Português

Tivemos uma experiência muito negativa com o hotel The Place, especificamente com o serviço de café da manhã, onde fomos tratados com extremo desrespeito, o que nos levou a optar por não utilizá-lo. Ao levarmos o problema à recepção, a funcionária apenas lamentou, mas não tomou nenhuma providência. Durante nossa estadia no Chile, tivemos que procurar outro local para tomar café da manhã com nossa bebê de apenas 10 meses, o que nos causou grande transtorno.

No momento do check-out, a estadia já havia sido paga, e o Sr. Miguel, que era o atendente no momento, se comprometeu a devolver o valor referente ao café da manhã não consumido. Inclusive, ele pegou nossos dados bancários e pessoais para realizar o reembolso. No entanto, aparentemente, tudo não passou de um teatro, pois até o presente momento, quinta-feira, dia 12, ainda não recebemos a devolução do valor.

Tentamos contato por e-mail, pelo site do hotel e também através do aplicativo de reservas, Booking, sem sucesso. Curiosamente, antes da nossa entrada no hotel, qualquer dúvida que enviávamos era prontamente respondida tanto pelo Booking quanto por e-mail. Agora, diante de um problema, o hotel parece ignorar a situação, como se nada tivesse acontecido. Sentimo-nos extremamente prejudicados e com a clara impressão de que o hotel está agindo de má fé ao não cumprir o que foi acordado.

Spanish

Tuvimos una experiencia muy negativa con el hotel The Place, específicamente con el servicio de desayuno, donde fuimos tratados con un extremo desprecio, lo que nos llevó a optar por no usarlo. Al plantear el problema en la recepción, la funcionaria solo lamentó la situación, pero no tomó ninguna medida. Durante nuestra estadía en Chile, tuvimos que buscar otro lugar para desayunar con nuestra bebé de solo 10 meses, lo que nos causó gran trastorno.

Al momento del check-out, la estadía ya había sido pagada, y el Sr. Miguel, que era el recepcionista en ese momento, se comprometió a devolver el valor del desayuno que no consumimos. Incluso, tomó nuestros datos bancarios y personales para realizar el reembolso. Sin embargo, aparentemente, todo fue solo una actuación. Hasta la fecha, jueves 12, aún no hemos recibido el dinero.

Intentamos contactarnos por correo electrónico, por el sitio web del hotel y también a través de la aplicación de reservas, Booking, sin éxito. Curiosamente, antes de nuestra llegada al hotel, cualquier duda que enviábamos era respondida rápidamente tanto por Booking como por correo electrónico. Ahora, frente a un problema, el hotel parece ignorar la situación como si nada hubiera pasado. Nos sentimos extremadamente perjudicados y con la clara impresión de que el hotel está actuando de mala fe al no cumplir con lo acordado.

English

We had a very negative experience at The Place hotel, specifically with the breakfast service, where we were treated with extreme disrespect, which led us to decide not to use it. When we raised the issue at the reception, the staff member merely expressed regret but did nothing about it. During our stay in Chile, we had to find another place for breakfast with our 10-month-old baby, which caused us great inconvenience.

At the time of check-out, the stay had already been paid for, and Mr. Miguel, who was the attendant at the time, committed to refunding the amount for the breakfast we did not consume. He even took our bank details and personal information to process the refund. However, it appears that this was nothing but a performance. As of today, Thursday the 12th, we still have not received the refund.

We’ve tried contacting them via email, through the hotel's website, and also through the Booking app, without any success. Interestingly, before our stay, any questions we had were promptly answered via Booking and email. Now, in the face of an issue, the hotel seems to ignore the situation as if nothing happened. We feel extremely wronged and have the clear impression that the hotel is acting in bad faith by not fulfilling what was agreed upon.