SmilePhone — Attraction in Annecy

Je suis venu déposer mon téléphone (Huawei P30Pro) pour un changement du dock de charge et de la batterie.

J'ai laissé un numéro de contact afin de savoir quand le téléphone était prêt.

N'ayant pas de nouvelle, j'appelle et apprends que mon téléphone tourne dans le vide (il ne fonctionne plus). Ayant déjà fait la même réparation moi-même, je ne m'inquiète pas car cela peut venir d'une batterie défaillante. Je leur demande donc de remettre les anciens composants et de m'appeler quand c'est terminé.

Je rappelle (car toujours aucune nouvelle), pour apprendre que mon téléphone ne fonctionne toujours pas (malgré les anciens composants qui fonctionnaient le matin même). Ce n'est je cite : "pas de leur faute car le réparateur a 23 ans de métier", "sûrement un problème de carte mère", "peut être faut-il que je vois pour faire marcher mon assurance", "il faudra juste payer 20€ de diagnostic" (pardon ?)

Je me rends sur place pour voir directement avec eux, qui me proposent de réinitialiser complètement le téléphone (donc perte de 4 ans de mes données), sans avoir la garantie que ça fonctionne. Il aura fallu 20 min d'attente et un appel au patron pour qu'on me propose de garder le téléphone 3/4 jours pour voir ce qu'ils peuvent faire.

On me donne un téléphone de prêt : iphone 5s dont l'écran est cassé et un côté du tactile ne fonctionne plus. Super, merci. Je communique cette fois ci mon numéro de téléphone pour qu'on me contacte quand il y a du nouveau.

1 jour, 2 jours, 3eme jour, j'appelle dans le doute car mauvaise expérience avec leurs appels jusque là. "Oui c'est tout bon votre téléphone est prêt depuis hier"

Téléphone réparé (ouf) ! J'aurais aimé être prévenu (c'est pour ça que j'ai laissé un deuxième numéro de téléphone).

On m'annonce que je peux passer le récupérer, reste 158€ (prix des réparations annoncé) à régler. J'appelle le bureau de smile phone, pour demander s'il est possible de faire un geste. Ce que j'estime légitime après ce CALVAIRE.

On m'annonce que je suis un menteur : j'aurais déposé mon téléphone le lendemain du jour où je l'ai réellement déposé, et on m'a appelé mais je n'ai pas répondu (c'est fou, j'ai laissé deux numéros et aucun de deux ne m'affiche d'appel manqué, bref)

Donc je me fais gentiment envoyer bouler, mais dans l'absolu j'ai mon téléphone, mes données, je vais m'en satisfaire.

(J'apprends en allant chercher mon téléphone qu'ils ont bien essayé de m'appeler sur le premier numéro donné. Pas de bol, ils se sont trompés d'un chiffre en notant le numéro)

Que dire de cette gestion catastrophique ?

Les galères qu'ils ont eues ne sont probablement pas de leur faute, je n'ai aucun doute sur le réparateur qui (en effet après 23 ans de métier) sait ce qu'il fait. Mais le reste, tout le reste ... Aucun professionnalisme, aucune jugeote (ils m'ont quand même demandé de faire marcher mon assurance alors que le problème est arrivé chez eux, pendant la 'réparation').

J'ai choisi SmilePhone pour leur grand nombre d'avis, quelle erreur.

Après quelques jours avec ma nouvelle batterie, celle ci tient à peine la journée avec une utilisation qui n'est pas excessive. Sûrement une fausse pièce 'd'origine', voir pas d'origine du tout.

Autant dire que je ne recommande...

Samedi 16 décembre 2023, je suis passée en boutique pour un changement d’opercule d’iPhone qui était fissuré sur le côté. (Mais qui ne changeait en rien la prise de photo) Lors du premier changement, on m’a rendu mon téléphone avec une tâche noire lors de la prise de photo. J’ai insisté en indiquant que je n’avais jamais eu ce problème, j’ai dû montrer des photos prises le jour même pour prouver de ma bonne foie. De ce fait, la personne a accepté de refaire la réparation. Forte heureusement, il s’agissait d’une poussière à l’intérieur de la caméra. Quand je suis rentrée, je me suis aperçue que mon téléphone n’arrivait plus à faire le point et que les photos prises étaient floues. Je me suis alors rendue en boutique, le technicien m’a alors indiqué qu’il fallait changer la totalité de l’objectif. Je lui ai alors dit que je n’avais jamais eu ce problème même avec la fissure car cette dernière était sur le côté. Il m’a alors indiqué qu’il pouvait me changer l’objectif à 129 euros. Étant sur Marseille, j’ai pris contact avec le service après-vente qui m’a dit qu’il ne pouvait rien faire et que la solution sera de changer la totalité de l’objectif. Aussi, la personne du service après-vente me dit que le changement d’opercule ne touche en rien la caméra, comment pouvez-vous expliquer qu’avant le changement le téléphone n’avait rien ? Pas très convaincant ! Au regard de l’expérience, premier changement, on veut me rendre mon téléphone avec une tâche noire, deuxième changement mon téléphone ne fait plus le point et troisième changement il y a un poil à l’intérieur (photo à l’appuie). Comment voulez-vous que je laisse une nouvelle fois mon téléphone ! Bref, je suis très déçue, je ne comptais pas laisser d’avis aussi négatif car l’équipe (vendeurs) d’Annecy est quand même top mais au vue de la réponse du service après-vente et du service du technicien je ne...

Brusquement j'ai été dans l'impossibilité d'ouvrir mon portable Sony (un modèle déjà ancien). Ecran noir et nuit blanche de contrariété ! A la première heure le lendemain matin j'enfourche mon vélo à Doussard et me suis rendu dard-dard à Annecy, chez un premier réparateur : d'emblée il m'annonce ne pas prendre en charge Sony, sans même toucher mon appareil... Un second réparateur : même réponse et même dédain pour mon appareil... Un troisième : idem !... J'étais désespéré, condamné à l'achat d'un nouvel appareil, d'une AUTRE marque bien sûr... Mon opérateur est Bouygues, je me rends à sa boutique pour voir les modèles disponibles. Or en face de celle-ci il en est une toute petite, qui annonce "réparateur de portable", dont l'enseigne est "Smile Phone". Je m'y rends sans grand espoir, je pousse la porte et suis accueilli par une jeune femme qui ne me dit pas "Je ne prends pas en charge Sony !" mais "Donnez-moi votre téléphone". Elle tente de l'ouvrir avec ce que j'appelle maintenant ses doigts de fée, et me dit "il vibre un peu"... Sony apparait sur l'écran, un logo d'outils et la lumière soudain l'envahit !... Frappe des codes d'accès... Elle vérifie l'état des composants dont la batterie et me dit "Tout va bien, il est opérationnel !"... Je la remercie et lui demande "Combien vous dois-je ?", "Mais rien du tout Monsieur !"... Alors vraiment, voilà une petite boutique qui n'usurpe pas son enseigne : je suis parti avec un grand "Sourire" !!... Merci à cette jeune femme (pour moi sans prénom) et au dirigent de "Smile Phone" qui initie ce genre de comportement archi commercial et plus encore : Sympathique, presque empathique !... RARE ! Marc le vieux cycliste...