Carrefour — Attraction in Tarragona

Me fastidia tener que poner está reseña porque somos clientes habituales del Hipermercado, pero el trato estos 2 últimos días ha sido pésimo y me dispongo a explicar lo sucedido. Hicimos un pedido online (no a Carrefour) , en el que pedimos que se depositara en el locker que hay en una de las entradas (la empresa que lo deposita es Seur). Recibimos que ya está nuestro paquete disponible y se nos envía el correo para ir a recogerlo. Llegamos allí, y el locker está apagado, enchufado pero apagado y no hay manera de usarlo. Nos acercamos al mostrador de atención al cliente, y la persona que allí nos atiende nos dice que se lo comentemos al chico que controla la entrada de seguridad. Este chico al comentarle que no funciona el servicio de locker, no tenía ni constancia de que se pudieran recoger paquetes en el locker y muy amablemente llama a la persona de mantenimiento. 4/5 minutos después aparece un señor, que su educación y amabilidad brilla por su ausencia, ni siquiera se digno a decirnos buenos días. Con un aparato comprueba que hay corriente en el cable que conecta el locker con la corriente, y se limita a decir "hay corriente" en varias ocasiones, ni siquiera intenta apagar y volver a encender por si eso reiniciase la máquina. Viene un segundo chico, pensando que iban a mirarlo entre ambos, y lo que hacen es salir al exterior a fumar dejándonos ahí sin respuesta, ni 0 ayuda. Estoy de acuerdo de que es un servicio externo y ajeno a Carrefour pero que está DENTRO del centro, por lo cual lo mínimo que podía esperar es que se nos ayudase a buscar soluciones y no se nos dejase ahí de esa manera sin ni un teléfono al que llamar. Al día siguiente vuelvo para ver si se ha podido solucionar el problema y nada, sigue apagado y ya que estaba alli, hice un poco de compra. Llevaba 12productos en cesta y al quererme dirigir a la zona de cobro de cajas de autocobro, la chica que estaba controlando esta zona de MUY malas maneras me dice que no puedo acceder allí, que solo con 10 artículos máximo. Ok, estoy de acuerdo que estaba por encima del límite, pero... Las maneras me molestaron MUCHO. Igualmente no entiendo, que por 2 cosas y que encima lo voy a hacer yo cual es el problema? De verdad, si los trabajadores del centro están amargados regalarles una sesión de SPA o una excursión al Poble Espanyol, pero por lo menos que se muestren más serviciales y amables, que no cuesta NADA! Esto ha ocurrido el 11/07 a las 12h y 12/07 a las 13h. Por todo esto ha echo que esté tremendamente decepcionada y que voy a evitar volver, porque una se cansa de que la traten mal cuando yo siempre intento tratar a todo el mundo con amabilidad y sobretodo...

Hoy NO tocaba comprar en la superficie carrefour ya que ha sido de pasada , aprovechando la cercanía para comprar un cubre colchón y lo típico sales con más de lo que pensamos cuando puntualmente llenamos carro , al salir por la caja rápida que casi que no sabemos bien cómo funciona y tener que molestar a la chica Elsa que nos a ido ayudando amablemente , al parecer el último producto ya que pasábamos de lo estipulado pará pasar a quedado en pantalla pero no a acabado de cobrar el producto la tarjeta cuando está amablemente nos a comentado lo que había pasado mi esposa a vuelto a pasado la tarjeta de nuevo y tras realizar la operación nos dirigimos a la salida y con estás que la chica de seguridad veo que se dirige rápidamente al mostrador donde se encontraba Elsa tras decir está que estaba solucionado está retrocede con muevas y sonrisa de mofa , a todo esto e de decir que tengo una incapacidad la cual me impide poderme comunicar con algo de claridad es decir intervenido de cáncer de garganta y vaciado de tráquea y cuerdas vocales , bien yo qué me siento aludido tras las formas de esta persona que al parecer pesaba que somos ese tipo de gente que tienen cara para hacerlo mi mujer y yo tratamos de hablar con está "persona" por qué para mí cuando una persona pierde el respeto a una persona en estas condiciones de seguridad deja mucho que desear dándonos la espalda cada vez que intentábamos pedir que nos explicará que le hacía tanta gracia Carmen Giraldo no le bastaba que llama a un compañero cual acude acto seguido con las risas Raúl punzano y tras estarse codeando y entre risitas solicito la comparecencia del responsable de seguridad para explicar y resumir la conducta de estas tres personas , la cual nos atiende amablemente y con seriedad nos comenta que hablará con toda responsabilidad con ellos además de ponerlo en conocimiento del responsable de la superficie,quedando así el tema acabaremos solicitando hoja de reclamación al centro por la actitud de estos .. y formalizaremos denuncia en las dependencias de mossos att de departamento de carrefour con decepción y mal estar ya que somos clientes desde hace muchísimos años , en la actualidad no realizamos las compras ya que al parecer carrefour tampoco a tomado medidas contra estas dos personas que en cualquier momento más que ayudar te puedes llevar una decepción y pero por lo demostrado con la dirección del centro carrefour . Para Carmen Giraldo y Raúl punzano dos personajes que en el lugar que ocupan como reponedores de carrefour y se supone que son dos bufones...

Puntúo con 5 estrellas para reconocer el buen trabajo que hacen las empleadas y empleados de esta tienda, profesionales y amables, a pesar de no ser siempre juzgados en las reseñas de una manera justa. Y pondré un ejemplo, porque ya que otra persona ha dado su versión, daré yo la mía, que además se ajusta más a la realidad: Ayer llega una pareja a la sección de electrodomésticos. Ni hola, ni buenas tardes, ni nada. Directamente "he tenido que venir hasta aquí porque en esta sección me colgáis el teléfono para no atenderme". Me extraña esta acusación, porque justo el día anterior llevé el teléfono encima yo todo el tiempo y atendí TODAS las llamadas. Resultó que el señor estaba llamando a otro teléfono. Aclarada la cuestión, me explica que ha roto un tornillo de su cafetera y quiere saber dónde puede comprar otro. Yo, que ni he visto el tornillo, ni su cafetera, no sé en qué taller o ferretería puede conseguir uno igual. Y con humildad lo reconozco: No lo sé. Es por eso que le pregunto a la responsable de postventa; que a pesar de estar muy ocupada, aparca lo que está haciendo para atender de manera rápida y amable al señor del tornillo. Delante de él, contacta vía mail con el servicio técnico, para que llame al cliente lo antes posible y ofrecer una solución. Dos personas atendiendo a una que tiene un problema y buscando una solución. Mi sorpresa llega hoy, que me da por curiosear las reseñas de los clientes y encuentro que este hombre nos evalúa mal y califica su experiencia de ayer como decepcionante e irresponsable; escribe que lleva dos meses insistiendo, cuando la realidad es que le atendimos ayer por primera vez, y critica que hayamos pasado sus datos de contacto al técnico, que fue algo con lo que él estuvo de acuerdo. Considero que actuamos correctamente y no merecemos esto. No pido que nos dé las gracias (que no nos las dio); pero al menos trátennos de la manera en que les gustaría ser tratados a ustedes. Estamos a su servicio, queremos ayudarles en todo lo que podamos y que su experiencia con nosotros sea siempre grata. Solo pedimos que nos traten bien.

Y sería injusto terminar sin aclarar algo: No quisiera que mi escrito pudiera dar a alguien la impresión de que ésta es la tónica habitual, porque no es así. La mayoría de nuestros clientes son afectuosos, amables, agradecidos, y a mí personalmente me alegra mucho volverles a ver por el...