Combo — Attraction in Paris

Nous utilisons Combo à Lieusaint depuis 2023, convaincus par une promesse de simplicité tarifaire et de services “tout compris”, sans mauvaises surprises.

En mars 2025, nous avons été facturés pour des services jamais demandés, sur la base d’un devis transmis en 2023 mais jamais accepté. Combo a activé d’office son offre “People”, avec des fonctionnalités que nous n’utilisons pas, à l’exception de l’export Silae — qui nous avait été présenté comme gratuit.

Après plusieurs relances, ils ont fini par reconnaître qu’ils n’avaient pas appliqué la remise figurant dans ce devis non signé… et ont proposé un avoir reporté à l’année suivante, tout en conservant le reste de la facturation à leur avantage. Aucune validation de notre part n’avait eu lieu, ni sur l’offre, ni sur le tarif.

Cette façon de faire — imposer un plan supérieur, en piochant ce qui les arrange dans un devis jamais validé — est inacceptable. Nous avions choisi Combo pour sa promesse de transparence. Nous ne ferons clairement pas la promotion de cette solution.

Suite à la réponse de Combo ci-dessous, personne ne nous a recontactés malgré les pratiques dénoncées. Nous venons en plus de recevoir un nouvel email annonçant une augmentation tarifaire dès la semaine prochaine. Promettre transparence et simplicité tout en augmentant les prix sans concertation préalable relève d’une contradiction manifeste. Ces pratiques, à la limite de la légalité, confirment malheureusement notre...

Client Combo pour notre établissement de Servon, nous avons découvert en mars 2025 une facturation imposée liée au plan “People”, jamais validé ni sollicité.

Combo s’est appuyé sur un devis transmis en 2023 mais jamais accepté pour activer ce plan, sans accord explicite. Et pour couronner le tout, ils n’avaient même pas appliqué la remise commerciale figurant dans ce devis, qu’ils ont pourtant utilisé comme justification.

Résultat : des fonctionnalités activées sans notre demande, un tarif bien au-delà de ce que nous avions envisagé, et aucun geste commercial proposé à ce jour pour cet établissement, malgré plusieurs relances.

Nous avions choisi Combo pour sa promesse de transparence et de simplicité. Ce que nous avons vécu est tout l’inverse : une facturation forcée sur la base d’un document non signé, et une relation client qui laisse à désirer.

Edit du 30/09/2025 : Malgré la réponse ci-dessous, rien n’a changé : aucune régularisation, aucun geste commercial, et aucune prise de contact. Pire encore, nous venons de recevoir un mail annonçant une nouvelle augmentation tarifaire dès la semaine prochaine. Il est difficile de continuer à croire au discours de “transparence et simplicité” quand les faits démontrent...

Bonjour pour ma part j’ai un très gros souci partagé ce jour avec votre chat aide en ligne. En gros depuis le 29/07 et ceci sans changement de paramètrage de la pointeuse, les temps de pause planifiés depuis toujours en pause deviennent des temps de travail. Je ne vous explique pas les heures supplémentaires que me coûtent les pauses sur le mois d’Aout. Ce jour nous avons eu 2 interlocutrices qui nous disent des choses contradictoires entre le matin et le soir. Je compte sur vous pour pouvoir régler cela dès demain. Je vous ferai également un topo du coût sur Août. Je pense que qq chose s’est passé dans le logiciel car je suis le seul administrateur des paramètres et je vous confirme ne pas les avoir changés. J’espère que vous prendrez ma requête au sérieux ? Je ne sais pas si les personnes qui répondent comprennent et connaissent le système? Ce matin les options de modification de pause étaient activées de base et cet après midi j’ai modifié pour éviter le problème mais la personne qui m’a répondu n’est pas la même?! Je vous envoi les deux photos dans l’orde de réponse de vos...