Hawk Pharmacy — Attraction in Dortmund

This one star is for their absolute non-cooperation, want to give ZERO stars. I purchased a prescription medicine using self-pay last week. It is the same medicine I have been buying from them on regular basis, this time I went to return it, untouched, after a week for a refund, as I have been feeling it is not helping me at all. I wanted a different prescription from my doctor for a medicine which could be better. I didn't even touch the medicine's original foil packaging, every seal is intact and the pharmacy refused to cooperate. This is height of stupidity!

I would have never taken it back if the original packaging was even a little damaged. Now this unused new expensive medicines will be thrown in trash. A majority of people around the world can't afford medicines at all and these types of stupid policies result in disposal of valuable medicines, which could have helped someone somewhere rather than ending up in trash.

I was a regular customer at this pharmacy, will never go...

Die Apotheke ist riesig, sehr schön eingerichtet, hat ein riesiges Sortiment, Medikamente können sehr bequem bestellt werden und das Personal ist sehr freundlich, auch wenn es leider keine festen Ansprechersonen gibt, weil das Team so unüberschaubar groß ist; aber dafür wird man eigentlich schnell bedient.

"Eigentlich" - denn das Anstehen bei Wartezeit ist sehr schlecht gelöst. Wenn Menschen in der Schlange stehen, drängeln junge und/oder fitte Menschen sich vor, was das Personal wegen der Menschenmassen nicht im Blick hat. Schon öfter musste ich länger warten, weil andere schneller waren und ich (behinderungsbedingt) nicht in der Lage war zu protestieren.

Außerdem sollte das Talerprogramm für Menschen, die es nicht kennen, auf der Website und vielleicht auch in einem Prospekt zu erklären sein.

Besonders ärgerlich war, als ich bestellte Ware in größerer Menge abholen wollte und es sich dann herausstellte, dass sie aufgrund eines Versehens nicht vollständig war. Mir wurde sehr verlegen angeboten, die fehlende Ware nach Hause zu bringen, aber ich spürte deutlich, dass man sehr darauf hoffte, dass ich die fehlende Ware doch selbst abholen würde, was ich dann auch getan habe. Mir hat das sehr gestunken, da ich voll im Beruf stehe und die Apotheke relativ weit weg von der nächsten Haltestelle ist.

Von einer Apotheke erwarte ich echte Barrierefreiheit, die so nicht wirklich gegeben ist. Der letzte Punkt kann ja mal passieren, war nur einmal, aber das In-der-Schlange-Stehen darf einfach nicht zum Nachteil von älteren oder behinderten Menschen sein. Wenn dieser Aspekt nicht wäre, würde ich fünf Sterne vergeben.

Anmerkung zu 24.02.2018: Ich habe meine Strategie, mich in die Schlange einzureihen, geändert. Ich orientiere mich meistens nur an der linken oder an der rchten Theke ein und nicht mehr in die Mitte. Das verhindert, dass andere sich vordrängeln, und ich werde von den Mitarbeitenden auch besser gesehen. Ich bin sehr zufrieden mit der Apotheke und habe von 3 auf 4 Sterne...

Ich befand mich heute Mittag in der Adler Apotheke, um für eine Freundin ein bereits bezahltes Medikament abzuholen. Diese hatte vormittags einen Anruf aus der Apotheke erhalten, das es sich leider nicht um das originale Medikament handele und es somit eine Rückerstattung der Differenzsumme bei Abholung gäbe. Als ich in der Apotheke ankam wusste niemand von einer Rückerstattung, mir wurde hektisch mitgeteilt, das meine Aussage, es würde sich um ein günstigeres Medikament handeln, nicht korrekt wäre und wurde freundlich verabschiedet. Erst nachdem ich meine Freundin telefonisch per Handy dazuholte, war die Apothekerin gewillt doch etwas zu unternehmen und die Sache abzuklären. Ich wurde behandelt wie ein Bittsteller, der die Apotheke täuschen wolle. Ganz schlimmes Verhalten Ihrer Mitarbeiterin. Aus einer freundlichen Geste meiner Freundin ihr Medikament mitzubringen, wurden fürchterliche 25 Minuten, die ich mit Kind warten musste. Zig Mitarbeiter wurden involviert, keiner wusste etwas. Nachdem Ihre Mitarbeiterin dann eine gefühlte Ewigkeit im Backoffice verschwand, konnte man plötzlich doch erkennen, das das mir ausgehändigte Medikament günstiger sei und mir somit eine Rückerstattung von 9,40€ zustehen würde. Keine Entschuldigung, kein eingestehen des Fehlers, nichts. Irren ist menschlich, aber solch ein inkompetentes Verhalten habe ich selten erlebt und ich arbeite selber seit über 20 Jahren mit Kunden, bin daher sehr gut im bilde wie man Service orientiert arbeitet. Was ich heute in der Adler Apotheke erleben musste, war Kundenfreundlichkeit und Service weit unter dem Gefrierpunkt. Da besteht dringend Klärungs- und Schulungsbedarf...