Panadería artepan Jesús Guridi — Restaurant in Vitoria-Gasteiz

Productos de calidad, pero eso NO es suficiente. La atención al cliente en esta tienda en concreto (C/ Jesus Guridi) es muy deficiente. Llevo siendo clienta de Artepan de Salburua desde que abrió y encantada, muy amables y te rebanan al pan como tu quieras. Nada que ver con Artepan de la calle Jesus Guridi. Ya me ha pasado 3 veces y hoy ya ha sido fuerte. Compro un pan Azkoien y el pido si me lo puede rebanar a lo largo, me contesta de muy malas maneras :" no, eso no lo hacemos nunca", y yo le he dicho "ok, pero en la tienda de Salburua me lo rebanan siempre así", a lo que la dependienta me contesta : "Salburua es una cosa y nosotros somos otra cosa, no vamos a estar aquí para cortarle el pan como cada uno que entre quiera"....de verdad me he quedado alucinada de la contestación....creo que no procede en absoluto, me he quedado tan cortada que me acabe llevando el pan como a ella le dio la gana de cortarlo. No me quede con el nombre de esa mujer maleducada , pero era la dependienta rubia con gafas y como rondando los 50 años. Es la tercera vez que me tratan fatal en esa tienda en concreto (c/ Jesus Guridi), nada que ver con la de las otras calles. Creo que le deberían dar un toque de atención. Quiero destacar que estaba yo sola en la tienda, no había mas gente, por lo que la excusa de que podían estar muy ocupadas no cuela....

Pongo una estrella por poner algo... Segundo año que mi hija de 7 años se queda sin la tarta de cumpleaños que le gusta. El año pasado, me tuve que llevar la tarta a pesar de no haberla hecho como indiqué en el encargo. Este año, fui a recogerla media hora antes de la comida en casa con familiares y cuál es mi sorpresa que...ni siquiera la habían hecho. La persona que me atendió me pregunto si realmente había hecho el encargo porque en sus papeles no aparecía nada...en fin... que en media hora me tuve que buscar la vida en otra pastelería para encontrar algo similar a lo encargado dónde poner las velas del cumple. A los 40 minutos o algo más, me llamaron de atencion al cliente para disculparse porque se habían dado cuenta de que la reserva la habían anotado para el día anterior pero en tienda, lo primero fue dudar del cliente...

Me ofrecieron llevarme a casa en 30 minutos la tarta que había pedido.

Me busque la vida y ya, con el enfado por la faena, no quise saber nada de tartas de Artepan.

Tengo muy claro que con Artepan, esto no me va a...

No hay un lugar de recogida específico para encargos, hay que hacer la cola normal. Además, no es claramente visible la señalización de que hay dos zonas de espera: una para panadería y bollería y otra para pastelería. A su vez,la cola destinada a panadería y bollería está dividida en dos por una cuerda sin ningún criterio comprensible por las personas clientes, por lo que no sabe una en qué lado ponerse. Tras hacer por error la cola de panadería y bollería, me derivaron a la de pastelería y pretendían que la hiciera entera otra vez, cosa a la que me negué (sólo quería recoger una tarta encargada, son dos minutos). Para colmo, descubro que en la cola de pastelería la gente se pone a pedir pan y se lo dan sin problema, no les derivan a hacer la cola de panadería y bollería. Pésima experiencia, por favor, señalizad mejor las zonas y no mezcleis en la misma cola a gente que sólo viene a recoger un encargo con gente que se tira un rato largo decidiendo qué pastel y qué pan...