Tous Jewelry — Local services in Pamplona

NEFASTA EXPERIENCIA. ( Como mi reseña ha desaparecido, la vuelvo a comentar). Resumiendo; resulta que tras 3 años dando vueltas (entre 6 y 8 veces MÍNIMO), por un colgante de "oro y diamante" que me regaló mi familia por el nacimiento de mi hijo (la arandela del colgante se ponía negra al poco de volver a usarla) y tras ponerme excusas como" debe ser tu sudor" ," la cadena que lleva el colgante no es de oro" o la última, "la cadena no debe tener el suficiente quilataje de oro y por eso se pone la arandela negra" , al ver que no me solucionan el problema, acudo a una joyería de toda la vida de Pamplona para que me cambien la arandela y me dicen que "NI LA ARANDELA NI EL ENGASTE SON DE ORO". En la última conversación telefónica con la encargada, antes de decidirme a acudir a la joyería a la que acudí para cambiar la arandela, me decía que para devolverme el importe del colgante, lo tenía que devolver con la cajita y el saquito en el que me lo dieron ellos ( hace 3 años), así como todos los regalos ( me los enumeró) que me dieron por la compra del colgante. Comentar también que me puse en contacto con el chat de la casa TOUS y la única respuesta que recibí tras contar mi experiencia y mandarles las fotos fue que la garantía expiraba...

Porque no puedo poner un cero. Un trato pésimo al cliente. Tres dependientas hablando de sus cosas y no te atiende nadie. Tres veces para que nos arreglen una pulsera, cada vez tardaba más en llegar. Al final, después de haber pagado la reparación la primera vez, tenían que quitar unas piedras y cuando vas a recoger Marian (la dependienta) te deja la pulsera en el mostrador sin decir nada. Te la pruebas y no te dicen nada. Te da la garantía, si decir nada. Tienes que preguntar a ver que te está dando. Cuando nos damos cuenta de que no nos han dado las piedras que han quitado, llamamos por teléfono y nos dicen que han mandado una nueva, cómo si lo tuviésemos que saber. Les dices algo y te replican en lugar de asumir el error. Parece que tú tienes la culpa cuando ellas parece que no tienen ganas de trabajar. Una experiencia pésima. Dos meses para poner unas piedras que no hacían falta y que nos cobraron y una goma ajustada cómo de fábrica. Tous se ha portado, pero las dependientas de su tienda de El Corte Inglés de Pamplona, dejan a la marca en muy mal lugar....

Tenemos un colgante comprado en diciembre que se nos ha soltado el colgador 3 veces, la última, Carolina(encargada de la tienda) ha revisado el colgante y se le ha vuelto a soltar el colgador...le decimos de tramitar la devolución o el cambio por otro artículo y me dice que como es online que ella no puede hacerlo y no me da ninguna solución... Menuda atención al cliente de Tous...de traca...vamos, que no volvemos, para nada recomendable la compra online y mucho menos la atención física...