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El dia 22/07/2023 a ultima hora fuimos a mirar muebles, por coincidencia era el dia sin IVA y uno de sus colchones me llamo la atención, pero no tenia claro si era lo que yo buscaba así queria mirar un poco más en otros sitios antes de decidirme pero la chica que trabajaba de comercial Y. P. nos dijo que reservasemos el producto para no perder el precio de la oferta.

Como no lo tenia claro insistió en que si nos los pensamos nos devolverían el dinero sin problema.

Por eso principalmente y presionados por la hora proxima de cierre les dimos 150€ como reserva para 3 colchones que tenian en stock en la misma tienda.

Dias mas tarde, con mas tiempo volvemos para valorar si finalmente compramos esos colchones y para nuestro asombro aún había dia sin IVA, que duraba una semana!!!

Enfadados por el engaño que nos hizo la comercial para realizar esa venta con la escusa del IVA y porque no me terminaba de convencer el producto les pedimos devolución del dinero y por sorpresa no nos devolvieron nada!!

Que teniamos que comprar otra cosa con ese dinero o que se quedaban el 30% de esos 150€ por la cara!!

Alegando que en papel que nos dieron DESPUES DE REALIZAR EL PAGADO en la parte de atras ponia esa cláusula. DESPUES DE PAGAR!! osea es como si te inponen algo x la fuerza si ni siquiera aver sido informado en el momento de firmar.

Para mas inri insisto en que hicimos la reserva porque la comercial nos dijo literalmente: " si nos lo pensábamos nos devolverán el dinero sin problema"

Super abusivo, el unico comercio que me a pasado esto en la vida y menos cuando no tuvieron que realizar ningun pedido ni nada ya que lo tenian en stock físicamente en la tienda!

Ahora tengo que ir otra vez a intentar recuperar mi dinero cuando este la encargada, si no lo consigo presentare un hoja de reclamaciones y la reportare a CONSUMO, ademas si no llego a buen puerto con ellos y no me devuelven MI DINERO tambien se quedara la reseña a nivel informativo para que futuros compradores lo vean y sepan donde van a comprar.

ACTUALIZO: Despues d 3 viajes solicitando mi dinero y insistir hasta dar con la responsable he conseguido que me devuelvan los 150€, gracias a M la responsable.

Muy buen trato por su parte. 👍🏻

De igual manera dejo la reseña porque por parte de la comercial Y. P. nos mintió en el tema de ultimo dia sin el IVA, como que no habrá problemas para devolver el dinero si finalmente no me decidia por su producto, cuando a la hora de la verdad se acogió a una clausula que no me comento y que estaba detras de la factura que me dieron DESPUES de aver pagado...para quedarse el 30%...

Decepcionante cuando, después de comprar varios muebles por unos 3.500 €, quiero pedir una pieza de repuesto y me dicen que me llamarán en 3-4 semanas en cuanto llegue, y nadie llama.

Después de unas 4 semanas pregunté personalmente. La pieza de repuesto todavía no había llegado. Puede pasar, pensé. Me dijeron que lo comunicarían y que me llamarían. Como de nuevo nadie me llamó, probé suerte 3-4 semanas más tarde y llamé a la tienda. Me dijeron que las piezas de repuesto aún no habían llegado, pero que el empleado me llamaría de inmediato para informarme.

Tras más de 2 meses de espera y dos correos electrónicos míos al fabricante y a la central de Tuco, el asunto se resolvió en 4 días. Correos enviados, respuestas recibidas, el proveedor confirmó el envío al día siguiente, la pieza de repuesto llegó a la tienda y quedó lista para recoger.

Vender puede cualquiera, como cliente puedo gastar mi dinero en cualquier parte. Si a Tuco la satisfacción del cliente realmente le importa (también después de la compra) y no es solo una frase hecha, entonces deberían mejorar en este aspecto.

Me ahorro de nombrar a quien me refiero, porque quiero evitar una situación incómoda para quien nos atendió y no nos llamó ni una vez. Bueno si me llamaron dos veces después de mis Emails, para avisarme que habían llegado las piezas que había reclamado.

Pero no todo está mal.

Quiero destacar positivamente la manera profesional, competente y amable de su empleada Miriam, quien me ayudó de forma excelente tanto en la resolución de problemas con otras piezas de repuesto como en la asistencia con dudas sobre el montaje. Gracias Miriam. Una pena que no haya comprado los muebles directamente con...

Son unos impresentables en mi pedido no han dado una ojo. Compro comedor, sofá, 2 habitaciones infantiles y una de matrimonio más 4 colchones y me dicen que plazo de entrega e instalación un mes. A los 15 días después del plazo llamo y dicen que a habido un error y que mi pedido está allí, ya podemos programar fecha! Tras coordinar para poder pedir el día quedamos un viernes por la tarde y a primera hora de ese día me llaman para venir. Bueno no pasa nada cuanto antes mejor.

Se presentan sobre las 11 y tras revisar lo que traen me doy cuenta que falta un colchón. Lo tenía todo preparado y por suerte el viejo no lo había tirado todabia. El montaje mediana mente bien quitado que al final como se aproximaba la hora de comer los deje solo y al poco bajan que ya está terminado. Vale pues perfecto pago los más de 300€ de instalación y cuando subo esa habitación estaba de lo más sucio. Bueno pues nada es lo que hay.

El colchón. Este colchón que no entregaron porque la jefa dijo que estaba en mal estado llamo en varias ocasiones para reclamar y no llega. Pido reembolso y me dicen que solo pueden hacer un vale, bueno pues es culpa vuestra dadme un colchón similar tampoco. Hace 2 días me presento dispuesto a poner reclamación y me dicen que el colchón está allí que a habido un error informático y me han saltado ¿en serio? Mientras hablo con otra chica la encargada me sacacel colchón para que me lo lleve. Les digo que ni hablar esta pagado el transporte y no voy a llevarme el colchón en un Peugeot 207, quedamos para dos días después por la mañana. Llamo a la 13 y dicen que tienen tiempo hasta las 14.30. Son las 15 me voy a trabajar y sigo sin el...