Aiko Sushi — Restaurant in Lund Municipality

The food was good and the waitress was fantastic, she was very kind and attentive even though she lacks a a little bit of English proficiency. The welcome to the restaurant was very bad, the host (waiter at the counter) seemed stressed and sounded very rude and he was basically arguing with us due to they not confirming our table. He wasted over 15 mimutes trying to tell us that we didn’t have a table and they didn’t see our booking so it was my fault bla. bla. He continued to argue till we decided to not stay there longer and go to somewhere else, then he decided to give us a table for 1 hr 40 mins and told us that “you have to leave at that time” with us it was totally fine with us but we were not happy anymore considering the situation and comparing to the happiness we brought all the way. They need a bit of refresher training about customer service because we don’t come all the way to a restaurant to pay huge amounts to be given this kind of service. Also, they have a bad system on booking and website. If you want to eat there I recommend you call them and make sure to confirm the table before you go there so that you don’t experience the kind of...

Very very good food. You'd get very much for the money. We ordered the "all you can eat" buffet and I only regret eating too much. It's very simple to order and the waiter was very patient and explained very well. Water costs 10 SEK and the all you can eat buffet was under 300 SEK. In total, we ordered around 100 pieces of different sushi bites. Some came in a pack of 1, 4 or 8, perfect if you would like to try something new. You could continue ordering as much as you wanted kitchen closes 30 min before the restaurant. We waited around 30 min for our food, but that was ok since it was fresh and handmade. You will need to order a table because it's a very small but cosy place. Parking very close, need to pay but it was not...

Vid flertalet tillfällen har jag tillsammans med olika sällskap beställt mat från Aiko. Vid majoriteten av tillfällena har vi fått en tid för upphämtning. Tiden för upphämtning har i sin tur dragit ut på tiden och överskridit den tid vi fått till oss vid beställning. Det är absolut något som kan hända vid dagar då det är mycket att göra.

För lite drygt en vecka sedan var vi ett större sällskap om 9 personer som beställde mat för hemkörning och fick till oss att maten skulle komma om 40 minuter. När det hade gått en timme och det fortfarande stod att maten förbereds började vi undra. Vi försökte ringa till Aiko som inte svarade. Vi satt och ringde i sex minuter utan att någon svarade.

När det hade gått närmare en och en halv timme sedan vi beställde svarade Aiko. Vi fick då till oss att maten var på väg.

När maten väl kom saknades en utav rätterna som var beställd. Vi tog ny kontakt med Aiko, som denna gången svarade direkt. Till en början ville de att vi skulle komma och hämta maten och ville inte köra ut den, något jag tycker är under all kritik. Har man gjort fel som restaurang så ska man återställa det felet på ett så smidigt och enkelt sett som möjligt för kunden.

Efter ytterligare en halvtimme kom den sista rätten, alltså två timmar efter att beställningen lades och en timme och tjugo minuter efter att maten skulle vara framme. Vid kontakt med Aiko undrar vi såklart vad de kan göra för besväret. Vi får till svars 20% på nästa beställning. Vad hjälper det med 20% på nästa beställning? Mitt sällskap om 9 kommer inte vilja äta Aiko nästa gång med vetskapen om det som hänt. Kanske var det så att beställningen vi hade lagt aktuell dag låg på över 1500kr och att det ansågs vara en för stor summa att ge rabatt på, inte vet jag, men den uppfattningen får man.

Mycket dålig service och girighet som visade sig denna kvällen från Aiko. Något som ger oss som kunder en sur eftersmak. Det kan bli fel ibland fullt förståeligt, men som restaurang bör man göra allt i sin makt för att ge så bra service som möjligt efter något sådant inträffat,...