Osteria Zaza — Restaurant in Geneva

La nourriture est plutôt à point, rien à dire de ce côté-là. Et je comprends tout à fait que, le personnel étant majoritairement d’origine italienne, cela puisse parfois demander un petit effort supplémentaire au niveau de la communication. Mais quand ça commence à impacter le service, ça devient franchement pas très pratique.

Les clients de ce restaurant viennent souvent pour des déjeuners rapides – en général, ce sont des employés des bureaux d’à côté. J’y suis venue plusieurs fois sans souci. Jusqu’à il y a deux jours, où je suis venue dans le cadre d’un repas professionnel, avec un timing un peu serré. Il n’y avait pas beaucoup de monde, mais la lenteur du service ce jour-là… c’était impressionnant.

J’ai dû demander deux fois à ce qu’on accélère un peu le service. Et pourtant, je n’avais commandé qu’un antipasti, rien de bien compliqué ni de long à préparer. Bref… Un serveur, tatoué du bras jusqu’au talon, n’a manifestement pas entendu (ou voulu entendre) mes demandes. Par la suite, j’ai compris qu’il ne parlait pas bien français – ce qui n’est pas un problème en soi, Genève est une ville cosmopolite, mais il n’a même pas essayé de faire l’effort de comprendre ou de chercher une solution.

Au moment de payer, je lui ai clairement dit deux fois qu’on payait séparément. Il a acquiescé, j’ai même articulé lentement “S-E-P-A-R-E-M-E-N-T”. Malgré ça, il a tout débité sur ma carte. C’est la première fois que ça m’arrive. Même mon collègue était surpris que j’aie réglé pour nous deux.

Ne voulant pas donner mon numéro de téléphone, et ne souhaitant pas non plus passer par Twint ou refaire une carte, j’ai dû attendre qu’il me rende la moitié en liquide. Pas très glamour comme fin de repas, surtout quand tout ça aurait pu être évité si ce fameux serveur avait simplement dit qu’il ne comprenait pas bien – j’aurais volontiers parlé en anglais ou en italien. Mais non. Zéro effort. Zéro communication. Zéro empathie. Pas pro, et pas aimable non plus.

C’est bien dommage, car c’était jusqu’ici mon endroit préféré pour les déjeuners business. Mais là, je le mets sur ma liste noire. Le niveau de service et de communication se dégrade sérieusement. Il y a bien une serveuse aux cheveux bouclés qui est très sympa et qui communique bien, mais elle est complètement débordée.

Donc voilà : à fuir. Et au diable ce grand baraqué tatoué, franchement...

There is a waitress with black curly hair. She was quite rude, she threw the bill on our table although we did not ask for it. If she needs a table for next guests, she should have told us kindly and then she should have brought the bill. We had a reservation between 18:30-20:30 and she brought the bill at 19:35. Unacceptable…

As for pizza, i know napolitan pizza is a bit burnt. However here it is too much - I checked the base of my pizza and min. 50% of it was black. I wish i remembered to take picture of it. This is not healthy at all - I did not eat and they never asked why.

Me and my guests dissappointed big time. I am not planning to come here again. There are much better italian...

Do you know what I always marvel at in Italian pizzerias in Geneva? Why in Italy even a glass of water is brought with a stand, and when the same Italians create their business here, they save on everything. I understand that glass holders in Geneva are expensive, but pizza cost is not 5 euros either. Listen, really, when you charge 60 francs per person for a very modest dinner, putting him between the kitchen and the toilet is it difficult for you to serve a napkin under a glass of drink?! Well, what can I tell you, this is classic Geneva service. The food is very tasty. If you want to eat delicious food, while not paying attention to the service - you...