicos. Horrible. Me llevé el mando a game y me dijeron que todo perfecto y me lo compraron al momento. Después de haber estado años vendiendo y comprando a CEX esta va a...