Rooftop Igloo — Restaurant in Bern

Am 8.11.2024 waren wir hier zu Gast und hatten den miserabelsten Service, den ich jemals erlebt hatte. Wir waren 8 Personen und haben für alle 94.- p.p. bezahlt für die nicht-vegetarische Option. Folgende Punkte:

• Der Abend hat damit begonnen, dass wir bereits die falsche Getränke-Bestellung erhalten haben (vom Tee, der in der Vorspeise inkludiert ist - gut das kann immer passieren und wir haben dazu nichts angemerkt).¨
• Unsere Bestellung ist nie an unseren Tisch gekommen, nur nach vermehrten Handgesten konnten wir auf uns aufmerksam machen.
• wir wurden kaum bedient, lediglich um 19.30 Uhr kam das Personal vorbei um uns einmalig das Hot-Pot Gericht aufzutischen mit den mickrigen 70gramm Fleisch, das für 8 Personen initial gedacht war ....
• Sie haben uns von 18.00 bis 22.00 nur 150gramm Fleisch INSGESAMT für 8 Personen gegeben, das bei einem all-you-can-eat zu diesem Preis. Meine Freundin hatte an diesem Abend nicht einmal das Fleisch probieren können, weil es bereits nach 6 Personen leer war, von denen jeder jeweils nur 1 hauchdünnes Stück genommen hatte.
• Keiner von uns wurde satt durch das Essen, es war die Zeit zwischen den Mahlzeiten die uns sättigte, da wir um 18.00 Uhr die Vorspeise hatten, um 19.30 den ersten Gang mit mickrigen 70gramm Fleisch und dann als Wiedergutmachung vom Personal, dass unser Tisch komplett ignoriert wurde, um 22.00 Uhr nochmals ein wenig Fleisch, das wir dann kaum noch essen konnten weil es bereits so spät am Abend war und zwischen den Mahlzeiten sehr viel Zeit vergangen war...
• als Wiedergutmachung bot die Kellnerin uns initial ein einzelnes Bier für eine Person lediglich an, was eine Komödie... Später nach dem Eingeständnis Ihres Fehlers, dass unser Tisch die Bestellung nie erhalten hat, wurden uns dann die Softgetränke von der Rechnung gestrichen, das waren aber kaum 20.- (da wir ja nicht mehr Getränke erhalten haben und auch keine Alkoholischen Getränke bestellen konnten während dem Abend...)
• Da die Mutter meiner Freundin Geburtstag hatte, wurde Ihr zum Ende des Abends ein Kuchen gebracht, nachdem Ihr Mann gesagt hatte, für wen dass der Kuchen gedacht war. Die Kellnerin ging zuerst zu jedem anderen Iglu und an uns vorbei und fragte, ob der Kuchen für diesen Iglu gedacht wäre, bis sie realisierte, dass der Kuchen ausgerechnet für unseren Tisch gedacht war, der eben komplett in Vergessenheit geraten war an diesem Abend.
• Das Personal hat sich am Ende entschuldigt und uns versichert, dass "das normalerweise nicht so bei uns ist und guter Service garantiert ist", aber uns wurde als Wiedergutmachung lediglich angeboten, die Softgetränke von der Rechnung zu nehmen (total maximal 20.-, da wir ja gar nicht bedient wurden an diesem Abend haha.)
• Dass wir mit 8 Personen lediglich 150 Gramm Fleisch INSGESAMT hatten und kaum Bedient wurden, war grotesk für einen Preis von 94.- PRO PERSON! (und das die initiale Portion bei 8 Personen am Tisch nur 70 Gramm war, mit 3 scheiben Rindsfleisch ist auch ein Witz)
• Am ende hatten wir auch fast keine Suppenbasis mehr, weil es komplett verdampft war und wir in der Zwischenzeit verhungerten.
• Wir haben beim Personal auch mehrmals gesagt, dass ihr Melde-System kaputt sein müsste, worauf sie sagten, dass das nicht der Fall ist - Am Ende haben sie dann doch bemerkt, dass unsere Bestellung und Meldungen das Iglu nebenan immer erhalten hatte und wir leer ausgingen und hungern mussten .... und dennoch den vollen Preis zahlen?? Ich wollte bereits an diesem Abend etwas sagen, dass dies einfach so nicht geht, aber es war der Geburtstag der Mutter meiner Freundin ...
• Wenn das Personal gerne beweisen möchte, dass sie normalerweise einen guten Service leisten, wären wir dankbar, wenn uns ein erneutes essen als Wiedergutmachung für diese schreckliche Erfahrung angeboten werden würde. Denn, wenn wir wirklich bedient worden wären, wäre es sicherlich ein schöner Abend gewesen. Dann werde ich auch diese Rezension hier...

Wir hatten unser verspätetes Firmen Weihnachtsessen mit 17 Personen (anstelle von den mind. 18 Personen ), am 14.02.2025 im Rooftop Igloo.

Im grossen uns ganzen war es super! Essen war top, Qualität war wirklich super, auch Punkto Innovation kann ich nur 5 Sterne geben.

Service, war leider nicht so toll wie ich das vom Kursaal gewohnt bin und auch erwartet habe. Wir mussten gewisse Dinge bis zu 4 mal verlangen bis wir es dann erhalten haben, Grundsätzlich kam es mir etwas wie eine Abfertigung vor. Wir haben Apero und Vorspeise nahezu gleichzeitig erhalten. Was ich als ehemalige Serviertochter absolut nicht verstehe. Generell waren zwischen den Gängen keinerlei Pausen, was ich sehr schade fand. Punkto Wärme, müsste man sich, sicherlich auch mal noch was überlegen, denn in den Momenten wo serviert wird ist es wirklich unglaublich kalt, das trotz guten Kleidern.

Ein sehr grosser Mängel fand ich das man bei einer Konsumation von über 2000 Franken und einem entsprechenden Trinkgeld, das "fehlende" Menu der einen Person welche leider verhindert war tatsächlich trotzdem verrechnet hat, zuerst als Fleischmenu (94.-) nach Reklamation, danach dann doch zumindest die günstigere vegane Version (78.-). Ich sehe den Punkt wegen den Stornierungsrichtlinien, jedoch finde ich bei einer solch hohen Konsumation könnte man da schon mal ein Auge zudrücken.

Für Leute welche noch nie dort waren, ich würde nicht über 6 Personen gehen pro Tisch, es wird sehr eng, schon mit 6 Personen und frage mich ehrlich gesagt wie man dort zu 8 sitzen soll und den Abend noch geniessen kann.

Alles in allem war es aber wirklich schön, Abmbiemte und Aussicht waren Top, Essen qualitätiv der Wahnsinn. Einzig am Service muss wirklich gearbeitet werden, bei solchen Preisen erwarte ich einen einwandfreien Service und nicht...

We spent a lovely Saturday evening enjoying the seasonal rooftop igloo sat Kursaal in Bern. If you are interested in enjoying this exciting restaurant follow them in social media or book your igloo for next year as they will be finishing in February. The sunset over Bern and the surrounding alps is fantastic from the vantage point of the igloos and the earlier you arrive the better your photos will be of the view. The food, from appetizers to dessert is excellent with a focus on local ingredients and reducing food waste - you also feel good about...