DARTY Marseille - Les Terrasses du Port — Attraction in Marseille

Bon, certes, 14h, avec la chaleur qui fait, on pourrait dire que c'est l'heure de la sieste. Mais c'est une expression !

Après avoir attendu trois bonnes minutes que le vendeur et un probable cadre finissent leur conversations urgente sur le planning (devant le client, on s'en fout, il a qu'à pas nous déranger aussi !). Ils m'ont vu ? Ils vont me faire un signe de tête pour me dire qu'ils ont bien intégré que j'attendais après eux ? (ils ont vu ça en formation normalement) Non. M'ont même pas vu, je ne suis pourtant qu'à deux mètres d'eux environ, c'est déjà loin. Bref. C'est déjà fini la discussion planning ? Bon. On peut demander un renseignement ? Je vous écoute (le bonjour c'est sous-entendu dans le signe de tête en réponse du mien, du reste verbalisé avec ma bouche). "oui, c'est pour un renseignement à propos d'un écran en destockage". "Ah, c'est pas moi, c'est ma collègue qui est assise au fond."

Elle est occupée, la collègue, avec une cliente qui raconte sa vie. Elles sont copines on dirait. Non parce que mon mari vous savez et bla et bla, comme je travaille et que bon nos voisins sont partis et que mardi j'ai coiffeur. Bon ça peut arriver. J'attends. Elle finira bien par finir au final.

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"Oui monsieur, bonjour" (si si, un bonjour avec sa bouche !) "bonjour, je voulais un renseignement : l'écran exposé à tel endroit, c'est un bien un destockage ?" "non c'est modèle d'expo" " Ah ? Il est marqué destockage, ce qui pour moi est différent" "Ben non c'est modèle expo" "certains sont pourtant marqués modèles d'expo, et celui ci destockage. Quelle est la différence ?" "ben c'est pareil, mais là c'est le modèle exposé qu'on vend" "Ah. Et ça fait longtemps qu'il est en expo ?" "non" "c'est à dire ?" "je sais pas. Environ 6 mois ?"

Bon, ben 6 mois à tourner toute la journée, c'est longtemps pour moi, chère vendeuse.

Allez, c'est pas grave. On va pas s'énerver. On est en aout, il fait chaud. On achète tout de même des écouteurs.

En caisse, un vendeur et une responsable discutent. 20 secondes après, ils nous regardent : "cette caisse est fermée, l'hôtesse d'à côté va arriver". 20 secondes c'est court, vous me direz. Sauf quand vous attendez qu'on vous prenne en compte dans un commerce. Bon ben merci pour l'info, on va attendre l'hôtesse. On a tellement l'impression de vous emmerder, si vous saviez.

Allez, elle est là (une minute plus tard) on passe en caisse. Et puis là, un miracle : -"bonne journée !" qu'elle nous dit l'hôtesse, après la carte bleue.

Bonne journée. Je m'en suis toujours pas remis, tellement ça m'a fait du bien d'en croiser une normale.

Moralité : le commerce, c'est un métier. A méditer : le...

Salesperson went out of his way to take care of others even though we were first in line and sought him out. Afterwards, he worked too hard to upsell us to a more expensive model. When we insisted on the model we wanted, he gave us a ticket and (after we paid) mentioned that we had to pick up the merchandise at another location. When I asked for a refund (via my cc) he said that he could only give us a gift card back. It was only after insisting on a refund, and his colleague interjected, that my cc could be credited back and I was finally freed from a bad customer experience. The salesperson seemed to be bored and not particularly happy in his job, which is his right. I just wished that he didn't take it out on us. I also suspect that he was/is deferential to only certain customers and biased against others. Either way it was not a good way to...

Bonjour,

Nous nous sommes rendus au magasin Darty des terrasses du Port le dimanche 14 mai afin de pouvoir remplacer le téléphone de mon épouse suite à la panne subite de son portable.

Nous avons été très bien reçu et conseiller par Hendy, et je le remercie sincèrement. Hendy connait parfaitement son métier et il est extrêmement agréable et gentil.

La proposition faite par Darty comprend un changement d'opérateur box de chez SFR vers Bouygues télécom. Un changement d'opérateur mobile de chez Free vers Bouygues télécom.

Un dossier de financement a été établi par Darty afin de pouvoir régler le téléphone en plusieurs mensualités. A ma plus grande surprise et sans antécédents, la demande de financement de mon épouse a été refusée.

Mon épouse déçue et frustré décide donc de laisser tomber la proposition car nous ne voulons pas de nouvelle box ou un nouveau forfait mais surtout le téléphone.

Malheureusement, Darty nous informent qu'il n'est pas possible d'annuler cette démarche étant donné que la portabilité du forfait et la résiliation internet ont déjà été demandées.

Aurélie et Maxime nous rassure et essaie de nous trouver une solution. Ils nous informe que malheureusement ils n'ont pas la main, ni plus de recours de leur côté et vont prendre contact avec Bouygues télécom afin de trouver une solution.

Je tiens sincèrement à les remercier, ce sont des personnes professionnelles et qui aime leur métier.

Cependant à l'heure actuelle, nous sommes donc en possession d'un forfait et d'une box sans notre téléphone. Je considère qu'il s'agit d'une pratique commerciale abusive dans le sens où nous avons signé pour une box et un forfait mobile dans le but de bénéficier de 50€ de réduction sur l'iphone.

Nous sommes dans l'attente d'une réponse à notre besoin concernant le téléphone.

Malheureusement, si nous n'avons pas de solution ou de retour dans les jours à venir, nous allons devoir déposer une plainte, et saisir les organismes ainsi que les tribunaux adéquats.

Ma note ne reflète aucunement la qualité de service proposé par le personnel de Darty ( Hendy, Maxime, Aurélie) mais plutôt la technique de vente mise en place par Darty qui consiste d'abord à résilier la box et le forfait avant de mettre en place le financement qui peut être refusé ce qui me semble totalement incohérent et attaquable devant un...