Nova Hotel Yerevan — Hotel in Yerevan

Отель оценивается как 4*, однако я бы сказала, что уровень максимум 3+ хотя бы потому что отсутствуют тапочки в номере.||Но речь не об этом. Данный отель - небезопасное место, персонал очень вежлив, улыбчив и готов помочь ровно до тех пор, пока не произошла действительно чрезвычайная ситуация. В случае какой-то проблемы - просто отвернутся.||Этого отзыва не было бы, если бы менеджер сразу решил проблему. ||Я проживала в данном отеле с 19 по 21 ноября 2023 года в номере 206. Описанное ниже я могу подтвердить фото и видеоматериалами. В ночь с 20 на 21 ноября в номер 208 (сразу за стеной от моего номера) заселилась пара. Я была разбужена криками и музыкой. Судя по звукам, пара выпивала. Запах алкоголя в коридоре в дальнейшем подтвердил мои догадки. На протяжении нескольких часов - то есть всю ночь пара кричала, громко слушала музыку. Я звонила на reception 3 раза в течение нескольких часов, менеджер никак не мог успокоить гостей. Он звонил им в номер, но гости отвечали на звонки и продолжали громко слушать музыку и кричать. Ввиду того, что в отеле напрочь отсутствует шумоизоляция, создавалось впечатление, что все эти крики и музыка происходят в моём номере, а не за стеной. Как оказалось, в отеле плохая вентиляция, потому что когда гости начали курить в своём номере (несмотря на то, что политикой отеля это запрещено), табачный дым почему-то заполнил мою комнату. Я в очередной раз (4й) позвонила на reception и потребовала либо выселить гостей за нарушение тишины в ночное время, либо вызвать полицию. Менеджер отказался вызывать полицию, я сказала, что вызову полицию сама в таком случае. Персонал отеля даже не поднялся на этаж, такое впечатление, что люди чего-то боялись. Менеджер стал упрашивать меня не вызывать полицию и предложил мне другой номер. Было уже 7 утра, я в этот день выезжала, утром был заказан трансфер в аэропорт и переезжать в другой номер на один час смысла не было. У меня есть видеозапись шума из соседнего номера. Примерно через час я спустилась вниз на завтрак, персонал уже поменялся. Девушка на reception, увидев меня, начала рассказывать, что ночной менеджер пытался связаться со старшим менеджером, чтобы спросить разрешения вызвать полицию, но не смог дозвониться. Я сказала, что я не спала всю ночь, гости по-прежнему орут, и для того, чтобы вызвать полицию, не нужно разрешение. Девушка сказала, что один гость в номере не зарегистрирован, на моё удивление она тут же сказала, что оговорилась, и что оба гостя зарегистрированы. И что полицию не вызывали, чтобы не портить рейтинг. И что старший менеджер сейчас приедет и будет готов вместе со мной поговорить с гостями. Видимо, потом они передумали, так как старшего менеджера я ждала в кафе отеля почти полчаса, и он очень неохотно поднялся со мной на этаж. Более того, персонал всячески избегал встречи с буйными гостями, девушка стала предлагать мне деньги - компенсацию ночи в отеле. Я не взяла деньги, сказала, что мне не нужна компенсация, никто не компенсирует полнейшее отсутствие уважения к гостям отеля, к бессонной ночи и к возникшей из-за этого мигрени. На мои вопросы, почему менеджер ночной смены отказался вызывать полицию и почему не смог пресечь нарушение общественного порядка, старший менеджер ответить не смог.||Я громко постучала в дверь соседей, на что менеджер отеля очень испугался и сказал, что так нельзя. Я сказала: кричать и игнорировать просьбы выключить музыку можно, а мне громко постучать в их номер нельзя? ||Как оказалось, старший менеджер попросту боялся гостей, как и его коллега. Могу предположить, что эти люди были хорошо знакомы персоналу отеля.||Дверь открыла женщина, сказала, что они хотят спать и разговаривать не будут. Я сказала, что они всю ночь не давали спать соседям, поэтому неплохо было бы принести извинения. Следом за ней из номера вышел мужчина в состоянии сильного алкогольного опьянения и тут же схватил за руку менеджера отеля и стал на него кричать. Затем повернулся ко мне и на моём языке сказал, что разобьёт мне лицо, изнасилует и далее стал кричать на меня матом. Менеджер отеля даже не пытался призвать к порядку, он был напуган. Я достала из кармана телефон и стала снимать агрессивного гостя. Мужчина схватил меня, выкрутил мне руку и отобрал телефон, стал кричать, что сейчас меня убьёт и разобьёт телефон. Менеджер отеля даже не попытался что-то сказать. Я стала забирать свой телефон, гость из номера 208 меня оттолкнул, а менеджер отеля мне сказал: не трогайте его. Я сказала: он украл мой телефон. На что менеджер ещё раз сказал: не трогайте его, он потом вернет.||То есть, судя по поведению старшего менеджера, для него вполне допустимо, что кто-то может воровать вещи гостей, бросаться на них с кулаками и угрожать убить. Я спустилась вниз, потребовала вызвать полицию. Полицию вызвали, оформляя вызов, я также представилась оператору. Одновременно с этим 2 девушки - сотрудницы отеля (reception и бармен) открыли приложение с камерами наблюдения, показали мне запись с камер, сказали, что это кошмар. На камерах было хорошо видно, как мужчина выкручивает мне руку, отбирает телефон и толкает. Спустя какое-то время менеджер спустился и вернул мне телефон. Запись того, как гость из номера 208 кричит и хватает менеджера отеля за руки, они удалить не смогли, и она до сих пор у меня есть. Приехал наряд полиции. Вызвали и участкового. Пока ждали участкового, полицейские сказали, что я правильно сделала, вызвав наряд, а менеджер не стал этого делать, чтобы не портить рейтинг отеля (то есть подтвердили слова сотрудницы). Дождались участкового, все вместе поднялись на этаж. Участковый вошёл в номер, гость стал кричать и на него. Затем участковый вышел и спросил меня, почему не вызвали полицию ночью. Я сказала, что менеджер отеля отказался это делать. Участковый спросил, зачем я вызвала полицию сейчас, если я уезжаю из страны. Я ответила: а что я должна была делать, если у меня украли телефон, выкручивают руки и угрожают изнасиловать? Единственный путь - вызывать полицию. ||Полицейские сказали, что посмотрят камеры. Также посмотрели мою запись в телефоне. Спросили, могу ли я поехать с ними в отделение. Я сказала, что поеду, если они гарантируют, что к 12.20 я буду в аэропорту. Они ответили, что не успеют оформить заявление, так как нужно вызывать переводчика. Я сказала, что всё есть на камерах видеонаблюдения, и если нужно, я могу написать заявление сейчас. Мне ответили, что сейчас заберут эту пару из номера 208 в отделение, и камеры видеонаблюдения тоже посмотрят.||Сфотографировали мой паспорт, взяли контактный номер. Я поехала в аэропорт, а один из полицейских написал, что буйных гостей забрали в участок. ||Одновременно с этим с букинга (где я оформляла бронирование) мне пришло уведомление о том, что моя бронь отменена ввиду моей неявки ("no showЭ) - видимо, испугались, что я оставлю плохой отзыв. Не удивлюсь, если и запись с камер видеонаблюдения удалили. Правда, запись в моём телефоне осталась. К тому же, я вызывала наряд полиции от своего имени в отель - скрыть то, что я там останавливалась, не получится. За проживание и трансфер из аэропорта и обратно я оплатила наличными 19 ноября, общая сумма около 71 тыс.драм. К тому же, у меня есть переписка с отелем. ||По сути, всей ситуации можно было бы избежать, если бы менеджер ночной смены либо сразу потребовал от гостей соблюдать общественный порядок, либо сразу вызвал бы полицию в целях безопасности. Ни то, ни другое сделано не было. Предложить поменять номер в 7 утра после целой ночи просьб навести порядок - издевательство. Бездействие менеджеров вопиющее, соблюдение безопасности равно нулю. В данном отеле гости могут делать что угодно, хоть избить других гостей - персонал отеля ради сохранения рейтинга полицию не вызовет. Потом ещё и попытаются "замести следы", как они сделали в моём случае. ||В общем, если не повезет с соседями - в данном отеле на помощь персонала рассчитывать не приходится, ради сохранения рейтинга никакой полиции, помогать не станут. Поэтому либо не спать всю ночь, либо просто переезжать в другое место.||Ещё из минусов: в номере насекомые (фото прилагаю, этого жучка я отправила в коридор как раз в ночь с понедельника на вторник), завтрак плотный, но однообразный (нет каш, выбор нарезки скудный).||Отличное месторасположение (правда, в данной локации довольно много других объектов...

The hotel is located in the city center, in the courtyard. There is no noise from the street, but the windows of neighboring houses are close enough. The rooms are cleaned well, every day a new bottle of water per guest. The beds are large and comfortable. Shower gel, slippers, towels, shampoo - everything is available. There was even a small nail file! Very pleasant.||What I really didn't like was BREAKFAST. This is a big minus for the hotel. If you stay at the hotel for 2 days, it is acceptable, for a longer time - you will go hungry from breakfast. The porridge was of the same type (oatmeal) and then not every day. Small yoghurts in cups. This is the end of the milk products. Basturma and salinity (tomatoes, gherkins, etc.) every morning. Fried bacon and beans in tomato. There were also fresh fruits (not enough, fruit salad can not be made), vegetables (cucumbers, tomatoes.), boiled eggs every day. The plum, it seems, was not washed.. |If you have dietary restrictions or you just don't eat salted, fried, pickled in such large volumes every morning, then this is not your breakfast. Unfortunately, I can't...

Nova hotel is in a good location close to many restaurants and shopping areas. What is even more excellent is the hotel staff are extremely courteous, attentive and warm.||It was my husband's birthday a day after we checked in but we did not mention it at the revolution. The hotel has a lovely breakfast buffet and we were enjoying it the next morning. Suddenly we heard 3 young girls from the breakfast area singing happy birthday and bringing a huge red velvet and chocolate cake to surprise my husband. The girl from the reception who checked us in joined as well. We were overwhelmed by the gesture when we came to know that she had noticed while checking and had arranged the whole surprise. ||It goes to show how much attention to detail the staff are trained to. We noticed the cheerfulness and hospitality from all the girls at the reception who would run in to get coffee or juice if a guest was waiting at the reception. ||Kudos to the management for engaging and training wonderful staff. Thank you girls for making our stay memorable.||The studio apartment we stayed in was spacious and perfect to come back for a...