MANOR Bern — Local services in Bern

Ich habe heute eine enttäuschende Erfahrung mit dem Click & Collect-Service von Manor gemacht, die ich gerne teilen würde. Ich hatte meine Bestellung über die Manor-App aufgegeben und bin extra zum Laden gefahren, um meine Ware abzuholen. Leider hatte ich nicht genau gelesen, dass ich meinen Ausweis mitbringen musste, und als ich ohne ihn ankam, wurde mir der Zugang zu meiner Bestellung verwehrt. Trotz meiner Bitte um Ausnahme, da ich einen Swiss ID und meine Krankenkassenkarte + meine Manorapp vorweisen konnte, war die Mitarbeiterin nicht bereit, mir entgegenzukommen. Dies finde ich besonders ärgerlich, da ich den Nachweis meiner Identität in anderer Form erbracht habe und die Situation für mich äusserst unbequem war – ich war weit gereist, nur um meine Bestellung abzuholen. Zu meiner Verwirrung war die Mitarbeiterin jedoch sofort bereit, eine Retoure für mich durchzuführen – ohne jeglichen Ausweis. Dies wirft für mich die Frage der Kulanz und der Fairness auf. Warum wird bei einer Abholung strenger gehandelt als bei einer Retoure? Ich habe den Eindruck gewonnen, dass die Kundenorientierung bei Manor nicht ausreicht, um in solchen Situationen eine angemessene Lösung zu finden. Aus diesem Grund habe ich beschlossen, in Zukunft keine Bestellungen mehr über die Manor-App aufzugeben oder bei Manor in Bern einzukaufen. Ich erwarte zudem eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die mir durch diese sehr unfreundliche Kundenbehandlung entstanden sind. Es ist enttäuschend, dass eine solche Erfahrung das Vertrauen in eine Marke dermassen beeinträchtigen kann. Ich hoffe, dass meine Rückmeldung zur Verbesserung des Kundenservices bei...

Meine Schwester und ich hatten am 28.04. um 10:30 Uhr einen Termin bei Permanent Swiss Bracelet im Manor Bern. wir wurden jedoch überhaupt nicht empfangen. Erst als wir selbst aktiv „Hallo“ sagten, wurden wir von der Mitarbeiterin wahrgenommen, obwohl sie offensichtlich wusste, dass wir warteten.

Es wurde uns weder ein Platz angeboten noch eine Beratung oder Begleitung durch die Schmuckauswahl geboten. Stattdessen wurden wir einfach allein gelassen. Die Mitarbeiterin kam während der gesamten Zeit nicht zu uns und zeigte keinerlei Interesse an unserem Termin oder unserem Anliegen.

Gerade wenn man im Voraus einen Termin vereinbart, erwartet man eine entsprechende Betreuung und Aufmerksamkeit, schliesslich handelt es sich nicht um einen spontanen Besuch. vor allem bei einem Termin wäre es schön gewesen, wenn uns jemand abgeholt hätte, uns gefragt hätte, was wir uns vorstellen, und uns beraten hätte. So hätten wir uns willkommen und ernst genommen gefühlt.

Leider war der Kundenservice derart enttäuschend, dass uns die Freude an der Anfertigung eines Permanent Bracelets verging.

Bei dem hohen Preis eines Permanent Bracelets erwartet man nicht nur ein schönes Produkt, sondern auch einen guten Service. Wir waren bereit, diesen Preis zu bezahlen, aber der schlechte Service hat uns die Freude daran komplett genommen.

Dieses Erlebnis zeigt, wie wichtig guter Kundenservice ist und wie sehr er die Kaufentscheidung beeinflussen kann. Wir bitten Sie, dieses Feedback an die Mitarbeiterin weiterzugeben. Wir glauben, dass wir nicht die Einzigen sind, die sich so...

I bought myself birthday presents today in Manor. But the service at the checkout was distrustful. I was shopping according to the promotion (photo is attached), but at the checkout they didn't give me a gift. After I asked cashier, she gave me mascara, saying that it was the only option. I went to the consultant in the hall to ask again, she gave me other options. It seems like they want to deceive you.

I won't go...