Phuc Long Coffee & Tea — Restaurant in Ho Chi Minh City

A below average place where one orders a large ca phê sữa Đá 40,000 VND and gets half ! A cup of coffee with half a cup of ice. Basically I paid for half a cup of ice with a little coffee and milk ! There’s upselling and then there’s being ripped off. Next time I ll ask put the coffee in first , then the ice so I know I’m getting a LARGE coffee and milk not a large cup of ice . Very busy , not that cool inside , and the floor a little dirty with black bin bags sat in the floor next to an empty condiments unit . Ion a plus side the dessert display was well stocked and the flowers on the counter were welcoming . Music was just noise though. Only 1 toilet for both male and female to use . Toilet is dirty , smelly , and totally unhygienic. Hair in the sink , a foul odour, the bin full of dirty feces and damaged decor with holes In the central shelve surrounding the pillar. I left this place feeling so dirty. The only good thing was the ac was working well and the Banh sự kém (90g) was nice filled with fresh tasting cream but that’s it. Staff seem either disinterested in their job or have any kind of warmth or friendliness in their role. The worst Phuc long coffee and tea store so far. 1/5 at best....

Nhân viên thì bu đông ở quầy order với quầy khách nhận nước, thay vì đứng nói chuyện sao ko đứng quan sát lượng khách ra vô quán để chủ động nhắc nhau, phân việc đi dọn dẹp các bàn khách đã đi về rồi để khách mới vào có chỗ ngồi và cảm nhận được đón tiếp. Quán ko có bảng thông báo khách hàng tự phục vụ/ dọn rác trước khi đứng lên ra về nha. Bảo vệ tận 2 người mà nét mặt và thái độ như muốn đuổi khách đi. Khách tự lấy ra vào lấy xe lấy đồ làm gì làm, lời chào thì ko nói, chỉ nói đc câu hết chỗ gửi xe mà thái độ ko chút helpful với khách hàng. Bảo vệ giao tiếp kém còn tạm bỏ qua, chứ nhân viên cực kì có vấn đề trong giao tiếp với khác hàng khi xử lý việc chỗ gửi xe của quán hết chỗ, cụ thể là nhân viên đứng phía trong quầy nói lớn tiếng tloi “tụi em còn khách mới đến nữa chị” (chắc tưởng tôi đến ngồi cả tiếng đồng hồ rồi đuổi tôi về được rồi đó chứ ngồi gì ngồi quài vậy) trong khi không hề biết tui là khách mới tới được 10 phút trước thôi. Nv tiếp tục lớn giọng ko để tui chen đc vô nói lời nào “CA thấy dư xe là lại phạt liền đó chị. PHẠT CHỊ NHA” (ngữ điệu cố ý ấn mạnh). Và nv cũng ko bận tâm khi tôi nói “chị ko đi xe nhưng bạn chị đi xe máy tới …”! Làm trong dịch vụ mà thái độ phục vụ khách hàng trong cách ứng xử giao tiếp quá kém! Vị trí quán là góc hai mặt tiền đường, có lầu, k quán rộng lớn, tức là Phúc Long đã phải có sự chuẩn bị phục vụ khách đến quán với số lượng lớn. Nhưng điều đáng nói là PL quá tệ khi quán lớn phục vụ số lượng khách hàng đông hầu như mọi khung giờ mà quán chỉ có duy nhất một cái toilet. PL cũng lớn mà cơ sở hạ tầng ko đầu tư nổi cái toilet thứ hai để phục vụ nhu cầu thiết yếu của khách hàng sao!!! Những điều trên chưa đủ “cảm lạnh” hay gì mà quán chỉnh máy lạnh siêu lạnh 🤧 Topping vừa ko ngon vừa vừa đa dạng. Trà sữa thì nhạt như nước đá tan, ko cảm nhận đc vị trà và vị sữa trong sản phẩm. Uống tại quán mà đã nhạt phèo...

Good for takeout only. Its a shame as its a nice place and a lot of money has been invested, but when you have about 80 customers and one toilet it will cause problems and an uncomfortable experience. Waited 15 mins today to use a bathroom in a large line. Still couldnt get in so had to leave the cafe. Its a bit like going to restroom at a music festival. Strongly suggest the management put in at least one more toilet to save people...