K-tuin Apple Stores — Attraction in Pamplona

En algunas reseñas se lee a gente quejándose de la garantía, y que se desentienden de todo, y estoy totalmente de acuerdo.

Recientemente fui a reclamar la garantía de un Apple Pencil de primera generación porque de repente me dejó de fallar mientras dibujaba; no se cayó, no se rompió, solo dejó de funcionar. Al encontrar el ticket de compra, ponía expresamente, y adjunto foto, que todos los productos disponen de 3 años de garantía; el producto fue comprado el primero de diciembre de 2022, por lo que a día de hoy, en el que escribo esta reseña, mi garantía era válida hasta diciembre de este año (2025). Al acudir a la tienda, me comentaron de primeras que Apple solo se hace cargo de un año de la garantía, pese a que ellos son distribuidores y vendedores oficiales de Apple, en su tienda solo venden productos de Apple, por lo que para empezar, si solo vendes productos de Apple, ¿por qué pones en la garantía que dispones de 3 años si Apple solo se hace cargo de 1 año?

Después de solicitar que se mande a revisión el producto, me respondieron al día siguiente en un correo con lo siguiente:

“El dispositivo no cumple los requisitos para optar al tercer año de garantía. Durante el tercer año, la carga de probar la falta de conformidad de origen del producto recae en el cliente y no en el vendedor”

Ante eso, les destaqué que en cuanto el producto dejó de funcionar (que fue hace dos días), lo llevé a la tienda, y repito, estando en “garantía”.

Hoy me dijeron que si en el primer año no comentaba nada del lápiz, ni reportaba ningún problema o fallo, la tienda ya no se encarga, porque no son responsables de ningún fallo o problema con el producto si no ocurría nada en el primer año (pese a que son ellos los que lo venden); entonces, nuevamente ¿para qué pones 3 años de garantía si no lo vas a cumplir?

Hice esa pregunta y me comentaron que “es que las políticas cambiaron”. Yo entendería que esos cambios de política apliquen a los productos vendidos a partir de esa actualización, no a partir de cuando les convenga a ellos.

Los productos dejan de fallar, es verdad, pero si como tienda te vendes con 3 años de garantía para mostrar la confianza en la calidad de los productos, pero luego, estando en garantía, no te responsabilizas porque Apple (del que eres distribuidor oficial) no se responsabiliza, pues es falsa publicidad.

De los vendedores no tengo queja, cumplen...

He comprado siempre ahí, pero la última compra ,fue un reloj de 288 e estaba bien de precio, luego te ofrecen un seguro ,gratis de un , mes y si no quieres el seguro tienes que llamar por teléfono , antes que termine el mes .CUIDADO ,porque llamas y aunque cuesta casi 3 días que te cojan el teléfono , les dices que no te interesa , ellos dicen que de acuerdo, y claro. Tú te olvidas del asunto. Y un día mire mi cuenta y visualice una serie de cobros, rarísimos, los cuales las últimas cifras terminaban en 99, eran cargos que iban desde 9,99 e hasta 48,99e , hice la suma de todos y en un mes me cobraron 1340 e , de locos, me compro un reloj de 288 e , y pago por el seguro 1340.E INCREÍBLE .Pude devolver desde la aplicación todos , menos dos recibos de 48,99 cada uno , me puse en contacto con ellos y después de muchas llamadas , me confirmaron , que efectivamente ,había llamado para rechazar el seguro, me dijeron que pusiera una reclamación, lo hice al mes me contestaron que como ,esos recibos eran fuera de tiempo que no me los iban a devolver ,se necesita tener cara, cuando yo ya avise a esa compañía que no quería el seguro.Vamos que los vendedores no te informan , solo te dicen lo bueno que es que el seguro es gratis , pero no de las dificultades que surgen , después . Es una trampa y como nos confiamos nos la pegan , porque tú lo que crees que firmas es el seguro gratis por un mes, nada más , pero luego ellos utilizan esa firma ,aunque avises que. No lo quieres .MUY MAL LOS VENDEDORES PORQUE SOIS CÓMPLICES DE SEMEJANTE ABUSO . Ahora tendríais que ser vosotros los de la tienda k-Tuin quienes me devolvieseis esos dos cobros .He sido una buena clienta , creo que nos merecemos algo más de honradez por vuestra parte. Y ya por último advertirles que el seguro se llama CELSIDE CUIDADO ...

Hago nueva reseña después de 6 años para recalcar que sigue siendo una basura de lugar, y adjunto pantallazo de mi reseña anterior para que no se quede en el olvido. 6 años me ha costado volver y nunca mas volveré a pisar sus instalaciones.

Esta vez por lo menos tienen a gente algo mas competente trabajando, algunos hasta muy amables y sonrientes. No obstante siguen siendo unos LADRONES en mayúsculas, tal y como los recordaba. Yo no se como Apple les tiene como distribuidor oficial... es deplorable.

Comienzo... He solicitado reparación con Apple Care y aún habiendo varias opciones en Pamplona, por cercanía, me han enviado aquí, muy a mi pesar he decidido darles una oportunidad. Voy con una pantalla rota, (29€) la reparación. El de K-tuin me dice que al tener la pantalla y la parte trasera dañada tambien, que no puedo arreglar solo una cosa, hay que hacer las dos (58€) …..mentira. No obstante, acepto. Al rato me dice que además me avisa, que puede me cobren la tarifa de reemplazo (99€) ya que la de 58€ solo suele funcionar en Estados Unidos, que aquí a veces no la aceptan...?? En cuanto me ha visto la cara y que no tengo un pelo de tonto ha comenzado a decirme que intentaran que sea la de 58€ por su puesto.... A parte que si quiero reemplazo de teléfono, cobran una tasa de (19€) que Apple no menciona en su garantía Apple Care... no lo sé Rick...

En esta tienda es todo siempre muy turbio asi que he cogido y me he ido a Infotec, que ahí hacen las cosas correctamente. No se como será la tienda en si, pero para temas de seguro/garantía/Apple Care, os recomiendo evitéis ir a este lugar, y vayáis a sitios como Infotec o Mediamarkt que tambien son oficiales de reparación en la web de Apple e indudablemente de...