Museo de la Luz Madrid — Attraction in Madrid

The museum is interesting but nothing exceptional compared to similar experiences. The reason for the two stars however is only due to the bad experience we had with the lady at the reception. We arrived with our two kids (3 and 5 years old) 15 minutes earlier than our booking time, entered the lobby (entrance was open), talked to the guy at the reception (he was nice) who politely explained it's very busy and we have to wait, which was fair and expected. Then the kids went to sit on the benches in the lobby, as they were tired and we joined them. 2 minutes later the reception lady came to us and basically kicked us out, kids and all, to wait in the street, as apparently their policy was to only allow visitors in the waiting area 5 minutes before the ticket time. While I can understand the policy, however kicking out 2 very small kids sitting on benches in an empty lobby and asking them to stand and wait for 8 more minutes in the street on a 1 m wide sidewalk was extremely rude. Anyway we just conformed, didn't want to further ruin our evening by arguing with that person. After kicking us out she blocked the entrance with a band and we waited, first ones in line. Soon several other people arrived behind us in line. As per regulation, 5 minutes before the ticket time all the people waiting were allowed in. However, the "nice" lady, decided to first let into the museum the spanish speaking people (all the others except us who were english speaking), despite the fact that we were the first there and the only ones with kids (2 & 5 years old). So, the kids had to wait for 10 more minutes, after all the other people went in, excellent... I'm sorry I don't know her name, but if I were the owner I would definitely...

I went to the Museo de la Luz in Madrid with my three children (5 years, 3 years, and a 3-month-old baby). From the very moment we arrived, the girl Ana was extremely rude. Before we even entered the museum, while still at the entrance, she asked me if my children “could be quiet.” Of course, my kids can behave, but they were simply excited to see a TV with lights in the lobby.

Without giving us a chance, she told me she didn’t want my children in “her museum,” insisted I should leave immediately, and offered to return my money. We had traveled from far away to visit and were treated with complete disrespect.

When I tried to film what was happening to document the situation, she became even more aggressive and told me it was “totally illegal.” Her attitude was hostile, unprofessional, and discriminatory.

This was by far the worst experience I’ve ever had with kids in Madrid. Families with children should absolutely avoid this place. Instead of being welcoming, it was an awful and humiliating experience.

Experiencia terrible en el Museo de la Luz. La señora Ana Arnau fue extremadamente grosera: no nos dejó ni entrar con mis 3 hijos (5, 3 años y un bebé de 3 meses), nos echó y cuando intenté grabar me dijo que era “totalmente ilegal”. El lugar más hostil y discriminatorio para familias en Madrid....

pasamos un día muy desagradable con la disque encargada una mujer muy desagradable y mal educada somos de Murcia viajamos para semana santa , mi hija y mi sobrina tenían toda la ilusión de conocer el sitio . El domingo teníamos el pasaje para volver asique no le prometí a las niñas entrar pero ya que estábamos cerca nos hacercamos haber si podíamos entrar en la puerta pregunté al chico y me dijo que si que las entradas se compraban mediante el código QR que estaba en la puerta sin mucho detalle el chico se metió y yo con la emoción de poder entrar y con la poca experiencia de no saber comprar las entradas me equivoqué la hora en vez de comprar para las 14:20 pinche sin darme cuenta 16:20 la chica me dijo que había cometido ese error en la cual le dije que lo sentía y como podía hacer para cambiar la hora ya que muestros pasajes estaban para las 17:00 horas me dijo que llamaría a su compañera salió una chica y se lo expliqué y me dijo que lo sentía, pero que no podían hacer nada la cosa se puso cada vez más tensa y por más que le decía que no me daba tiempo ya tenía que volver al hotel a coger maletas y luego ir hasta Méndez Álvaro la estación de autobuses. Dijo que no había forma que me ayude a solucionar se cerraba en que yo me había equivocado y que no era culpa de la empresa le pedí que me dé una solución y dijo que la única solución era que me adelantaban para las 16:00 horas le dije que no me valía que en todo caso me hagan la devolución y dijo que por política de la empresa tampoco me podía devolver el dinero,pedí hablar con el encargado me dijo que ella era la encargada le dije si no puedes darme una solución entonces quiero hablar con el dueño me dijo que el dueño no tenía nada que ver que para eso estaba ella ahí, de tanto insistir hablar con el dueño me dijo que solo por que no queria seguir viéndome ahí me devolvería el dinero al rato volvió a salir a la puerta y me dijo ya está ahora nesecito que se vayan de aquí las niñas estaban sentadas en la acera y de una forma despreciativa y con gentos en las manos dijo vayance qué no pueden seguir aquí. La forma que lo dijo no me gustó y le dije un momento que la acera no es tuya y tampoco te voy a permitir que te refieras así con ese modo hacia a las niñas y dijo vale vayance ya tienen el dinero en la cuenta le dije antes lo voy a comprobar si está el dinero en la cuenta pues no estaba luego me enseñó un correo donde demostraba que me había hecho la transferencia,esa es mi mala experiencia con esa mujer que por cierto el cargo le queda...