Boulanger Nimes Family Village — Attraction in Nîmes

The store was fairly empty with many sales people just standing around talking among themselves, while I stared at the TVs and even sat down and looked at the TV for like 20 minutes, I came here, determined to buy a TV, but no one even came to talk to me maybe because I was a woman. I left, and nobody even said goodbye only the security guy. Do people in France not know how to sell? They have no idea the basics of customer service. It was simple. All they had to do is approach me and asked me if I needed help after I had been there for 30 minutes. They should fire all the employees and replace them with people who are actually eager to sell. The store is losing so much money with these lazy employees who just want to stand around and talk among themselves. Hire an American sales person so they can teach you how to sell and take care...

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Boulanger Nîmes. Voici ce qui s'est passé :

Le 7 novembre, j'ai passé commande par téléphone pour une télévision. J'ai versé un acompte de plus de 30% avec l’assurance que je pourrais la récupérer en magasin à Nîmes le samedi suivant. À plusieurs reprises, j’ai appelé pour vérifier le statut de la livraison car le suivi restait flou. Chaque fois, après avoir eu beaucoup de mal à joindre un vendeur (ce qui est loin d’être simple), on m'a confirmé que la télévision serait bien disponible ce samedi.

Ce matin (16 novembre), j'ai pris la peine d’appeler à nouveau avant de me déplacer, car je comptais me libérer exprès pour récupérer ma commande. Un conseiller m’a assuré au téléphone que la télévision était bien arrivée et que je pouvais venir la chercher. Rassuré par cette confirmation, je suis parti pour 70 km de trajet aller-retour (35 minutes dans chaque sens). J’ai même dû emprunter un camion spécialement pour transporter la télé, puisqu'elle ne rentrait pas dans mon véhicule personnel.

Arrivé sur place, je me rends au comptoir des retraits, donne mon numéro de commande, et procède au règlement du solde comme demandé. Jusque-là, tout semble se dérouler comme prévu. Cependant, après 30 minutes d'attente, un employé finit par me dire que la télévision n'est finalement pas disponible et ne le sera pas avant le 27 novembre !

Je trouve cette situation totalement inacceptable. On me fait faire un déplacement inutile, on me laisse poireauter sur place et, pire encore, on me fait payer la totalité de ma commande pour finalement m’annoncer qu'il va falloir attendre encore deux semaines. Aucune excuse satisfaisante, aucun geste commercial pour compenser ce désagrément, juste un "désolé, on ne l’a pas" comme si c'était normal.

Pour une enseigne comme Boulanger, un minimum de professionnalisme et de considération pour ses clients serait la moindre des choses. Malheureusement, je constate un manque flagrant de communication et d'organisation. Je suis extrêmement mécontent et je déconseille fortement ce magasin à quiconque souhaite éviter de perdre du temps, de l'argent et de l'énergie.

Pour vôtre demande de numéro de téléphone, je ne le laisserais pas sous cette avis car visible par tout le monde. Par contre vous devriez pouvoir retrouver mes coordonnées dans vôtre base de données avec mon nom et prénom qui sont visible sur mon...

Je suis extrêmement déçue de Boulanger Nîmes.

Je suis une fidèle cliente depuis des années chez Boulanger et je ne manque jamais de partager ma satisfaction. Mais là je suis vraiment décue.

Je reçois par newsletter une information pour des réductions sur les cuisines dans le cadre du blackfriday. Justement je dois refaire ma cuisine et racheter tout l'électroménager suite à l'achat de ma maison. Très bonne opportunité! Je prends donc RDV en visio pour samedi 18/11 à 14H00. Quelques jours après je réalise que je ne pourrai pas être disponible à 14H00. Pas de soucis ! Le site m'indique qu'un RDV est possible le même jour à 18H00. Je confirme donc ce nouveau RDV. Une conseillère m'appelle le lendemain et me dit que le cuisiniste ne sera pas disponible pour ce RDV. Elle me propose donc de le décaler au samedi 25/11 à 14H00. J'accepte ce report. Arrive le jour du RDV. Je trouve déjà étrange de n'avoir reçu aucun lien de connexion....J'appelle donc la plateforme qui n'arrive pas à joindre le magasin de Nîmes. On me demande de rappeler à 14H30. Entre temps, personne de Boulanger Nîmes me rappelle. A 14H30 je rappelle la plateforme. Même scénario. Mais là on me dit que le magasin est surchargé à cause du black Friday. Je me connecte sur le site et je trouve un tchat. J'engage donc une conversation avec une personne et lui demande de m'orienter. Il me dit qu'il est à l'électroménager et qu'il va prévenir son collègue cuisiniste. Et puis, plus de nouvelle. 4 jours après cette aventure, on ne m'a jamais rappelé, même pour s'excuser. J'entends parfaitement que ce soit une période difficile avec beaucoup d'affluence. Dans ce cas pourquoi avoir reporté mon rdv ce jour-là? Pourquoi proposer des RDV sur le site qui ne sont en fait pas possibles ? Pourquoi ne pas prévenir à minima que le RDV ne pourra pas se faire ?

J'avais en amont préparé ce rdv avec toutes les mesures de la cuisine, parcourru le catalogue pour montrer ce que je souhaitais, j'avais établi mon budget pour l'achat de la cuisine + tous l'électroménager. J'avais même envisagé de refaire la buanderie !

Rien de tout cela ne se fera car à priori, Boulanger n'était pas intéressé par ce projet. J'ai gardé l'historique de la conversation tchat pour prouver...