Prussian Palaces and Gardens Foundation Berlin-Brandenburg — Attraction in Potsdam

Deeply disappointed👎 Not suitable for tourists. Bought 6 tickets for my friends and I. We were late (20 mins) to enter the place because there were no bus from Historiche Mühle (where we bought the ticket) to the Schloss Sanssouci Palace. We waited the bus from 13.30 it only came by 14.00. When we went to the entrance, the lady who scans the ticket rejected us and asked us to wait inside with a very rude tone. Some other tourists who were also late also rejected by the lady rudely. She then slammed the door and told her colleague that we were late (but the way they react was more like humiliating us🤡). After she confirmed that there was no slot for us, she then rudely kicked us out. I had a good expectation about this place but unfortunately this experience has let my expectation down. My suggestion is maybe instead of being rude, the staff here can be more friendly even when they have to reject those...

Wir haben als Potsdamer Familie mit 3Kindern am Freitag das Schloss Sanssouci besucht. Leider muss ich sagen, bin ich sehr enttäuscht!!!! Angefangen beim sehr hohen Eintrittspreis, online nicht buchchbarer Familienkarte, damit man mit den Kleinen nicht schon an der Kasse ansteht. Alle anderen Tickets sind online verfügbar, nur Familienkarten!!! nicht. Das ist in einer sogenannten "familienfreundlichen Stadt" absolut befremdlich& kommt den Abläufen einer Familie mit kleineren Kindern nicht entgegen! Zudem es ja auch bestimmte Einlasszeiten gibt&man durch einen fehlenden Onlinevorkauf der Tickets, dann wahrscheinlich doppelt lange ansteht, an der Kasse&dann um auf die Einlasszeit zu warten(das wären bei uns 2h gewesen). Desweiteren das größte Übel, man darf aus unverständlichen Gründen, was auch zuvor nicht angekündigt war, auf der Homepage oder am Schloss, NICHT! mit dem Kinderwagen zur Besichtigung. Völlig unverständlich und es erfüllt zudem den Fall der Diskriminierung! Ausgrenzung bestimmter Personengruppen! Selbst Rollstuhlfahrer mit schmalen Rollstühlen (ausgeschlossen sind breitere Elektrorollstühle) dürfen hinein,Kinderwagen aber nicht! Was soll das??? So musste ich mit unserem 1Jährigen Sohn auf dem Arm rein, er war so sehr unruhig& ich bekam kaum etwas von meiner Audioführung mit. Hätten wir das online gelesen, hätten wir das Tragetuch mitgenommen. Alle Besucher durften mit Straßenschuhen rein, aus Sauberkeitsgründen kann der Ausschluss von Kinderwägen schon einmal nicht stattfinden. Bei dem Eintrittspreis für 2Erwachsene von 38€ für 20min Führung, eine Frechheit(da die Kinder noch unter 7 waren, nur 2Vollzahler).

Nicht mal als Potsdamer&Steuerzahler in derselben Stadt, hat man Vorteile. Man zahlt genauso viel wie die Touristen. In jeder anderen Kulturstadt gibt es Kurtaxen oder ähnliche Abgaben für Touristen bzw.angemessene Vorteile für...

Tremendously poor customer service. I was hung up on after asking for an English speaking agent IN GERMAN.

I was given the wrong tickets after asking for tickets for the Neues Palais.

There was still time to refund the tickets as they were for a later schedule, but the agents closed early before closing time, before 16!!! Their website lists closing time as being 17 30.

They told me it's my fault I was given the wrong tickets in spite of both ignoring the request for the Neues Palais, and closing early and are both refusing responsibility and a refund.

German disorganisation, laziness and rudeness...