MANOR Lausanne — Attraction in Lausanne

Je n'ai jamais eu de problème avec le magasin en soi, jusqu'au jour où j'ai eu à faire au service client. Je tiens à expliquer mon expérience pour qu'elle puisse aider les futurs acheteurs.

J'ai acheté un oreiller lors d'une période de soldes. J'ai demandé conseil à une dame d'une certain âge, dans le rayon literie. C'était une représentante de la marque Billerbeg sauf erreur. J'ai commandé un oreiller en ligne en solde à 60 CHF (Vita Memory), sous ses conseils et elle m'a ensuite venté les mérites d'un second oreiller "Ergoneck Fibre" qui n'était à ce moment là pas en magasin et m'a finalement convaincu de l'acheter, l'oreiller valait CHF 140. Pour la petite histoire, j'ai failli prendre l'oreiller Ergoneck à 280 CHF au lieu du modèle "Fibre" qui en vaut la moitié, parce que la représentante était très convaincante et que c'était la fin de journée. Elle m'a venté les mérites de l'oreiller en me disant que rares étaient les personnes qui venaient le rendre ou en étaient mécontents. Après ce type d'éloge, je me suis dit que je n'avais rien à perdre et j'ai alors passé la commande.

J'ai récupéré mon oreiller le 5 mai, suite à 2 allers et retours au magasin. J'avais fait une demande par email le 13.04.2022 puis appelé afin de transférer l'oreiller commandé au magasin au dépôt du parking de la Riponne, en même temps que ma commande passée en ligne, et il semblerait que la communication en interne ne soit pas des plus efficientes. Le second oreiller n'avait pas été mis dans ma demande, malgré le téléphone d'une de vos collaboratrices me confirmant que l'oreiller était bien arrivé en magasin. Pour info, j'habite à 20 km, ce qui n'est pas la porte à côté. Ce fut ma mauvaise 1ère expérience avec le magasin Manor.

Je suis retournée en magasin, le vendredi 13 mai afin de retourner l'oreiller Ergoneck Fibre. Je précise que je ne l'ai pas utilisé, et je n'ai pas pu le tester car ils ne l'avaient pas en magasin le fameux jour de la commande soit le 05 avril 2022, raison pour laquelle j'ai passé une commande.

C'est à mon grand étonnement que votre caissière m'a informé que les oreillers n'étaient pas repris, il est pourtant intact dans son emballage d'origine, je ne l'ai testé qu'en appuyant ma tête dessus, avec un drap pour protection et hygiène et j'ai alors constaté qu'il était trop mou pour moi (ayant des douleurs de cervicales assez sévères). C'est la raison pour laquelle je voulais le rendre.

J'aurais ce jour là apprécié qu'on me communique l'impossibilité de retourner un oreiller jamais testé et commandé. Cependant, et sans aucune logique, il est possible de retourner un oreiller commandé en ligne (je ne comprends pas bien la différence au niveau de la situation mais enfin). Je n'aurai dans ce cas de figure jamais fait la bêtise de commander un produit que je n'avais pas pu tester.

Je trouve dommage que la vendeuse ait profité du moment pour me pousser à la consommation alors que j'avais déjà au préalable passé commande pour un autre oreiller.

J'ai demandé s'il était possible de faire un geste commercial. Ayant fait testé l'oreiller (Vita Memory) acheté en ligne, à mon conjoint, il était intéressée à acheter le même oreiller. J'ai donc exceptionnellement demandé s'il était possible de l'échanger contre l'oreiller commandé via magasin et qui m'avait été recommandé par la représentante.

La collaboratrice m'a répondu qu'il n'était pas possible de faire l'échange et que je pouvais tenter de le vendre en ligne (un oreiller d'une valeur de 140 CHF est toujours facile à vendre, devait-elle penser).

Quelques jours après, elle m'a rappelé et m'a proposé un rabais de 30% sur l'achat du 3e oreiller pour mon conjoint.

Je tenais à expliquer mon expérience car je trouve dommage que l'on ne prenne pas le temps de bien informer le client. En période de soldes, on nous indique toujours que les articles soldés ne sont pas repris, il pourrait être envisagé d'informer le client des conditions applicables aux oreillers (cela n'est pourtant pas applicable au linge de lit par exemple, ni aux articles commandés en ligne,...

BAD CUSTOMER SERVICE IN ALL LEVELS. In store, website and telephone.

Anyway, I avoid shopping at Sephora in general. Reasons: Staff's lack of professionalism Availability of samples to try (often there's none) No sample gifts (even when you spend 150 CHF)

There's one brand that only exists at Sephora, so when I went there to buy one item, they told me they don't have it in the store, but that I can order it through the internet (and have it delivered to the store or home). Why wouldn't you suggest to order it for me (like other stores do)? So, ok. I went on their website and try to order. The website kept bugging, I couldn't purchase the item, every time I wanted to checkout and pay, it would tell me my basket is empty. Tried several times (going again and again through filling forms with my name, address etc). Absolutely no way to buy. Then I decided to call the Customer Service (btw - IT'S NOT FREE !!!). I waited for 7+ minutes for the answer!!!! Outrageous! The guy said that he can't place the order for me, that my browser is not good and that I try with another browser. So I did. It worked. I basically spend more that 1 hour (in the store, website and telephone) just to purchase 1 item!!! Tell me please Manor, do you think...

Big grocery store and department store in central Lausanne. They have many different things from a book store, Swidss gift shop, deli with takeout, a bakery, the grocery area, sushi, Chinese takeout, women's, men's, and children's/baby clothing, shoes, toys, games, arts and crafts supplies, holiday decor, and home items. There is also a spacious cafeteria on the top floor. The cafeteria has a lot of different options for food and drinks. There is a salad bar, various cooked dishes including pizza, and a lot of desserts and coffee options. There is a small area in the back for families and a little structure for children to play. There is a restroom up in the...