ACT Adventure — Attraction in Almaty

I booked a July 2017 tour to Baikonur for the Soyuz manned space launch.with this company. While Karina S. was helpful in setting up the booking, e-mails were not always promptly responded to.

Tour arrangements were never spelled out. Arriving at Baikonur I was never told what the schedule was; the interpreters were often clueless to the day's plans. A lot of time was spent viewing monuments with very little time for the cosmonaut museum. A high point should have been viewing the launch facilities. That never happened.

There is no coordination with other tour companies. That meant multiple tours with 300+ anxious tourists converging at the same time and place at the cosmonaut museum with only 90 minutes allotted for sight seeing.

Later the so-called cosmonaut address lasted all of 5 minutes but involved 30 minutes of waiting in the 90+ F (35 C) summer heat.

While there was great weather to watch the rocket launch - clear skies with no wind - Almaty City Tours had nothing to do with that part of the tour.

Unfortunately I could not find another tour company with a comparable price. Nevertheless Almaty City Tour has a LOT of room for...

Booked Baikonur 3-day launch tour, July 2017. Extremely poor communication once payment was made. An itinerary was never provided either before or during the tour. Difficult to determine exactly what you were paying for, despite repeated asking for details. "I will collect it into one package and send it all to you at once" -- it never happened. Multiple emails never responded to. However in the end they did buy me train tickets and even made a change to them afterwards, which I did appreciate. The issue comes from the tour being resold and consolidated into larger groups in Baikonur on arrival. On tour day, much time was wasted visiting secondary sights while rushing through the most interesting parts (specifically the museum inside the Cosmodrome). Finally, be prepared with the knowledge that the '3 day Baikounur launch tour' is in fact a 1-day tour. The other two days are dedicated to your arrival...

Ответ на отзыв "Aliya Altynbek" "Не могли нормально забронировать. Приехали с Алматы в Ускаман а это больше 14 часов езды по ужасной дороге и обнаружили что заплатили за 2 люкса в это тур агентсво, а разместили нас в один!!! Практически сьели деньги за 2х человек за люкс! Алматы Сити Тур не умеют работать, самого же клиента там же обвиняли на месте, когда ему уже некуда было идти!!! Ужасно негативный опыт, лечение обошлось нам нервами! Люди не обращайтесь к ним, они не умеют работать с клиентами!" Алия благодарим Вас за отзыв. Я руководитель компании и лично контролировал процесс рассмотрения Вашей жалобы на работу нашего менеджера! В процессе было установлено, что вся информация была доведена до Вас в полном объёме. После приобретения услуг, нами был предоставлен Ваучер с точным указанием дат и категории размещения, правил проживания/ануляции и договором, с которым Вы ознакомились и письменно это заверили. По прибытию оказалось, что данная категория номеров Вас не устраивает (представлялась другой), так как это не отдельно стоящий коттедж, в котором может проживать группа сопровождающих Вас лиц, и соответственно не должно быть посторонних людей в смежных номерах. Наши сотрудники при этом сделали максимум возможного, чтобы отель на месте предоставил Вам апгрейд номеров, без дополнительной оплаты, что в высокий сезон практически невозможно. Также мы были готовы принять Вас в офисе по возвращению, чтобы разобрать подробно ситуацию и определить степень возможной вины. В том числе компенсировать понесенные издержки и моральный ущерб, если степень вины нашей компании будет определена. Касательно оскорблений, то они исключены. Это можно легко проверить, так все разговоры наших менеджеров записываются и подлежат последующему анализу. В любом случае мы не снимаем с себя ответственность за данный негативный отзыв, после данного инцидента стараемся ещё более полным образом предоставлять клиентам информацию о любых приобретаемых услугах. С уважением...